Users Guide
132 Få hjælp
www.dell.com | support.dell.com
Returnering af varer til garantireparation eller refundering
Uanset, om du returnerer varerne til reparation eller refundering, skal du forberede dem på følgende
måde:
1
Ring til Dell for at få et RMA-nummer, og skriv det tydeligt og iøjnefaldende uden på kassen.
Oplysninger om, hvilket telefonnummer du skal ringe til, finder du under "Kontakt Dell" på
side 132.
2
Vedlæg en kopi af fakturaen og et brev, der beskriver årsagen til returneringen.
3
Vedlæg en kopi af diagnosechecklisten (se "Tjekliste til diagnosticering" på side 134), og angiv,
hvilke test du har kørt, samt alle fejlmeddelelser, der rapporteres af Dell Diagnostics (se "Dell
Diagnostics" på side 73).
4
Vedlæg alt tilbehør, der hører til den eller de varer, der returneres (strømkabler, softwaredisketter,
vejledninger og så videre), hvis returneringen sker med henblik på refundering.
5
Pak det udstyr, der skal returneres, i den originale (eller tilsvarende) emballage.
Du skal selv betale forsendelsesomkostningerne. Du har også ansvaret for at forsikre alle returnerede
produkter, og du påtager dig tabsrisikoen under transporten til Dell. Efterkravspakker accepteres ikke.
Returneringer, hvor et eller flere af de ovennævnte krav ikke er opfyldt, vil blive afvist ved Dells
modtagelse og returneret til dig.
Inden du ringer
OBS! Sørg for at have din kode til ekspresservice klar, når du ringer. Denne kode hjælper Dells automatiske
supporttelefonsystem med at stille dit opkald det rigtige sted hen. Du vil muligvis også blive bedt om din
servicekode (placeret på bagsiden eller bunden af computeren).
Husk at udfylde diagnosechecklisten (se "Tjekliste til diagnosticering" på side 134). Hvis det er
muligt, skal du tænde computeren, inden du ringer til Dell for at få hjælp. Ring fra en telefon på
eller i nærheden af computeren. Du vil muligvis blive bedt om at skrive nogle kommandoer på
tastaturet, videregive detaljerede oplysninger under handlinger eller forsøge fejlfindingstrin, der
kun er mulige på selve computeren. Sørg for at have dokumentationen til computeren ved hånden.
ADVARSEL: Inden du arbejder inde i computeren, skal du følge sikkerhedsinstruktionerne i din
Produktinformationsguide
.
Kontakt Dell
Kunder i USA skal ringe til 800-WWW-DELL (800-999-3355).
OBS! Hvis du ikke har en aktiv internetforbindelse, kan du finde kontaktoplysninger på din købsfaktura,
pakkeseddel eller i Dells produktkatalog.