Users Guide

Recopilación SupportAssist
Si debe trabajar con el soporte técnico de Dell en un problema con un servidor, pero las políticas de seguridad restringen la conexión a
Internet, puede proporcionarle al soporte técnico los datos necesarios para facilitar la correcta solución de problemas sin tener que instalar
ningún software ni descargar herramientas de Dell y sin tener acceso a Internet desde el sistema operativo del servidor o Lifecycle
Controller. Puede enviar el informe desde un sistema alternativo y asegurarse de que usuarios no autorizados no puedan ver los datos
recopilados de su servidor durante el envío al soporte técnico.
Puede generar un informe del estado del servidor y, con Lifecycle Controller, exportarlo a una ubicación en la estación de administración
(local) o a una ubicación de red compartida, como un sistema de archivos de Internet comunes (CIFS) o un recurso compartido de archivos
de red (NFS). A continuación, puede compartir este informe directamente con el soporte técnico.
NOTA: La función SupportAssist Collection (Recopilación de SupportAssist) se admite en los servidores PowerEdge de 12.ª
generación con iDRAC y Lifecycle Controller versión 2.10.10.10 o posterior.
Lifecycle Controller le permite recopilar datos de las siguientes opciones:
• Hardware
• Registros de la controladora de software
• Datos del sistema operativo y de la aplicación
NOTA: OS and Software application data (Datos del SO y de las aplicaciones de software) está habilitada solo si estos
datos se recopilan y almacenan en la memoria caché mediante la herramienta del recopilador del SO en la iDRAC. Lifecycle
Controller muestra esta opción junto con la fecha y hora de la recopilación de datos. Puede seleccionar esta opción para
recuperar los datos almacenados en la memoria caché disponibles en el servidor. Para obtener más información acerca de
la recopilación de OS and Software application data (Datos del SO y de las aplicaciones de software) mediante la
herramienta del recopilador del SO en la iDRAC, consulte Integrated Dell Remote Access Controller (iDRAC) User's Guide
(Guía del usuario de Integrated Dell Remote Access Controller [iDRAC]) en dell.com/esmmanuals.
La recopilación de SupportAssist se exporta en el formato ZIP estándar. El informe contiene información similar a la información disponible
en el informe DSET, como por ejemplo:
• El hardware y el inventario para todos los componentes
• Sistema, Lifecycle Controller y los atributos del componente
• Información de orden de inicio del BIOS
• Instalación y versiones del rmware de componentes disponibles
• Información sobre la partición de la tarjeta vFlash SD
• Aire fresco y estadísticas de componentes (para servidores aplicables)
• Sistema operativo e información de las aplicaciones
• Registros de Lifecycle Controller activos (las anotaciones archivadas no están incluidas)
• Registros del componente de hardware
• Registros de rastreo
• Registros de la controladora de almacenamiento
Una vez que Lifecycle Controller haya exportado el archivo de recopilación de SupportAssist, puede eliminar la información que no desee
compartir con el soporte técnico. Cada vez que se recopilan los datos, se registra un evento en el registro de Lifecycle Controller. El evento
incluye información como la interfaz utilizada, la fecha y hora de la exportación y el nombre de usuario de la iDRAC.
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