Users Guide

Installation de Service Module
Pour effectuer l’enregistrement dans SupportAssist et l’utiliser, iDRAC Service Module doit être installé sur le système. Lorsque vous
lancez la tâche Service Module Installation (Installation de Service Module), les instructions d’installation s’affichent. Le bouton
Next (Suivant) reste désactivé jusqu’à l installation d’iSM.
Informations de proxy du système d'exploitation
du serveur
En cas de problème avec la connexion, l’utilisateur est invité à fournir les informations du proxy du système d’exploitation. Renseignez les
champs Server (Serveur), Port, Username (Nom d’utilisateur) et Password (Mot de passe) pour configurer les paramètres du
proxy.
SupportAssist
Une fois que SupportAssist est configuré, vous pouvez vérifier le tableau de bord SupportAssist pour afficher le résumé de la demande
de service, l'état de la garantie, la présentation SupportAssist, les demandes de service et le journal de collecte.
L'enregistrement n'est pas requis pour afficher ou envoyer le journal de collecte.
Portail de demande de service
Demande de service affiche les détails État (Ouvert/fermé), Description, Source (Événement/téléphone), ID de demande de
service, Date d'ouverture et Date de fermeture pour chaque événement. Vous pouvez sélectionner et afficher plus de détails pour
chaque événement. Vous pouvez consulter le portail de demande de service pour obtenir des informations supplémentaires sur une
demande spécifique.
Journal de collecte
Le journal de collecte affiche les détails de Date et temps de collecte, Type de collecte (manuelle, planifiée, basée sur un
événement), Données collectées (sélection personnalisée, toutes les données), État de la collecte (terminée avec des erreurs,
terminée),
ID tâche, État d'envoi et Date et heure d'envoi. Vous pouvez envoyer la dernière collecte conservée dans l’iDRAC à Dell.
REMARQUE :
Une fois générées, les informations du journal de collecte peuvent être filtrées pour supprimer les
informations d'identification personnelle (PII) en fonction de la sélection de l'utilisateur.
Génération de la collecte SupportAssist
Pour générer des journaux du système d’exploitation et des applications :
• iDRAC Service Module doit être installé et en cours d’exécution sur le système d’exploitation hôte.
• OS Collector, qui est installé en usine dans l’iDRAC, doit être installé dans l’iDRAC s’il a été supprimé.
Si vous contactez le support technique pour résoudre un problème lié à un serveur, mais que les règles de sécurité limitent la connexion
Internet directe, vous pouvez fournir les données nécessaires au dépannage sans installer de logiciel ou télécharger des outils Dell et sans
accès à Internet sur le système d’exploitation du serveur ou l’iDRAC.
Vous pouvez générer un rapport d'intégrité du serveur, puis exporter le journal de collecte :
• Sur un emplacement de la station de gestion (localement).
• Sur un emplacement réseau partagé, tel que CIFS (Common Internet File System) ou NFS (Network File Share). Pour effectuer
l’exportation sur un partage réseau de type CIFS ou NFS, la connectivité réseau directe au port réseau iDRAC partagé ou dédié est
requise.
• Sur Dell EMC.
La collecte SupportAssist est générée au format ZIP standard. La collecte peut contenir les informations suivantes :
• Inventaire du matériel de tous les composants (notamment des informations de configuration des composants du système et du
micrologiciel, les journaux d’événements du système et de la carte mère, les informations d’état de l’iDRAC et les journaux de Lifecycle
Controller).
318
Intégration de SupportAssist dans l'iDRAC