Users Guide

1. Connectez-vous à l’iDRAC.
2. Dans le menu déroulant Maintenance, sélectionnez la fonctionnalité SupportAssist.
L'Assistant Enregistrement de SupportAssist s'affiche.
3. Dans l'onglet Bienvenue, cliquez sur Suivant.
4. Dans l’onglet Informations de contact et d’expédition, indiquez vos coordonnées principales, dont votre prénom, votre nom,
votre numéro de téléphone, votre numéro secondaire, votre adresse e-mail, le nom de votre société, la ligne 1 de votre
adresse, la ligne 2 de votre adresse, votre ville, votre État, votre code postal et votre pays.
REMARQUE : Vous pouvez ajouter vos coordonnées secondaires en cliquant sur l'option Ajouter les coordonnées d'un
contact secondaire.
REMARQUE : Pour poursuivre l'enregistrement, vous devez d'abord remplir toutes les informations requises.
5. Une fois les informations de contact et d'expédition remplies, cliquez sur Suivant.
6. Lisez le contrat de licence logicielle, sélectionnez l'option J'accepte les termes du contrat de licence, puis cliquez sur Enregistrer.
REMARQUE : Le processus d'enregistrement peut prendre plusieurs minutes. Une fois l’enregistrement effectué, vous recevrez
un e-mail de bienvenue de la part de SupportAssist à l’adresse e-mail spécifiée.
7. Dans l'onglet Résumé, affichez l'ID d'enregistrement et les paramètres actuels des fonctionnalités automatiques.
8. Pour fermer l'Assistant Enregistrement de SupportAssist, cliquez sur Fermer.
Les informations de contact s'affichent au bas de la page SupportAssist.
9. Cliquez sur l'option Modifier pour apporter des modifications aux informations de contact principales ou secondaires.
10. Cliquez sur Enregistrer pour appliquer les modifications.
Collecte SupportAssist
La fonctionnalité Collecte SupportAssist dans l’iDRAC recueille des informations sur le matériel, le système d’exploitation et les données
d’application pertinentes, pour ensuite les compresser. Exécutez l’outil Collector du système d’exploitation manuellement pour générer le
rapport de collecte SupportAssist. À l’aide de l’iDRAC Service Module, l’outil Collector du système d’exploitation recueille automatiquement
des informations pertinentes sur le système d’exploitation et le matériel. Les journaux de support sont collectés automatiquement, avec
notamment des informations sur le système d’exploitation et les applications.
L’utilisation de l’iDRAC Service Module permet de réduire le nombre d’étapes manuelles nécessaires pour obtenir le rapport de support
technique de Dell puisque le processus de collecte est automatisé.
Données à collecter
SupportAssist crée automatiquement et envoie une collecte au support technique de Dell en cas de déclenchement basé sur un
événement ou là où vous avez configuré un rythme planifié. Vous pouvez collecter les types d'informations suivantes :
● Informations sur le système
● Journaux de stockage
● Données de système d’exploitation et d’applications
● Journaux de débogage
Vous pouvez également effectuer la collecte SupportAssist à partir d’un shell de système d’exploitation vers un chemin de fichier spécifié
en utilisant :
./ Invoke-SupportAssistCollection [--filepath/-f]
REMARQUE :
Cette commande shell est uniquement prise en charge sur iDRAC9 pour les serveurs PowerEdge yx4x et versions
ultérieures et si vous êtes connecté au système d’exploitation en tant qu’administrateur.
REMARQUE : Sous un système d’exploitation Windows Core, vous devez accéder au chemin d’accès absolu pour exécuter la
commande Invoke-SupportAssistCollection.exe.
38 Fonctionnalités de surveillance de l’iSM