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Generación de SupportAssist Collection automáticamente
Si iDRAC Service Module está instalado y en ejecución, es posible generar automáticamente la colección de SupportAssist. iDRAC Service
Module invoca el archivo de OS Collector correspondiente en el sistema operativo host, recopila los datos y los transfiere a la iDRAC.
Luego, es posible guardar los datos en la ubicación requerida.
Generación de SupportAssist Collection en forma automática mediante la
interfaz web de iDRAC
Para generar la recopilación de SupportAssist automáticamente:
1. En la interfaz web de la iDRAC, vaya a Overview (Descripción general) > Server (Servidor) > Troubleshooting (Solución de
problemas) > SupportAssist.
Se muestra la página SupportAssist.
2. Seleccione las opciones para las que desea recopilar los datos:
● Hardware
● Datos del sistema operativo y de la aplicación
NOTA: Mientras se especifica la configuración para el recurso compartido de red, se recomienda evitar el uso de caracteres
especiales en el nombre de usuario y la contraseña o codificar por porcentaje los caracteres especiales.
● Haga clic en Opciones avanzadas para exportar para seleccionar las siguientes opciones adicionales:
○ Registro de la controladora RAID
○ Activación del filtrado de informes en Datos del sistema operativo y de la aplicación
Según las opciones seleccionadas, el tiempo que lleva recopilar los datos se muestra junto a estas opciones.
3. Seleccione la opción Acepto permitirle a SupportAssist usar estos datos y haga clic en Exportar.
4. Una vez que iDRAC Service Module haya terminado de transferir los datos de la aplicación y el sistema operativo a la iDRAC, se
empaquetarán esos datos junto con los datos de hardware y se generará el informe final. Aparecerá un mensaje para guardar el
informe.
5. Especifique la ubicación donde desea guardar el recopilación de SupportAssist.
Generación de SupportAssist Collection en forma manual
Cuando el iSM no está instalado, puede ejecutar manualmente la herramienta OS Collector para generar la recopilación de SupportAssist.
Debe ejecutar la herramienta OS Collector en el sistema operativo del servidor para exportar los datos del sistema operativo y de las
aplicaciones. Aparece un dispositivo USB virtual con la etiqueta DRACRW en el sistema operativo del servidor. Este dispositivo contiene
el archivo de OS Collector específico para el sistema operativo del host. Ejecute el archivo específico para el sistema operativo desde el
sistema operativo del servidor para recopilar y transferir los datos a la iDRAC. Luego, puede exportar los datos a una ubicación local o
compartida de red.
En los servidores PowerEdge de 13.ª generación de Dell, el DUP de OS Collector se instala de fábrica. Sin embargo, si determina que
OS Collector no está presente en la iDRAC, puede descargar el archivo DUP desde el sitio de soporte de Dell y, luego, cargarlo en la iDRAC
mediante el proceso de actualización del firmware.
Antes de generar la recopilación de SupportAssist en forma manual mediante la herramienta OS Collector, realice lo siguiente en el sistema
operativo host:
● En el sistema operativo Linux, compruebe si el servicio de IPMI está en ejecución. Si no lo está, debe iniciarlo manualmente. En la
siguiente tabla, se proporcionan los comandos que se pueden utilizar para comprobar el estado del servicio IPMI e iniciarlo, si es
necesario, para cada sistema operativo Linux.
Sistema operativo LINUX
Comando IPMI para comprobar el
estado del servicio
Comando para iniciar el servicio IPMI
Red Hat Enterprise Linux 5 de 64 bits
Red Hat Enterprise Linux 6
SUSE Linux Enterprise Server 11
CentOS 6
Oracle VM
$ service ipmi status $ service ipmi start
Solución de problemas de Managed System mediante iDRAC 301