Users Guide

● ケースの自動作成
● Dell テクニカル サポートのエージェントが開始するサポートの連絡
メモ: SupportAssist を利用するには、登録を完了する必要があります。
SupportAssist ダッシュボードには、次の項目を表示できます。
［サービスリクエストサマリ］
サービスリクエストサマリのセッションでは、次のリクエストの詳細を表示できます。
● オープン
● クローズ
● 送信済み
［Support Assist の概要］
契約タイプと有効期限の日付およびこのセッションの ［自動収集］ 設定の詳細などの［サービス契約］ 詳細を参照できます。
［サービス リクエスト］タブで、作成されたリクエストとステータス、説明、ソース、サービス リクエスト ID、オープンした日
付、クローズした日付などのリストを表示することもできます。
［コレクション ログ］タブをクリックすると収集日時、ジョブ ID、コレクション タイプ、収集したデータ、収集ステータス、送信
時刻などを表示することができます。
メモ: iDRAC から SupportAssist Collection を手動で開始すると、USB 大容量ストレージ デバイスはホスト オペレーティング シ
ステムに公開されません。オペレーティング システム コレクター ファイルおよび収集したログ ファイルの転送は、iDRAC と
iSM との間で内部的に処理されます。
SupportAssist 登録
登録プロセスを開始する前に、iSM がホスト オペレーティング システムにインストールされ、実行されており、機能しているイン
ターネット接続が使用可能であることを確認します。
1. iDRAC にログインします。
2. ［メンテナンス］ ドロップダウンメニューで、［SupportAssist］ 機能を選択します。
［SupportAssist 登録］ ウィザードが表示されます。
3. ［ようこそ］ タブで、［次へ］ をクリックします。
4. ［連絡先および配送先情報］ タブで、［名前］、［姓］、［電話番号］、［代替番号］、［電子メールアドレス］、［会社名］、［住所 1］、
［住所 2］、［市］、［県］、［郵便番号］、および ［国］ などの主要連絡先情報を入力します。
メモ: ［セカンダリ連絡先の追加］ オプションをクリックして二次連絡先情報を追加できます。
メモ: 登録を続行するには、必要なすべての必須情報を入力する必要があります。
5. 連絡先および配送先情報を入力したら、［次へ］ をクリックします。
6. ソフトウェアライセンス契約を読んで、［ライセンス契約の条件に同意します ］を選択してから、［登録］をクリックします。
メモ: 登録プロセスの完了には数分かかる場合があります。登録が正常に完了すると、指定した E メール アドレスに
SupportAssist からようこそ E メールが送信されます。
7. ［サマリ］ タブに、［登録 ID］ および ［自動機能］ の現在の設定の詳細情報が表示されます。
8. ［SupportAssist 登録］ ウィザードを終了するには、［閉じる］ をクリックします。
SupportAssist ページで、下部へ移動すると連絡先情報を表示できます。
9. ［編集］ オプションをクリックして、プライマリまたはセカンダリ連絡先情報を変更します。
10.［保存］ をクリックして変更を適用します。
SupportAssist Collection
iDRAC の SupportAssist Collection 機能は、ハードウェア、オペレーティング システム、関連アプリケーションのデータに関する情
報を収集して圧縮します。OS Collector ツールを手動で実行し、SupportAssist Collection レポートを生成します。オペレーティング
システムの Collector ツールは、iDRAC サービス モジュールを使用して、該当するオペレーティング システムおよびハードウェア
情報を自動的に収集します。サポート ログの自動収集には、オペレーティング システムおよびアプリケーションの情報収集も含
まれます。
32 iSM の監視機能