Users Guide

Instalación del módulo de servicios
Para registrarse y utilizar SupportAssist, debe tener instalado iDRAC Service Module (iSM) en el sistema. Una vez que ejecute initiate
Service Module Installation (Iniciar instalación de Service Module), podrá ver las instrucciones de instalación. El botón Next
(Siguiente) se mantiene deshabilitado hasta que iSM se instala correctamente.
Información de proxy del sistema operativo del
servidor
En caso de que haya un problema con la conexión, se le pedirá al usuario que brinde la información de proxy del sistema operativo. Para
configurar los ajustes del proxy, introduzca la información necesaria en Server (Servidor), Port (Puerto), Username (Nombre de
usuario) y Password (Contraseña).
SupportAssist
Una vez que se configure SupportAssist, podrá revisar su tablero para ver el resumen de solicitud de servicio, el estado de la
garantía, la descripción general de SupportAssist, las solicitudes de servicio y el registro de recopilación. No es necesario estar
registrado para ver o enviar el registro de recopilación.
Portal de solicitudes de servicio
En Solicitud de servicio, se muestran los detalles de Estado (abierto/cerrado), Descripción, Origen (evento/teléfono), Identificador
de solicitud de servicio, Fecha de apertura y Fecha de cierre de cada evento. Puede seleccionar cada evento para ver más detalles.
Tiene la opción de seleccionar Service Request Portal (Portal de solicitudes de servicio) para ver información adicional de cualquier caso
específico.
Registro de recopilación
En el Registro de recopilaciones, se muestran los detalles de Hora y fecha, y tipo de recopilación (manual, programado, basado en
eventos), Datos recopilados (selección personalizada, todos los datos), Estado de recopilación (completa con errores, completa),
Identificador de trabajo, Estado de envío y Fecha y hora de envío. Puede enviar a Dell la última recopilación que persiste en la iDRAC.
NOTA:
Una vez generado, se pueden filtrar los detalles de registro de recopilación para quitar la información de
identificación personal (PII) según la selección del usuario.
Generación de SupportAssist
Para generar los registros de las aplicaciones y del sistema operativo:
• El módulo de servicio de iDRAC debe estar instalado y en ejecución en el sistema operativo del host.
• Si se ha extraído el recopilador del sistema operativo (que viene instalado de fábrica en la iDRAC), se debe instalar en la iDRAC.
Si debe trabajar con la Asistencia técnica en un problema con un servidor pero las políticas de seguridad restringen la conexión a Internet,
puede proporcionarle a la Asistencia técnica los datos necesarios para facilitar la solución de problemas sin tener que instalar software o
descargar herramientas de Dell y sin tener acceso a la Internet desde el sistema operativo del servidor o iDRAC.
Puede generar un informe de estado del servidor y luego exportar el registro de colección:
• A una ubicación en la estación de administración (local).
• A una ubicación de red compartida como el sistema de archivos de Internet comunes (CIFS) o el recurso compartido de archivos de
red (NFS). Para exportar a un recurso compartido de red CIFS o NFS, se necesita conectividad de red directa al puerto de red
compartido o dedicado del iDRAC.
• A Dell EMC.
La recopilación de SupportAssist se genera en formato ZIP estándar. La recopilación puede contener la siguiente información:
• Inventario de hardware para todos los componentes (lo que incluye detalles del firmware y de la configuración de los componentes del
sistema, registros de eventos del sistema de la placa base, información del estado de iDRAC y registros de Lifecycle Controller).
• Sistema operativo e información de las aplicaciones.
Integración de SupportAssist en iDRAC
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