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Rapport pour le support technique (TSR)
Si vous devez travailler avec le Support technique Dell sur un problème concernant un serveur, mais que
les règles de sécurité restreignent une connexion Internet directe, vous pouvez fournir au support
technique les données nécessaires pour faciliter le dépannage, sans avoir à installer de logiciel ou à
télécharger d'outils Dell et sans avoir accès à Internet, depuis le système d’exploitation du serveur ou le
Lifecycle Controller. Vous pouvez envoyer le rapport à partir d’un autre système pour vous assurer que
les données collectées à partir de votre serveur ne sont pas visibles à des utilisateurs non autorisés lors de
l’envoi du rapport au Support technique.
Vous pouvez générer un rapport d’intégrité du serveur et de l’utilisation du Lifecycle Controller, vous
pouvez l’exporter vers un emplacement sur la station de gestion (locale) ou vers un emplacement de
réseau partagé, tel que CIFS (Common Internet File System) ou NFS (Network File Share). Vous pouvez
ensuite partager ce rapport directement avec le support technique.
REMARQUE : La fonctionnalité TSR est prise en charge par les serveurs PowerEdge de 12e
génération dotés d’iDRAC et du Lifecycle Controller version 2.10.10.10 ou version ultérieure.
Le Lifecycle Controller vous permet de collecter des données à partir des options suivantes :
• Matériel
• Journaux de contrôleur logiciel
• Données du système d’exploitation et des applications logicielles
REMARQUE : L'option Données du système d’exploitation et des applications logicielles est
activée uniquement si ces données sont déjà collectées et ont été mises en cache à l’aide de
l’outil de collecte du système d’exploitation sur iDRAC. Le Lifecycle Controller affiche cette
option avec l'horodatage de la collecte de données. Sélectionnez cette option pour récupérer
les données mises en cache disponibles sur le serveur. Pour plus d’informations sur la collecte
des données du système d’exploitation et des applications logicielles à l’aide de l’outil de
collecte du système d’exploitation sur iDRAC, voir le Guide d’utilisation d'Integrated Dell Remote
Access Controller (iDRAC) sur dell.com/esmmauals.
Le rapport pour le support technique (TSR) est exporté au format ZIP standard. Le rapport contient des
informations similaires aux informations disponibles dans le rapport DSET telles que :
• Matériel et inventaire de tous les composants
• Attributs des systèmes, du Lifecycle Controller et des composants
• Informations de séquence d’amorçage du BIOS
• Versions installées et disponibles du micrologiciel des composants
• Informations de partition de la carte SD vFlash
• Statistiques d'Air frais et des composants (pour les serveurs appropriés)
• Informations sur le système d’exploitation et l’application
• Journaux actifs du Lifecycle Controller (les entrées archivées ne sont pas incluses)
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