Users Guide

NOTA: La función SupportAssist Collection (Recopilación de SupportAssist) se admite en los servidores PowerEdge de 12.ª
generación con iDRAC y Lifecycle Controller versión 2.10.10.10 o posterior.
Lifecycle Controller le permite recopilar datos de las siguientes opciones:
● Hardware
● Registros de la controladora de software
● Datos del sistema operativo y de la aplicación
NOTA: OS and Software application data (Datos del SO y de las aplicaciones de software) está habilitada solo si estos
datos se recopilan y almacenan en la memoria caché mediante la herramienta del recopilador del SO en la iDRAC. Lifecycle
Controller muestra esta opción junto con la fecha y hora de la recopilación de datos. Puede seleccionar esta opción para recuperar
los datos almacenados en la memoria caché disponibles en el servidor. Para obtener más información acerca de la recopilación
de OS and Software application data (Datos del SO y de las aplicaciones de software) mediante la herramienta del
recopilador del SO en la iDRAC, consulte Integrated Dell Remote Access Controller (iDRAC) User's Guide (Guía del usuario de
Integrated Dell Remote Access Controller [iDRAC]) en dell.com/esmmanuals.
La recopilación de SupportAssist se exporta en el formato ZIP estándar. El informe contiene información similar a la información disponible
en el informe DSET, como por ejemplo:
● El hardware y el inventario para todos los componentes
● Sistema, Lifecycle Controller y los atributos del componente
● Información de orden de inicio del BIOS
● Instalación y versiones del firmware de componentes disponibles
● Información sobre la partición de la tarjeta vFlash SD
● Aire fresco y estadísticas de componentes (para servidores aplicables)
● Sistema operativo e información de las aplicaciones
● Registros de Lifecycle Controller activos (las anotaciones archivadas no están incluidas)
● Registros del componente de hardware
● Registros de rastreo
● Registros de la controladora de almacenamiento
Una vez que Lifecycle Controller haya exportado el archivo de recopilación de SupportAssist, puede eliminar la información que no desee
compartir con el soporte técnico. Cada vez que se recopilan los datos, se registra un evento en el registro de Lifecycle Controller. El
evento incluye información como la interfaz utilizada, la fecha y hora de la exportación y el nombre de usuario de la iDRAC.
Exportación de la recopilación de SupportAssist
Antes de exportar un informe, asegúrese de lo siguiente:
●
Collect System Inventory On Reboot (Recopilar inventario del sistema al reiniciar) (CSIOR) está habilitada.
● Cuenta con privilegios de Inicio de sesión y control del servidor.
Para exportar una recopilación de SupportAssist:
1. Inicie Lifecycle Controller. Para obtener más información, consulte Inicio de Lifecycle Controller.
2. En el panel izquierdo, haga clic en Hardware Diagnostics (Diagnósticos de hardware) y, a continuación, haga clic en Export
SupportAssist Collection (Exportar recopilación de SupportAssist).
3. En la página Terms and Conditions (Términos y condiciones), lea las condiciones y seleccione la opción I agree to allow
Technical Support to use tech support report data (Acepto que la asistencia técnica utilice los datos de los informes de
asistencia técnica).
4. Haga clic en Next (Siguiente).
Lifecycle Controller comprueba la disponibilidad de hardware, sistema operativo y datos de aplicaciones y los registros de la
controladora RAID y, a continuación, muestra las opciones enumeradas en el paso 5. Si el sistema operativo y los datos de las
aplicaciones o los registros de la controladora RAID o no están disponibles, las opciones relevantes aparecen atenuadas. La duración
para recopilar los datos se muestra junto con las opciones enumeradas en el paso 5.
5. En la página Select Report Data (Seleccionar datos del informe), seleccione las opciones para las que desea crear una
recopilación de SupportAssist.
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