Users Guide
80 Beheben von Störungen
Probleme mit E-Mail, Modem und Internet
VORSICHT: Bevor Sie gemäß den in diesem Abschnitt beschriebenen Anleitungen verfahren, lesen Sie zunächst
die Sicherheitshinweise im
Produktinformationshandbuch
.
ANMERKUNG: Schließen Sie das Modem ausschließlich an eine analoge Telefonbuchse an. Das Modem
funktioniert nicht, wenn es an ein digitales Telefonnetz angeschlossen ist.
Ü
BERPRÜFEN SIE DIE MICROSOFT OUTLOOK
®
EXPRESS-SICHERHEITSEINSTELLUNGEN — Wenn Sie Ihre E-Mail-
Anhänge nicht öffnen können, gehen Sie wie folgt vor:
1
Klicken Sie in Outlook Express auf
Extras
→
Optionen
→
Sicherheit
.
2
Klicken Sie auf
Keine Anlagen zulassen
, um die Option zu deaktivieren.
ÜBERPRÜFEN SIE DIE TELEFONKABELVERBINDUNG
ÜBERPRÜFEN SIE DIE TELEFONBUCHSE
VERBINDEN SIE DAS MODEM DIREKT MIT DER TELEFONBUCHSE AN DER WAND
VERWENDEN SIE EIN ANDERES TELEFONKABEL —
• Überprüfen Sie, ob das Telefonkabel an die Eingangsbuchse des Modems angeschlossen ist. (Die
Leitungseingangsbuchse ist entweder mit einem grünen Aufkleber oder einem Anschlusssymbol versehen.)
• Stellen Sie sicher, dass der Telefonkabelanschluss beim Einstecken in das Modem hörbar klickt.
• Trennen Sie das Telefonkabel vom Modem und schließen Sie es an ein Telefon an. Warten Sie auf eine
Wähltonfolge.
• Wenn Sie dieselbe Telefonleitung für weitere Geräte verwenden, z. B. einen Anrufbeantworter, ein
Faxgerät, einen Überspannungsschutz oder einen Verteiler, deaktivieren Sie diese Geräte, und
schließen Sie das Modem direkt an die Wandtelefonbuchse an. Ist das Kabel länger als drei Meter,
verwenden Sie ein kürzeres Kabel.
FÜHREN SIE DAS DIAGNOSEHILFSPROGRAMM „MODEM HELPER” AUS — Klicken Sie auf Start
→
Alle Programme
→
Modem Helper. Folgen Sie den Anweisungen auf dem Bildschirm, um Probleme mit dem Modem zu identifizieren
und zu beheben. (Modem Helper ist möglicherweise nicht auf allen Computern verfügbar.)
Ü
BERPRÜFEN SIE, OB DIE DATENÜBERTRAGUNG ZWISCHEN MODEM UND WINDOWS GEWÄHRLEISTET IST —
1
Klicken Sie auf
Start
→
Systemsteuerung
→
Drucker und andere Hardware
→
Telefon- und
Modemoptionen
→
Modems
.
2
Klicken Sie auf dem COM-Port für Ihr Modem und anschließend auf
Eigenschaften
→
Diagnose
→
Modem abfragen
, um sicherzustellen, dass eine Verbindung zwischen dem Modem und Windows
hergestellt wurde.
Wenn auf alle Befehle reagiert wird, funktioniert das Modem ordnungsgemäß.
STELLEN SIE SICHER, DASS EINE INTERNETVERBINDUNG HERGESTELLT WURDE — Stellen Sie sicher, dass Sie bei
einem Internetdienstanbieter angemeldet sind. Klicken Sie im E-Mail-Programm Outlook Express auf Datei. Wenn
neben Offline-Betrieb ein Häkchen angezeigt wird, klicken Sie darauf, um das Häkchen zu entfernen und eine
Verbindung zum Internet herzustellen. Wenden Sie sich an den Internetdienstanbieter, um Unterstützung zu erhalten.