Users Guide

REMARQUE : La fonctionnalité FullPowerCycle peut être utilisée uniquement avec un administrateur local ou de domaine ou des
utilisateurs root ou sudo.
SupportAssist on the Box
SupportAssist permet de gagner du temps en rationalisant les tickets de support technique. Une collecte basée sur un événement crée
une demande de service ouverte avec SupportAssist. Les collectes planifiées vous aident à surveiller et à entretenir votre environnement.
Ces collectes comprennent les données d’informations sur le matériel, les fichiers log du contrôleur RAID, le système d’exploitation et les
données d’application. Les fonctionnalités prises en charge sont les suivantes :
● Enregistrement de SupportAssist : l’iSM prend en charge l’enregistrement de SupportAssist. Il s'agit d'une activité ponctuelle. Vous
pouvez saisir les informations requises, comme le nom, l'adresse e-mail et le nombre afin de terminer l'enregistrement.
● Collecte SupportAssist : la fonctionnalité de collecte SupportAssist dans l’iDRAC recueille des informations sur le matériel, le
système d’exploitation et les données d’application pertinentes, pour ensuite les compresser.
SupportAssist procure également les avantages suivants :
● Identification proactive des problèmes
● Création de tickets automatisée
● Initiation de contacts d'assistance par un agent du support technique Dell
REMARQUE : Vous devez terminer l’enregistrement pour bénéficier de SupportAssist.
Vous pouvez visualiser les éléments suivants dans le tableau de bord SupportAssist.
Résumé de demande de service
Dans la session Résumé de demande de service, vous pouvez afficher des informations détaillées sur les demandes suivantes :
● Ouvert
● Fermé
● Soumis
Présentation de SupportAssist
Dans cette session, vous pouvez afficher des informations sur le contrat de service, notamment son type, sa date d'expiration et des
détails relatifs aux paramètres Collecte automatique .
Dans l’onglet Demandes de service, vous pouvez également afficher la liste des demandes créées, ainsi que leur état, leur description,
leur source, leur ID, leur date d’ouverture, leur date de clôture, etc.
En cliquant sur l’onglet Journal de collecte, vous pouvez afficher l’heure des collectes, l’ID de tâche, le type de collecte, les données
recueillies, l’état des collectes, l’heure d’envoi, etc.
REMARQUE :
Lorsque vous initiez manuellement une collecte SupportAssist depuis l’iDRAC, le périphérique de stockage de
masse USB n’est pas exposé au système d’exploitation hôte. Le transfert des fichiers du contrôleur du système d’exploitation et
des fichiers log collectés est traité en interne entre l’iDRAC et l’iSM.
Enregistrement de SupportAssist
Avant de commencer le processus d’enregistrement, assurez-vous que l’iSM est installé et en cours d’exécution sur le système
d’exploitation hôte et qu’une connexion Internet fonctionnelle est disponible.
1. Connectez-vous à l’iDRAC.
2. Dans le menu déroulant Maintenance, sélectionnez la fonctionnalité SupportAssist.
L'Assistant Enregistrement de SupportAssist s'affiche.
3. Dans l'onglet Bienvenue, cliquez sur Suivant.
4. Dans l’onglet Informations de contact et d’expédition, indiquez vos coordonnées principales, dont votre prénom, votre nom,
votre numéro de téléphone, votre numéro secondaire, votre adresse e-mail, le nom de votre société, la ligne 1 de votre
adresse, la ligne 2 de votre adresse, votre ville, votre État, votre code postal et votre pays.
REMARQUE :
Vous pouvez ajouter vos coordonnées secondaires en cliquant sur l'option Ajouter les coordonnées d'un
contact secondaire.
REMARQUE : Pour poursuivre l'enregistrement, vous devez d'abord remplir toutes les informations requises.
34 Fonctionnalités de surveillance de l’iSM