Users Guide

80 Risoluzione dei problemi
Problemi relativi alla posta elettronica, al modem e a Internet
ATTENZIONE: Prima di eseguire le procedure descritte in questa sezione, seguire le istruzioni di sicurezza
riportate nella
Guida alle informazioni sul prodotto .
N.B. Collegare il modem esclusivamente a uno spinotto della linea telefonica analogica, in quanto il modem non
funziona se collegato a una rete telefonica digitale.
C
ONTROLLARE LE IMPOSTAZIONI DI PROTEZIONE DI MICROSOFT OUTLOOK
®
EXPRESS — Se non è possibile
aprire gli allegati di posta elettronica:
1 In Outlook Express, fare clic su Tools → Opzioni → Protezione .
2 Fare clic su Non consentire salvataggio o apertura di allegati che potrebbero contenere virus per
rimuovere il segno di spunta.
CONTROLLARE I COLLEGAMENTI DEL CAVO TELEFONICO
CONTROLLARE IL CONNETTORE DEL CAVO TELEFONICO
COLLEGARE IL MODEM DIRETTAMENTE ALLA PRESA TELEFONICA A MURO
USARE UN CAVO TELEFONICO DIVERSO —
• Verificare che il cavo telefonico sia collegato allo spinotto sul modem. (Lo spinotto è identificato
dall'etichetta verde o da un'icona a forma di connettore).
• Accertarsi di avvertire uno scatto quando si inserisce il connettore del cavo telefonico nel modem.
• Scollegare il modem dalla linea telefonica e collegarvi direttamente un telefono. Verificare la presenza
del segnale di linea.
• Se sulla stessa linea sono presenti altri dispositivi telefonici, quali segreterie telefoniche, fax, dispositivi
di protezione da sovracorrente o sdoppiatori di linea, escluderli e collegare direttamente il modem allo
spinotto a muro della linea telefonica. Se si sta usando un cavo di 3 metri (10 piedi) o di lunghezza
superiore, provare a sostituirlo con uno più corto.
ESEGUIRE LA DIAGNOSTICA MODEM HELPER — Fare clic su Start → Tut ti i programmi → Modem Helper. Seguire
le istruzioni sullo schermo per identificare e risolvere i problemi relativi al modem Modem Helper non è disponibile
su alcuni computer.
V
ERIFICARE SE ESISTE UNA COMUNICAZIONE TRA IL MODEM E WINDOWS —
1 Fare clic su Start → Pannello di controllo → Stampanti e altro hardware → Opzioni modem e telefono →
Modem .
2 Fare clic sulla porta COM del modem in uso → Proprietà → Diagnostica → Interroga modem per verificare
che il modem si sta comunicando con Windows.
Se tutti i comandi ricevono una risposta, il modem funziona correttamente.
VERIFICARE CHE IL COLLEGAMENTO A INTERNET SIA ATTIVO — Accertarsi di avere sottoscritto un abbonamento
con un fornitore di servizi Internet. Aprire il programma di posta elettronica Outlook Express e fare clic su File. Se
accanto all'opzione Non in linea è presente un segno di spunta, fare clic sull'opzione per rimuoverlo e connettersi
a Internet. Per ottenere assistenza, contattare il fornitore di servizi Internet.