Users Guide

Contenido 7
11 Solución de problemas
Dell™ Technical Update Service . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 81
Dell Diagnostics
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 81
Cuándo usar los Dell Diagnostics
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 81
Iniciar Dell Diagnostics desde la unidad de disco duro
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Iniciar Dell Diagnostics desde el soporte Drivers and Utilities
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Menú principal de Dell Diagnostics (Diagnósticos Dell)
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Utilidad de soporte técnico de Dell
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 85
Acceso a la utilidad de soporte técnico de Dell
. . . . . . . . . . . . . . 85
Hacer clic en el icono de soporte técnico de Dell
. . . . . . . . . . . . . 85
Hacer doble clic en el icono de soporte técnico de Dell
. . . . . . . . . . 85
Problemas con las unidades
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Problemas con la unidad de CD y de DVD
. . . . . . . . . . . . . . . . . 86
Si no puede expulsar la bandeja de la unidad de CD, CD-RW,
DVD o DVD+RW
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Si oye un sonido de roce o chirrido inusual
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Problemas con la unidad de disco duro
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Problemas con el correo electrónico, el módem e Internet
. . . . . . . . . . 87
Mensajes de error
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 89
Problemas con el dispositivo IEEE 1394
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Problemas con el teclado
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Problemas con el teclado externo
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 94
Caracteres no esperados
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 95
Bloqueos y problemas con el software
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El equipo no se inicia
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 95
El equipo no responde
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Un programa no responde o falla repetidamente
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Se ha diseñado un programa para un sistema operativo anterior
de Microsoft
®
Windows
®
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Aparece una pantalla azul fija
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Otros problemas con el software
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Problemas con la memoria
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Problemas de red
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General
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Red de área local inalámbrica (WLAN)
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