Users Guide

● 自动创建案例
● 由 Dell 技术支持工程师启动的支持联系
注: 完成注册后才能充分利用 SupportAssist。
您可以在 SupportAssist 仪表板中查看以下项。
服务请求摘要
在“服务请求摘要”会话中，可以查看以下请求的详细信息：
● 打开
● 已关闭
● 已提交
Support Assist 概览
在此会话中，可以查看服务合同详细信息（比如合同类型、过期日期）以及自动收集设置的详细信息。
在服务请求选项卡上，还可以查看已创建请求的列表，以及状态、说明、源、服务请求 ID、开启日期、关闭日期等。
如果单击收集日志选项卡，则可以查看收集时间、作业 ID、收集类型、收集的数据、收集状态、发送时间等。
注: 当您手动从 iDRAC 启动 SupportAssist 收集时，USB 大容量存储设备将不会暴露给主机操作系统。操作系统 Collector 文件和
已收集的日志文件的传输将在 iDRAC 与 iSM 之间内部处理。
SupportAssist 注册
在开始注册过程之前，请确保已在主机操作系统中安装并运行 iSM，并且有可用的互联网连接。
1. 登录到 iDRAC。
2. 从维护下拉菜单中，选择 SupportAssist 功能。
此时会显示 SupportAssist 注册向导。
3. 在欢迎选项卡中，单击下一步。
4. 在联系人和发运信息选项卡上提供主要联系人信息，比如名字、姓氏、电话号码、备用号码、电子邮件地址、公司名称、地址第
1 行、地址第 2 行、城市、州、邮政编码和国家/地区。
注: 可以单击添加第二联系人信息选项，添加第二联系人信息。
注: 要继续注册，必须填写所有必需的信息。
5. 填写联系人和发运信息后，请单击下一步。
6. 阅读软件许可协议，选择我接受许可协议中的条款，然后单击注册。
注: 可能需要几分钟才能完成注册过程。成功完成注册后，您将在指定的电子邮件地址收到来自 SupportAssist 的欢迎电子邮
件。
7. 在摘要选项卡上，可以查看注册 ID 和自动功能的当前设置详细信息。
8. 要关闭 SupportAssist 注册向导，请单击关闭。
在 SupportAssist 页面中，如果导航至底部，可以查看联系人信息。
9. 单击编辑选项可更改主要联系人或第二联系人的信息。
10. 单击保存应用更改。
SupportAssist 收集
iDRAC 中的 SupportAssist 收集功能可以收集硬件、操作系统系统及相关应用程序信息，并压缩收集的此类信息。手动运行操作系统
Collector 工具来生成 SupportAssist 收集报告。使用 iDRAC Service Module，操作系统 Collector 工具可自动收集相关的操作系统和硬
件信息。自动支持日志收集包括操作系统和应用程序信息收集。
通过使用 iDRAC Service Module，您可以减少收集 Dell 技术支持报告所需的手动步骤数量，因为收集过程实现了自动化。
收集的数据
当存在基于事件的触发器或根据计划安排，SupportAssist 会自动创建收集并发送给 Dell 技术支持。您可以收集以下类型的信息：
iSM 监测功能 29