Users Guide

4. Siga las instrucciones que aparecen en pantalla.
Una vez que hayan finalizado las pruebas, los resultados de las pruebas de diagnóstico se mostrarán
en la pantalla. Para solucionar los problemas que se indican en los resultados de las pruebas, busque
dell.com/support.
NOTA: Para cerrar la página Diagnósticos de hardware, reinicie el sistema y presione <F10>
durante la POST para iniciar Lifecycle Controller.
Informe de asistencia técnica (TSR)
Si tiene que trabajar con el servicio de asistencia técnica en un problema con un servidor pero las
políticas de seguridad restringen la conexión a Internet, puede proporcionarle a la asistencia técnica los
datos necesarios para facilitar la solución de problemas sin tener que instalar software ni descargar
herramientas de Dell y sin tener acceso a la Internet desde el sistema operativo del servidor o Lifecycle
Controller. Puede enviar el informe desde un sistema alternativo y garantizar que los datos recopilados de
su servidor no puedan verlos personas no autorizadas mientras se envían a la asistencia técnica.
Puede generar un informe de condición del servidor y, mediante Lifecycle Controller, puede exportar el
informe a una ubicación en la estación de administración (local) o a una ubicación de red compartida
como el Sistema de archivos de Internet comunes (CIFS) o el Sistema de archivos de red (NFS). A
continuación, puede compartir este informe directamente con el servicio de asistencia técnica.
Lifecycle Controller le permite recopilar datos de las siguientes opciones:
• Hardware
• Registros de la controladora de software
• Datos del sistema operativo y de la aplicación
NOTA: SO y datos de las aplicaciones de software solo está activada si ya se han recopilado
datos y almacenado en la caché mediante la herramienta del recopilador del sistema operativo
en el iDRAC. Lifecycle Controller muestra esta opción junto con la fecha y la hora de la
recopilación de datos. Puede seleccionar esta opción para recuperar los datos de la memoria
caché disponible en el servidor. Para obtener más información acerca de la recopilación de SO y
datos de las aplicaciones de software mediante la herramienta del recopilador del sistema
operativo en el iDRAC, consulte la Guía del usuario de iDRAC en dell.com/support/home.
El informe de asistencia ténica se exporta en el formato ZIP convencional. Contiene información similar a
la información disponible en el informe DSET, como por ejemplo:
• El hardware y el inventario para todos los componentes
• Sistema, Lifecycle Controller y los atributos del componente
• Información de orden de inicio del BIOS
• Instalación y versiones del firmware de componentes disponibles
• Información sobre la partición de la tarjeta vFlash SD
• Aire fresco y estadísticas de componentes (para servidores aplicables)
• Sistema operativo e información de las aplicaciones
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