Users Guide

Recueil SupportAssist
Si vous devez travailler, avec le Support technique Dell, à la résolution d'un problème touchant un serveur, mais que les règles de
sécurité restreignent une connexion Internet directe, vous pouvez fournir au support technique les données nécessaires pour
faciliter le dépannage, sans avoir à installer de logiciel ou à télécharger d'outils Dell et sans avoir accès à Internet depuis le système
d’exploitation du serveur ou le Lifecycle Controller. Envoyez le rapport à partir d’un autre système pour vous assurer que les
données collectées à partir de votre serveur ne sont pas visibles à des utilisateurs non autorisés lors de l’envoi.
Vous pouvez générer un rapport d’intégrité du serveur et de l’utilisation du Lifecycle Controller, vous pouvez l’exporter vers un
emplacement sur la station de gestion (locale) ou vers un emplacement de réseau partagé, tel que CIFS (Common Internet File
System) ou NFS (Network File Share). Vous pouvez ensuite partager ce rapport directement avec le support technique.
REMARQUE : La fonctionnalité SupportAssist est prise en charge par les serveurs PowerEdge de 12e génération dotés
d’iDRAC et du Lifecycle Controller version 2.10.10.10 ou version ultérieure.
Le Lifecycle Controller vous permet de collecter des données à partir des options suivantes :
• Matériel
• Journaux de contrôleur logiciel
• Données du système d’exploitation et des applications logicielles
REMARQUE : L'option Données du système d’exploitation et des applications logicielles est activée uniquement si
ces données sont déjà collectées et ont été mises en cache à l’aide de l’outil de collecte du système d’exploitation sur
iDRAC. Le Lifecycle Controller affiche cette option avec l'horodatage de la collecte de données. Sélectionnez cette
option pour récupérer les données mises en cache disponibles sur le serveur. Pour plus d’informations sur la collecte
des données d'application du système d’exploitation et des applications logicielles à l’aide de l’outil de collecte du
système d’exploitation sur iDRAC, voir l' Integrated Dell Remote Access Controller (iDRAC) User’s Guide (Guide
d’utilisation d'Integrated Dell Remote Access Controller (iDRAC) sur dell.com/esmanuals.
La Collecte SupportAssist est exportée au format ZIP standard. Le rapport contient des informations similaires aux informations
disponibles dans le rapport DSET telles que :
• Matériel et inventaire de tous les composants
• Attributs des système, Lifecycle Controller et composants
• Informations de séquence d’amorçage du BIOS
• Versions installées et disponibles du micrologiciel des composants
• Informations de partition de la carte SD vFlash
• Statistiques d'Air frais et des composants (pour les serveurs appropriés)
• Informations sur le système d’exploitation et l’application
• Journaux du Lifecycle Controller actif (les entrées archivées ne sont pas incluses)
• Journaux du matériel de composants
• Journaux de trace
• Journaux du contrôleur de stockage
Une fois que le Lifecycle Controller a exporté le fichier SupportAssist, vous pouvez supprimer les informations que vous ne souhaitez
pas partager avec le support technique. Chaque fois que les données sont collectées, un événement est enregistré dans le journal du
Lifecycle Controller. L’événement comprend des informations telles que l’interface utilisée, la date et l’heure de l’exportation et le
nom d’utilisateur iDRAC.
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