Users Guide

トラブルシューティング 81
プログラムが以前の Microsoft
®
Windows
®
オペレーティングシステム向けに設計されている
プログラム互換性ウィザードを実行します —Windows XP には、Windows XP オペレーティングシステム環境とは異
なるオペレーティングシステムに近い環境で、プログラムが動作するよう設定できるプログラム互換性ウィザードがあり
ます。
1 スタート → すべてのプログラム → アクセサリ → プログラム互換性ウィザード → 次へ をクリックし
ます。
2 画面に表示される指示に従ってください。
画面が青色（ブルースクリーン）になった
コンピュータの電源を切ります —キーボードのキーを押したり、マウスを動かしてもコンピュータから応答がない場合、
コンピュータの電源が切れるまで、電源ボタンを
8 ～ 10 秒以上押します。次に、コンピュータを再起動します。
その他のソフトウェアの問題
トラブルシューティング情報については、ソフトウェアのマニュアルを確認するかソフトウェアの製造元に問い合わせ
ます
—
• コンピュータにインストールされているオペレーティングシステムと互換性があるか確認します。
• コンピュータがソフトウェアを実行するのに必要な最小ハードウェア要件を満たしているか確認します。
詳細については、ソフトウェアのマニュアルを参照してください。
• プログラムが正しくインストールおよび設定されているか確認します。
• デバイスドライバがプログラムと拮抗していないか確認します。
• 必要に応じて、プログラムをアンインストールしてから再インストールします。
すぐにお使いのファイルのバックアップを作成します
ウイルススキャンプログラムを使って、ハードディスクドライブ、フロッピーディスク、または
CD を調べます
開いているファイルをすべて保存してから閉じ、実行中のプログラムをすべて終了して、
[ スタート ] メニューからコン
ピュータをシャットダウンします
コンピュータでスパイウェアをスキャンします
—コンピュータのパフォーマンスが遅いと感じたり、ポップアップ広告
を受信したり、インターネットとの接続に問題がある場合は、スパイウェアに感染している恐れがあります。アンチスパ
イウェア保護を含むアンチウィルスプログラムを使用して（ご使用のプログラムをアップグレードする必要があるかもし
れません）、コンピュータのスキャンを行い、スパイウェアを取り除いてください。
DELL DIAGNOSTICS（診断）プログラムを実行します —69 ページの「Dell Diagnostics（診断）プログラム」を参照して
ください。すべてのテストが正常に終了したら、不具合はソフトウェアの問題に関連しています。
メモリの問題
以下を確認しながら、 Diagnostics （診断）チェックリスト（ 123 ページの「デルへのお問い合わせ」）に記入
してください。
警告 : 本項の手順を開始する前に、『製品情報ガイド』の安全手順に従ってください。
メモリ不足を示すメッセージが表示される場合
—
• 作業中のすべてのファイルを保存してから閉じ、使用していない開いているすべてのプログラムを終了し
て、問題が解決するか調べます。
• メモリの最小要件については、ソフトウェアのマニュアルを参照してください。必要に応じて、メモリを
増設します（
106 ページの「メモリ 」 を参照）。
• メモリモジュールを取り付けなおして、お使いのコンピュータがメモリと正常に通信しているか確認しま
す（
106 ページの「メモリ 」 を参照）。
• Dell Diagnostics （診断）プログラムを実行します（ 69 ページの「Dell Diagnostics（診断）プログ
ラム
」 を参照）。