Users Guide

电子邮件、调制解调器和 Internet 问题
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检查 Microsoft Outlook® Express 安全设置 — 如果无法打开电子邮件附件：
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1. 在 Outlook Express 中，单击“Tools”（工具）® “Options” （ 选项） ® “Security” （安全）。
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2. 单击“Do not allow attachments”（不允许 附件）以取消复选标记。
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检查电话线的 连 接 — 
检查电话连接器 — 
将调制解调器直接连 接至墙 上的电话连接器 — 
使用另一条电话线 —
l 验证电话线是否已连接至调制解调器上的连接器。（连接器旁边有一个绿色标签或有一个连接器形状的图标。）
l 确保将电话线连接器插入调制解调器直至其发出咔嗒声。
l 从调制解调器上断开电话线的连接，并将电话线连接至电话。倾听拨号音。
l 如果此线路上还有其它电话设备（例如答录机、传真机、电涌保护器或分线器），请绕过这些设备，将调制解调器直接连接至墙上的电话连接器。如果使用的电缆为 3 m (10 ft) 或
更长，请尝试使用较短的电缆。
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运行调制解调器助手诊 断 程序 — 单击“Start”（开始）按钮，指向“All Programs”（所有程序）然后单击“Modem Helper”（调制解调器助手）。按照屏幕上的说明进行操
作，以识别并解决调制解调器问题。（并非所有计算机上都有调制解调器助手。）
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验证调制解调 器能够 与 Windows 通信 —
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1. 单击“Start”（开始）® “Control Panel”（控制面板）® “Printers and Other Hardware”（打印机和其它 硬件）® “Phone and Modem Options”（电话和
调制解调器选项）® “Modems”（调制解调器）。
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2. 单击调制解调器使用的 COM 端口 ® “Properties”（属性）® “Diagnostics”（诊断）® “ Query Modem”（查询调制解调器）以验证调制解调器是否正在与 Windows
通信。
如果所有命令均收到响应，则说明调制解调器运行正常。
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确保计算机已连 接至 Internet — 确保您已成为 Internet 提供商的用户。打开 Outlook Express 电子邮件程序，单击“File”（文件）。如果“Work Offline”（脱机工作）旁
有复选标记，请单击复选标记以取消复选，然后连接至 Internet。要获得帮助，请与因特网服务提供商联络。
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对计算机进行间谍程序扫描 — 如果计算机运行缓慢、经常接收到弹出式广告或者连接至 Internet 时遇到问题，则计算机可能已经感染间谍程序。请使用包含防间谍程序保护的防病毒程
序（也许您的程序需要升级）扫描计算机并删除间谍程序。有关详情，请访问 support.dell.com 并搜索关键字“间谍程序”。
错误信息
请在完成以下各项检查时填写诊断程序核对表（请参阅诊断程序核对表）。
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如果此处列出的信息未包括您收到的信息，请参阅信息出现时所运行的操作系统或程序的说明文件。
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Auxiliary device failure（辅助设备故障）— 可能是触摸板、定点杆或外部鼠标出现故障。对于外部鼠标，请检查电缆的连接。启用系统设置程序中的“Pointing Device”（定点
设备）选项。如果问题仍然存在，请与 Dell 联络（请参阅与 Dell 联络）。
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警告：开 始 执 行本节 中的任何步骤之前，请阅读并遵循《产品信息指南》中的安全说明。
注：请仅将调制解调器连接至模拟电话连接器。如果将调制解调器连接至数字电话网络，调制解调器将无法工作。
警告：开 始 执 行本节 中的任何步骤之前，请阅读并遵循《产品信息指南》中的安全说明。