Users Guide

ANMERKUNG: Die Funktion „FullPowerCycle“ kann nur von lokalen oder Domainadministratoren sowie von Root- oder Sudo-
Nutzern verwendet werden.
On-The-Box SupportAssist
SupportAssist spart Zeit und optimiert die technischen Support-Fälle. Eine auf einem Ereignis basierende Datenerfassung erstellt mit
SupportAssist einen offenen Service Request. Geplante Datenerfassungen helfen bei der Überwachung und Wartung Ihrer Umgebung.
Zu diesen Erfassungen zählen Hardwareinformationen, RAID-Controller-Protokolldateien, Betriebssystem und Anwendungsdaten. Die
unterstützten Funktionen sind:
● SupportAssist-Registrierung: iSM unterstützt die SupportAssist-Registrierung. Dies ist eine einmalige Aktivität. Sie können die
erforderlichen Details wie Name, E-Mail, Adresse und Nummer eingeben und die Registrierung abschließen.
● SupportAssist-Erfassung: Die SupportAssist-Erfassungsfunktion in iDRAC erfasst Informationen über die Hardware, das
Betriebssystem und relevante Anwendungsdaten und komprimiert diese Informationen.
SupportAssist bietet außerdem:
● Proaktive Problemerkennung
● Automatische Fall-Erstellung
● Support-Kontakt durch einen Mitarbeiter des technischen Supports von Dell initiiert
ANMERKUNG: Sie müssen die Registrierung abschließen, um die Vorteile von SupportAssist zu nützen.
Sie können die folgenden Elemente im SupportAssist-Dashboard anzeigen.
Kurzbeschreibung des Service Request
In der Kurzbeschreibung des Service Request können Sie die Details der folgenden Anfragen anzeigen:
● Offen
● Geschlossen
● Eingereicht
SupportAssist-Übersicht
Sie können die Einzelheiten des Servicevertrags wie z. B. Vertragstyp und das Ablaufdatum und die Einstellungen für Automatische
Erfassung in dieser Sitzung anzeigen.
Auf der Registerkarte Service-Requests können Sie auch die Liste der erstellten Anfragen und den Status anzeigen, die Beschreibung,
Quelle, Service-Request-ID, Eröffnungsdatum, Schließungsdatum usw.
Wenn Sie auf die Registerkarte Erfassungsprotokoll klicken, können Sie Erfassungszeit, Job-ID, Erfassungstyp, erfasste Daten,
Erfassungsstatus, Sendezeit usw. anzeigen.
ANMERKUNG:
Wenn Sie die SupportAssist-Erfassung von iDRAC manuell einleiten, wird das USB-Massenspeichergerät dem
Hostbetriebssystem nicht zur Verfügung gestellt. Die Übertragung von Betriebssystem-Erfassungsdateien und die erfassten
Protokolldateien werden intern zwischen iDRAC und iSM verarbeitet.
Registrierung von SupportAssist
Bevor Sie mit dem Registrierungsprozess beginnen, stellen Sie sicher, dass das iSM auf dem Hostbetriebssystem installiert ist und
ausgeführt wird und eine funktionierende Internetverbindung verfügbar ist.
1. Melden Sie sich bei iDRAC an.
2. Wählen Sie aus dem Dropdown-Menü Wartung die Funktion SupportAssist aus.
Der Assistent SupportAssist-Registrierung wird angezeigt.
3. Klicken Sie im Begrüßungsfenster auf Weiter.
4. Geben Sie in der Registerkarte Kontakt- und Versandinformationen Ihre primären Kontaktinformationen ein, z. B. Vorname,
Nachname, Telefonnummer, Alternative Nummer, E-Mail-Adresse, Unternehmensname, Adresszeile 1, Adresszeile 2,
Stadt, Staat, Postleitzahl und Land.
ANMERKUNG:
Sie können sekundäre Kontaktinformationen hinzufügen, indem Sie auf die Option Sekundäre
Kontaktinformationen hinzufügen klicken.
ANMERKUNG: Um mit der Registrierung fortzufahren, müssen Sie alle erforderlichen Pflichtangaben ausfüllen.
32 iSM-Monitoring-Funktionen