Users Guide

注: 仅本地或域管理员或者 root 或 sudo 用户可使用 FullPowerCycle 功能。
SupportAssist on the Box
SupportAssist 可节省时间并简化技术支持案例。基于事件的收集将创建 SupportAssist 公开服务请求。有计划的收集有助于监测和维
护您的环境。这些收集包括硬件信息数据、RAID 控制器日志文件、操作系统和应用程序数据。支持的功能包括：
● SupportAssist 注册 — iSM 支持 SupportAssist 注册。这是一次性活动。您可以输入所需的详细信息（例如姓名、电子邮箱、地
址和号码）以便完成注册。
● SupportAssist 收集 — iDRAC 中的 SupportAssist 收集功能可以收集硬件、操作系统及相关应用程序数据，并压缩此类信息。
SupportAssist 还提供：
● 主动识别问题
● 自动创建案例
● 由 Dell 技术支持工程师启动的支持联系
注: 完成注册后才能充分利用 SupportAssist。
您可以在 SupportAssist 仪表板中查看以下项。
服务请求摘要
在“服务请求摘要”会话中，可以查看以下请求的详细信息：
● 打开
● 已关闭
● 已提交
Support Assist 概览
在此会话中，可以查看服务合同详细信息（比如合同类型、过期日期）以及自动收集设置的详细信息。
在服务请求选项卡上，还可以查看已创建请求的列表，以及状态、说明、源、服务请求 ID、开启日期、关闭日期等。
如果单击收集日志选项卡，则可以查看收集时间、作业 ID、收集类型、收集的数据、收集状态、发送时间等。
注: 当您手动从 iDRAC 启动 SupportAssist 收集时，USB 大容量存储设备将不会暴露给主机操作系统。操作系统 Collector 文件和
已收集的日志文件的传输将在 iDRAC 与 iSM 之间内部处理。
注: ESXi 上的操作系统和应用程序数据收集仅在 yx4x 代和更高版本 PowerEdge 服务器上受支持。
SupportAssist 注册
在开始注册过程之前，请确保已在主机操作系统中安装并运行 iSM，并且有可用的互联网连接。
1. 登录到 iDRAC。
2. 从维护下拉菜单中，选择 SupportAssist 功能。
此时会显示 SupportAssist 注册向导。
3. 在欢迎选项卡中，单击下一步。
4. 在联系人和发运信息选项卡上提供主要联系人信息，比如名字、姓氏、电话号码、备用号码、电子邮件地址、公司名称、地址第
1 行、地址第 2 行、城市、州、邮政编码和国家/地区。
注: 可以单击添加第二联系人信息选项，添加第二联系人信息。
注: 要继续注册，必须填写所有必需的信息。
5. 填写联系人和发运信息后，请单击下一步。
6. 阅读软件许可协议，选择我接受许可协议中的条款，然后单击注册。
注: 可能需要几分钟才能完成注册过程。成功完成注册后，您将在指定的电子邮件地址收到来自 SupportAssist 的欢迎电子邮
件。
7. 在摘要选项卡上，可以查看注册 ID 和自动功能的当前设置详细信息。
8. 要关闭 SupportAssist 注册向导，请单击关闭。
32 iSM 监测功能