Setup Guide

系统信息指南 49
技术支持
E-mail
信箱
[e-mail]
您还可以通过电子邮件的方式向戴尔公司咨询有关技术方面的问题。我们的技术支持信箱
为
[e-mail]
，或者您也可以通过访问戴尔的技术支持网站的方式向我们发函咨
询，正常工作时间内（节假日除外），我们会在
48
小时内给您回复。
在来函时请您注明机器的
SERVICE TAG
和
SERVICE CODE
编码，敬请详细描述问题。
免费
800
服务热线
戴尔提供免费服务热线，在电话中为客户提供技术支持。根据我们的经验，许多系统故障和
错误在戴尔在线专家的诊断和指导下，都可以在电话中很快解决；如果确诊为硬件问题，根
据您所购买的保修类型，我们将安排客户服务工程师与您联系去更换相应部件或提供上门
服务。
致电前的准备
当您致电戴尔时，请尽量详细提供机器的系统信息与故障的细节，以下信息对于戴尔技术
专家准确而迅速地判断问题的原因和解决方案尤为重要：
• 请提供机器的
SERVICE TAG
或
SERVICE CODE
（
*
如何查找本机的
SERVICE TAG
或
SERVICE CODE
请参阅第
46
页。）
• 机器型号（
OptiPlex, Dimension, Latitude, Inspiron,
等等。）
• 问题细节，例如故障在什么情况下产生，您可以观察到的错误信息等。如果您认为这
个问题是由于硬件故障导致的，请在光驱中运行戴尔诊断光盘 （
DELL Resource CD
）
来检测是否有硬件错误并向技术专家体统错误信息。
• 分析与解决问题
戴尔技术专家将在电话中向您咨询一些相关问题，如果需要并会请您做一些相关的测
试，以便尽可能地查找出问题的原因，迅速为您解决问题。
• 如果问题是有关操作系统与驱动程序的安装，那么请您访问我们的技术支持网站，上
面为您提供详尽的指导。戴尔公司为客户所提供的工程师上门服务以硬件为主，不包
括软件与操作系统的安装。
P1166ebk1.book Page 49 Monday, November 3, 2003 2:40 PM