Users Guide

● – Weist auf einen Ausfallstatus hin.
● – Weist auf einen unbekannten Status hin.
Klicken Sie einen beliebigen Komponentennamen im Abschnitt Server-Zustand, um die Details zu den jeweiligen Komponenten
anzuzeigen.
Generieren der SupportAssist-Erfassung
Wenn Sie gemeinsam mit dem technischen Support ein Problem in Verbindung mit einem Server lösen müssen, die direkte
Internetverbindung jedoch aufgrund der Sicherheitsrichtlinien eingeschränkt ist, dann können Sie dem technischen Support die
notwendigen Daten zur Behebung des Problems zukommen lassen, ohne dass Sie Software und Tools von Dell herunterladen bzw.
installieren müssen, und ohne dass Sie vom Server-Betriebssystem oder von iDRAC aus Zugriff auf das Internet benötigen. Sie können
die Daten von einem Ausweichsystem aus senden und dabei sicher sein, dass die erfassten Serverdaten während der Übertragung an den
technischen Support von unbefugten Dritten nicht eingesehen werden können.
Sie können einen Zustandsbericht des Servers generieren und anschließend an einen geeigneten Speicherort auf der Management-Station
(lokal) oder an einen freigegebenen Netzwerk-Speicherort wie CIFS (Common Internet File System) oder NFS (Network File Share)
exportieren. Sie können diesen Bericht dann direkt dem technischen Support freigeben. Für den Export auf eine Netzwerkfreigabe, wie
z. B. CIFS oder NFS, ist direkte Netzwerkverbindung zum freigegebenen oder dedizierten iDRAC-Netzwerkport erforderlich.
Der Bericht wird im Standard-ZIP-Format erstellt. Der Bericht enthält ähnliche Informationen wie im DSET-Bericht:
● Hardware-Bestandsaufnahme für alle Komponenten
● System, Lifecycle Controller und Komponentenattribute
● Betriebssystem- und Anwendungsinformationen
● Aktive Lifecycle Controller-Protokolle (archivierte-Einträge sind nicht eingeschlossen)
● PCIe SSD-Protokolle
● Speicher-Controller-Protokolle
ANMERKUNG:
Die TTYLog-Erfassung für PCIe SSDs unter Verwendung der SupportAssist-Funktion wird auf Dell PowerEdge-
Servern der 12
.
Generation nicht unterstützt.
Nachdem die Daten generiert wurden, können Sie sie anzeigen. Sie bestehen aus einer Reihe von XML-Dateien und Protokolldateien. Die
Daten müssen an den technischen Support weitergeleitet werden, damit das Problem behoben werden kann.
Jedes Mal, wenn eine Datenerfassung durchgeführt wird, wird ein Ereignis in das Lifecycle Controller-Protokoll aufgezeichnet. Das Ereignis
enthält beispielsweise Informationen über die verwendete Schnittstelle, Datum und Uhrzeit des Exports und den iDRAC-Benutzernamen.
Es gibt es zwei Vorgehensweisen, die BS-Anwendung und Protokolle zu erstellen:
● Automatisch – Verwendung des iDRAC Service Module, das das Betriebssystem-Collector-Tool automatisch aufruft.
● Manuell – Durch manuelles Ausführen des BS-Collectors, ausführbar von dem Betriebssystem des Servers. iDRAC stellt den BS-
Collector, ausführbar zu dem Betriebssystem des Servers als USB-Gerät mit der Bezeichnung DRACRW dar.
ANMERKUNG:
● Das BS-Collector-Tool ist nicht für Dell Precision PR7910-Systeme anwendbar.
● Die BS-Protokollerfassungs-Funktion wird auf CentOS Betriebssystemen nicht unterstützt.
● Bei Servern mit Windows 2016 Nano Edition wird das HardwareEvent-Viewer-Protokoll nicht durch das OS-Collector-
Tool generiert. Um das HardwareEvent.evtx-Viewer-Protokoll zu generieren, führen Sie den Befehl „~New-Item -Path
HKLM:\SYSTEM\ControlSet001\Services\EventLog\HardwareEvents~“ aus, bevor Sie das OS-Collector-Tool ausführen.
Stellen Sie vor dem Generieren eines Funktionszustandreports Folgendes sicher:
● Lifecycle Controller ist aktiviert.
● Die Funktion Systembestandsaufnahme beim Neustart erfassen (CSIOR) ist aktiviert.
● Sie verfügen über Anmelde- und Serversteuerungsberechtigungen.
Zugehörige Konzepte
Automatisches Generieren der SupportAssist-Erfassung auf Seite 304
Manuelles Generieren der SupportAssist-Erfassung auf Seite 304
Fehler auf Managed System über iDRAC beheben
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