Users Guide
88 Solución de problemas
HAGA COPIAS DE SEGURIDAD DE SUS ARCHIVOS INMEDIATAMENTE
UTILICE UN PROGRAMA DE DETECCIÓN DE VIRUS PARA COMPROBAR LA UNIDAD DE DISCO DURO, LOS DISQUETES
O LOS CD
G
UARDE Y CIERRE TODOS LOS ARCHIVOS O PROGRAMAS ABIERTOS Y APAGUE EL EQUIPO A TRAVÉS DEL MENÚ
Inicio
C
OMPRUEBE SI EL EQUIPO TIENE SOFTWARE ESPÍA: Si el equipo tiene un bajo rendimiento, recibe frecuentemente
anuncios emergentes, o tiene problemas para conectarse a Internet, es posible que esté infectado con software espía.
Utilice un programa antivirus que incluya protección contra software espía (es posible que el programa necesite una
actualización) para explorar el equipo y eliminar el software espía. Para obtener más información, vaya
a support.dell.com y busque las palabras clave software espía.
E
JECUTE LOS DELL DIAGNOSTICS (DIAGNÓSTICOS DELL): Consulte "Dell Diagnostics" en la página 73. Si todas las
pruebas se ejecutan satisfactoriamente, el error puede estar relacionado con un problema de software.
Problemas con la memoria
Rellene la Lista de verificación de diagnósticos (consulte "Cómo ponerse en contacto con Dell" en la página 135)
a medida que realiza estas comprobaciones.
PRECAUCIÓN: Antes de comenzar cualquiera de los procedimientos de esta sección, siga las instrucciones de
seguridad incluidas en la
Guía de información del producto
.
S
I RECIBE UN MENSAJE QUE INDICA QUE LA MEMORIA ES INSUFICIENTE:
• Guarde y cierre todos los archivos abiertos y salga de todos los programas que estén abiertos y no utilice
para ver si así se resuelve el problema.
• Consulte la documentación del software para ver los requisitos mínimos de memoria. Si es necesario,
instale memoria adicional (
consulte "Memoria" en la página 115).
• Vuelva a colocar los módulos de memoria para asegurarse de que el equipo se comunica correctamente
con la memoria (
consulte "Memoria" en la página 115).
•Ejecute los
Dell Diagnostics (Diagnósticos Dell) (consulte el apartado "Dell Diagnostics" en la página 73).
S
I TIENE OTROS PROBLEMAS CON LA MEMORIA:
• Vuelva a colocar los módulos de memoria (consulte el apartado
"Memoria" en la página 115
) para
asegurarse de que el equipo se comunica correctamente con la memoria.
• Asegúrese de que sigue las pautas de instalación de la memoria (
consulte "Memoria" en la página 115).
•Ejecute los
Dell Diagnostics (Diagnósticos Dell) (consulte el apartado "Dell Diagnostics" en la página 73).
Problemas de red
PRECAUCIÓN: Antes de comenzar cualquiera de los procedimientos de esta sección, siga las instrucciones de
seguridad incluidas en la
Guía de información del producto
.