Users Guide

困ったときは 121
困ったときは
サポートを受けるには
警告 : コンピュータカバーを取り外す必要がある場合、まずコンピュータの電源ケーブルとモデムケー
ブルをすべてのコンセントから外してください。
お使いのコンピュータに不具合がある場合、以下の手順でその不具合を診断し、問題解決することが
できます。
1 コンピュータに生じている不具合に関連した情報と手順に関しては、 69 ページの「トラブル
シューティング」
を参照してください。
2 Dell Diagnositics （診断）プログラムの実行方法の手順については、 69 ページの「 Dell
Diagnostics
（診断）プログラム」 を参照してください。
3 124 ページの「 Diagnostics （診断）チェックリスト」 に記入してください。
4 インストールとトラブルシューティングの手順については、デルサポート
（
support.jp.dell.com ）から、広範囲をカバーするオンラインサービスを利用してくださ
い。デルサポートオンラインの広範囲をカバーするリストについては、
122 ページの「オンラ
インサービス」
を参照してください。
5 これまでの手順で問題が解決されない場合は、 123 ページの「デルへのお問い合わせ」 を参照
してください。
メモ : デルへお問い合わせになるときは、できればコンピュータの電源を入れて、コンピュータの近く
から電話をおかけください。サポート担当者がコンピュータでの操作をお願いすることがあります。
デルのオートテレフォンシステムの指示に従って、エクスプレスサービスコードを入力すると、電話
は適切なサポート担当者に転送されます。
デルサポートの使い方の説明は、
121 ページの「テクニカルサポートおよびカスタマーサービス」 を
参照してください。
テクニカルサポートおよびカスタマーサービス
Dell™ のハードウェアに関するお問い合わせは、デルサポートサービスをご利用ください。サポー
トスタッフはその情報を元に、正確な回答を迅速に提供します。
デルサポートサービスにお問い合わせになる場合、
123 ページの「お問い合わせになる前に」 を参照
してから、お住まいの地域のお問い合わせ番号に連絡するか、または
support.jp.dell.com にア
クセスしてください。
DellConnect
DellConnect は、ブロードバンド接続を介してデルサービスとサポート担当者がお使いのコン
ピュータにアクセスできるようにするための、簡易なオンラインアクセスツールで、お客様立会いの
もとに不具合の診断や修復を行います。詳細については、
support.jp.dell.com へアクセスする
か、
DellConnect をクリックしてください。