Users Guide

Traženje pomoći 139
AutoTech usluga
Dellova automatska usluga podrške—AutoTech—omogućuje odgovore na često postavljana pitanja
Dellovih korisnika o prijenosnim i stolnim računalima.
Kad nazovete AutoTech, koristite svoj telefon s tonskim biranjem za odabir tema koje odgovaraju vašim
pitanjima. Telefonske brojeve za svoju regiju potražite u poglavlju “Kontaktiranje tvrtke Dell” na
stranici 142.
Automatizirana usluga za stanje narudžbe
Status narudžbe proizvoda tvrtke Dell možete provjeriti na web-mjestu support.dell.com ili nazovite
automatiziranu uslugu za status narudžbe. Snimka od vas traži informacije potrebne za lociranje i
izvješćivanje o vašoj narudžbi. Telefonske brojeve za svoju regiju potražite u poglavlju “Kontaktiranje
tvrtke Dell” na stranici 142.
Problemi s vašom narudžbom
Ako imate problema sa svojom narudžbom, poput dijelova koji nedostaju, pogrešnih dijelova ili neispravnog
računa, obratite se tvrtki Dell radi pružanja pomoći. Prije poziva pripremite račun ili uplatnicu. Telefonske
brojeve za svoju regiju potražite u poglavlju “Kontaktiranje tvrtke Dell” na stranici 142.
Informacije o proizvodu
Ako vam trebaju informacije o dodatnim proizvodima raspoloživim u tvrtki Dell ili ako biste htjeli dati
narudžbu, posjetite web-stranicu tvrtke Dell na www.dell.com. Za telefonske brojeve koje možete nazvati za
razgovor s prodajnim stručnjakom pogledajte brojeve za kontakt za vaše područje (pogledajte
“Kontaktiranje tvrtke Dell” na stranici 142).
Vraćanje proizvoda radi jamstvenog popravka ili kredita
Sve proizvode koje vraćate, bilo za popravak ili kredit, pripremite na sljedeći način:
1 Nazovite tvrtku Dell kako biste dobili Broj autorizacije za povrat materijala i napišite ga čitko i na
vidljivom mjestu na vanjski dio kutije.
Telefonski broj koji ćete nazvati potražite u kontakt-telefonimasvoje regije.
2 Priložite primjerak računa i pismo u kojem opisujete razlog vraćanja.
3 Stavite i primjerak Kontrolni popis dijagnostike koji pokazuje testove koje ste pokrenuli i sve poruke o
pogreškama o kojima je izvijestio program Dell Diagnostics.
4 Priložite svu dodatnu opremu koja pripada proizvodu koji vraćate (kabele za napajanjem diskete sa
softverom, priručnike, itd.) ako vraćanje radi kredita.
5 Spakirajte opremu koju vraćate u originalnu (ili ekvivalentnu) ambalažu.
Troškove slanja plaćate sami. Odgovorni ste i za osiguravanje vraćenog proizvoda, a preuzimate i rizik
gubitka tijekom otpreme tvrtki Dell. Paketi s plaćanjem pouzećem se ne prihvaćaju.
Povrati kojima nedostaje bilo koji od navedenih uvjeta će biti odbijeni na prijemu tvrtke Dell i vraćeni vama.