Users Guide

Installieren des Servicemoduls
Um SupportAssist zu registrieren und zu verwenden, muss iDRAC Service Module (iSM) auf dem System installiert sein. Nach dem
Inititiieren der Service Module-Installation werden die Installationsanweisungen anzeigt. Die Schaltfläche Next (Weiter) bleibt
deaktiviert, bis Sie iSM erfolgreich installiert haben.
Server-BS-Proxy-Informationen
Für den Fall, dass ein Problem bei der Verbindung besteht, wird der Benutzer aufgefordert, BS-Proxy-Informationen anzugeben. Geben
Sie Server, Port, Benutzername und Kennwort ein, um die Proxy-Einstellungen zu konfigurieren.
SupportAssist
Nach der Konfiguration von SupportAssist können Sie das SupportAssist Dashboard anzeigen und Serviceanfrage-Zusammenfassung,
Garantiestatus, SupportAssist-Überblick, Serviceanfragen und das Erfassungsprotokoll anzeigen. Eine Registrierung ist nicht
erforderlich, um das Erfassungsprotokoll einzusehen oder zu versenden.
Portal für Service-Anforderungen
Serviceanfrage zeigt Details zu Status (Offen/Geschlossen), Beschreibung, Quelle (Ereignis/Telefon), Serviceanfrage-ID,
Öffnungsdatum und Abschlussdatum für jedes Ereignis an. Sie können weitere Details für jedes Ereignis auswählen und anzeigen. Sie
haben die Option, im
Portal für Service-Anforderungen zu einem einzelnen Fall zusätzlichen Informationen anzuzeigen.
Sammlung Melden
Das Erfassungsprotokoll zeigt Details zu Erfassungsdatum und -zeit, Erfassungstyp (Manuell, Geplant, Ereignisbasiert), Erfassten
Daten (Benutzerdefinierte Auswahl, Alle Daten), Erfassungsstatus (Mit Fehlern abgeschlossen, Abgeschlossen), Job-ID, Sendestatus
und Sendedatum und -zeit an. Sie können die letzte beständige Sammlung in iDRAC an Dell senden.
ANMERKUNG:
Nach der Generierung können die Details des Erfassungsprotokolls gefiltert werden, um die persönlich
identifizierbaren Informationen (PII) basierend auf der Benutzerauswahl zu entfernen.
Generieren der SupportAssist-Erfassung
Für die Generierung der BS- und Anwendungsprotokolle müssen folgende Voraussetzungen erfüllt sein:
• iDRAC-Servicemodul muss installiert sein und im Host-Betriebssystem ausgeführt werden.
• OS Collector muss in iDRAC installiert sein, falls entfernt (werksseitig in iDRAC installiert).
Wenn Sie mit dem technischen Support an der Lösung eines Problems mit einem Server zusammenarbeiten müssen, Ihre
Sicherheitsrichtlinien aber eine direkte Internetverbindung einschränken, können Sie dem technischen Support die notwendigen Daten zur
Behebung des Problems bereitstellen, ohne Software installieren oder Hilfsprogramme von Dell herunterladen zu müssen und ohne
Internetzugriff des Serverbetriebssystems oder von iDRAC.
Sie können einen Zustandsbericht des Servers erstellen und dann das Protokoll der Sammlung exportieren:
• An einen Speicherort der Management Station (lokal).
• In eine Netzwerkfreigabe wie CIFS (Common Internet File System) oder NFS (Network File Share). Für den Export in eine
Netzwerkfreigabe wie CIFS oder NFS ist eine direkte Netzwerkverbindung zum freigegebenen oder dedizierten iDRAC-Netzwerkport
erforderlich.
• Nach Dell EMC.
Die SupportAssist-Erfassung wird im Standard-ZIP-Format erstellt. Die Sammlung kann die folgenden Informationen enthalten:
• Hardwarebestand für alle Komponenten (umfasst Systemkomponentenkonfiguration und Firmware-Details, Hauptplatinen-
Systemereignisprotokolle, iDRAC-Statusinformationen und Lifecycle Controller-Protokolle)
• Betriebssystem- und Anwendungsinformationen
• Speicher-Controller-Protokolle.
• iDRAC-Debug-Protokolle.
• Es enthält einen HTML5-Viewer, auf den zugegriffen werden kann, sobald die Sammlung abgeschlossen ist.
Integration von SupportAssist im iDRAC
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