Users Guide

SupportAssist-Erfassung

Wenn Sie gemeinsam mit dem technischen Support von Dell ein Problem in Verbindung mit einem Server lösen müssen, die direkte

Internetverbindung jedoch aufgrund der Sicherheitsrichtlinien eingeschränkt ist, dann können Sie dem technischen Support die

notwendigen Daten zur Behebung des Problems zukommen lassen, ohne dass Sie Software und Tools von Dell herunterladen bzw.

installieren müssen, und ohne dass Sie vom Server-Betriebssystem oder von Lifecycle Controller aus Zugriff auf das Internet

benötigen. Sie können die Daten von einem Ausweichsystem aus senden und dabei sicher sein, dass die erfassten Serverdaten

während der Übertragung an den technischen Support von unbefugten Dritten nicht eingesehen werden können.

Sie können einen Zustandsbericht des Servers generieren und den Bericht unter Verwendung von Lifecycle Controller in einen

geeigneten Speicherort auf der Management Station (lokal) oder an einen freigegebenen Netzwerk-Speicherort wie CIFS (Common

Internet File System) oder NFS (Network File Share) exportieren. Sie können diesen Bericht dann direkt gemeinsam mit dem

technischen Support verwenden.

ANMERKUNG: Die SupportAssist-Erfassungsfunktion wird auf PowerEdge-Servern der 12. Generation mit iDRAC und

Lifecycle Controller-Version 2.10.10.10 oder höher unterstützt.

Lifecycle Controller ermöglicht Ihnen über folgende Optionen das Sammeln von Daten:

• Hardware

• Software-Controller-Protokolle

• Betriebssystem- und Softwareanwendungsdaten

ANMERKUNG: Betriebssystem- und Softwareanwendungsdaten ist nur aktiviert, wenn die Daten bereits unter

Verwendung des BS-Erfassungstools auf iDRAC gesammelt und in den Cache gelesen wurden. Lifecycle Controller

zeigt diese Option zusammen mit dem Zeitstempel der Datenerfassung an. Sie können mithilfe dieser Option die

zwischengespeicherten auf dem Server verfügbaren Daten abrufen. Weitere Informationen zum Erfassen von

Betriebssystem- und Softwareanwendungsdaten mithilfe des BS-Erfassungstools auf iDRAC finden Sie im iDRAC-

Benutzerhandbuch

iDRAC User's Guide

unter dell.com/esmmanuals.

Die SupportAssist-Erfassung wird im Standard-ZIP-Format exportiert. Sie enthält ähnliche Informationen wie der DSET-Report, z.

B.:

• Hardware- und Inventar für alle Komponenten

• System, Lifecycle Controller und Komponentenattribute

• Informationen zur BIOS-Startreihenfolge

• Installierte und verfügbare Komponenten-Firmware-Versionen

• Informationen zur vFlash SD-Kartenpartition

• Frischluft- und Komponentenstatistik (für die entsprechenden Server)

• Betriebssystem- und Anwendungsinformationen

• Aktive Lifecycle Controller-Protokolle (archivierte-Einträge sind nicht eingeschlossen)

• Komponenten-Hardware-Protokolle

• Trace-Protokolle

• Speicher-Controller-Protokolle

Nachdem Lifecycle Controller die Datei mit der SupportAssist-Erfassung exportiert hat, können Sie Informationen löschen, die Sie

nicht gegenüber dem technischen Support freigeben möchten. Jedes Mal, wenn Daten erfasst werden, wird ein Ereignis im