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Generación de SupportAssist Collection en forma automática mediante la
interfaz web de iDRAC
Para generar la recopilación de SupportAssist automáticamente:
1 En la interfaz web de la iDRAC, vaya a Overview (Descripción general) > Server (Servidor) > Troubleshooting (Solución de
problemas) > SupportAssist.
Se muestra la página SupportAssist.
2 Seleccione las opciones para las que desea recopilar los datos:
• Hardware
• Datos del sistema operativo y de la aplicación
NOTA: Mientras se especica la conguración para el recurso compartido de red, se recomienda evitar el uso de
caracteres especiales en el nombre de usuario y la contraseña o codicar por porcentaje los caracteres
especiales.
• Haga clic en Opciones avanzadas para exportar para seleccionar las siguientes opciones adicionales:
• Registro de la controladora RAID
• Activación del ltrado de informes en Datos del sistema operativo y de la aplicación
Según las opciones seleccionadas, el tiempo que lleva recopilar los datos se muestra junto a estas opciones.
3 Seleccione la opción Acepto permitirle a SupportAssist usar estos datos y haga clic en Exportar.
4 Una vez que iDRAC Service Module haya terminado de transferir los datos de la aplicación y el sistema operativo a la iDRAC, se
empaquetarán esos datos junto con los datos de hardware y se generará el informe nal. Aparecerá un mensaje para guardar el
informe.
5 Especique la ubicación donde desea guardar el recopilación de SupportAssist.
Generación de SupportAssist Collection en forma manual
Cuando no se ha instalado iSM, se puede ejecutar manualmente la herramienta OS Collector para generar la colección de SupportAssist.
Debe ejecutar la herramienta OS Collector en el sistema operativo del servidor para exportar los datos del sistema operativo y de la
aplicación. Aparecerá un dispositivo USB virtual con la etiqueta DRACRW en el sistema operativo del servidor. Este dispositivo contiene el
archivo de OS Collector especíco para el sistema operativo host. Ejecute el archivo especíco para el sistema operativo desde el sistema
operativo del servidor para recopilar y transferir los datos a la iDRAC. Luego, podrá exportar los datos a una ubicación compartida de red o
local.
En los servidores Dell PowerEdge de 13.
a
generación, el DUP de OS Collector se instala en la fábrica. Sin embargo, si se determina que
OS Collector no está presente en la iDRAC, se puede descargar el archivo DUP desde el sitio de asistencia de Dell y, luego, cargar el archivo
en la iDRAC mediante el proceso de actualización de rmware.
Antes de generar la recopilación de SupportAssist en forma manual mediante la herramienta OS Collector, realice lo siguiente en el sistema
operativo host:
• En sistemas operativos Linux: Verique si el servicio IPMI se está ejecutando. Si no se está ejecutando, deberá iniciar manualmente el
servicio. En la siguiente tabla, se detallan los comandos que se pueden utilizar para comprobar el estado del servicio IPMI e iniciar el
servicio (si es necesario) para cada sistema operativo Linux.
Tabla 48. Sistema operativo Linux y el comando para comprobar el servicio IPMI
Sistema operativo LINUX Comando IPMI para comprobar el estado
del servicio
Comando para iniciar el servicio IPMI
Red Hat Enterprise Linux 5 de 64 bits
$ service ipmi status $ service ipmi start
334 Solución de problemas de Managed System mediante iDRAC