Users Guide

安装服务模块
要注册和使用 SupportAssist，您必须在系统安装 iDRAC 服务模块 (iSM)。一旦您启动服务模块安装，您可以看到安装说明。Next
（下一步）按钮将一直保持禁用，直到您成功安装 iSM。
服务器操作系统代理信息
如果出现连接问题，则将提示用户提供操作系统代理信息。输入服务器、端口、用户名和密码，以配置代理设置。
SupportAssist
SupportAssist 配置完成后，您可以检查 SupportAssist 仪表板以查看服务请求摘要、保修状态、SupportAssist 概述、服务请求和收
集日志。查看或发送收集日志无需注册。
服务请求门户
服务请求详细显示了每个事件的状态（打开/关闭）、说明、来源（时间/电话）、服务请求 ID、打开日期和关闭日期。您可以选择
和查看每个事件的进一步详情。您可以选择检查服务请求门户以查看任何单个案例的其它信息。
集合日志
收集日志显示收集日期和时间、收集类型（手动、计划、基于事件）、收集的数据（自定义选项、所有数据）、收集状态（已完成
但有错误、完成）、作业 ID、发送状态和发送日期和时间的详细信息。您可以将 iDRAC 中的最后一个持久集合发送到 Dell。
注: 生成后，收集日志详细信息将被过滤，以根据用户选择删除个人身份信息 (PII)。
生成 SupportAssist 收集
要生成操作系统和应用程序日志：
● 必须在主机操作系统中安装和运行 iDRAC Service Module。
● OS Collector 出厂安装在 iDRAC 中，如果已移除，则必须安装在 iDRAC 中。
如果您与技术支持合作解决服务器问题，但安全策略限制直接连接 Internet，那么您可以为技术支持提供必要的数据，以便于故障排
除问题，而不必安装软件或者从 Dell 下载工具，也无需从服务器操作系统或 iDRAC 访问 Internet。
您可以生成服务器的运行状况报告，然后导出收集日志：
● 到管理站（本地）上的一个位置。
● 到共享网络位置，例如通用 Internet 文件系统 (CIFS) 或网络文件共享 (NFS)。要导出到网络共享（如 CIFS 或 NFS），需要直接
通过网络连接到 iDRAC 共享或专用网络端口。
● 针对 Dell EMC。
SupportAssist Collection 将以标准 ZIP 格式生成。收集可能包含以下信息：
● 所有组件的硬件资源清册（包括系统组件配置和固件详细信息、母板系统事件日志、iDRAC 状态信息和 Lifecycle Controller 日
志）。
● 操作系统和应用程序信息。
● 存储控制器日志。
● iDRAC 调试日志
● 它包含收集完成后即可进行访问的 HTML5 查看器。
● 收集以用户友好的格式提供了大量的详细系统信息和日志，无需将收集上传到技术支持网站即可进行查看。
生成数据后，您可以查看其中包含多个 XML 文件和日志文件的数据。
每次执行数据收集时，将在 Lifecycle Controller 日志中记录一个事件。事件包含诸如报告发起用户、所使用的接口以及导出日期和时
间等信息。
282 iDRAC 中的 SupportAssist 集成