Users Guide

Rapport pour le support technique (TSR)

Si vous devez travailler avec le support technique sur un problème concernant un serveur, mais que les

règles de sécurité restreignent une connexion Internet directe, vous pouvez fournir au support technique

les données nécessaires pour faciliter le dépannage, sans avoir à installer de logiciel ou à télécharger

d'outils de Dell et sans avoir accès à Internet depuis le système d’exploitation du serveur ou Lifecycle

Controller. Vous pouvez envoyer le rapport à partir d’un autre système pour s'assurer que les données

collectées à partir de votre serveur ne sont pas visibles par les utilisateurs non autorisés lors de l’envoi du

rapport au support technique.

Vous pouvez générer un rapport d’intégrité du serveur et de l’utilisation de Lifecycle Controller, vous

pouvez l’exporter vers un emplacement sur la station de gestion (locale) ou vers un emplacement de

réseau partagé, tel que CIFS (Common Internet File System) ou NFS (Network File Share). Vous pouvez

ensuite partager ce rapport directement avec le support technique.

Lifecycle Controller vous permet de collecter des données à partir des options suivantes :

• Matériel

• Journaux de contrôleur logiciel

• Données du système d’exploitation et des applications logicielles

REMARQUE : Données du système d’exploitation et des applications logicielle est activé

uniquement si ces données sont déjà collectées et mises en cache à l’aide de l’outil de collecte

du système d’exploitation sur iDRAC. Lifecycle Controller ne récupère que les données mises en

cache. Pour plus d’informations sur la collecte des données du système d’exploitation et des

applications logicielles à l’aide de l’outil de collecte du système d’exploitation sur iDRAC, voir

iDRAC User's Guide (Guide d’utilisation d’iDRAC) sur dell.com/support/home.

Le rapport pour le support technique (TSR) est exporté au format ZIP standard. Le rapport contient des

informations similaires aux informations disponibles dans le rapport DSET telles que :

• Matériel et inventaire de tous les composants

• Attributs des système, Lifecycle Controller et composants

• Informations de séquence d’amorçage du BIOS

• Versions installées et disponibles du micrologiciel des composants

• Informations de partition de la carte SD vFlash

• Statistiques d'Air frais et des composants (pour les serveurs appropriés)

• Informations sur le système d’exploitation et l’application

• Journaux du Active Lifecycle Controller (les entrées archivées ne sont pas incluses)

• Journaux du matériel de composants

• Journaux de trace

• Journaux du contrôleur de stockage

Une fois que Lifecycle Controller a exporté le fichier TSR, vous pouvez supprimer les informations que

vous ne souhaitez pas partager avec le support technique. Chaque fois que les données sont collectées,