Users Guide

Dans cette session, vous pouvez afficher des informations sur le contrat de service, notamment son type, sa date d'expiration et des
détails relatifs aux paramètres Collecte automatique .
Dans l'onglet Demandes de service, vous pouvez également afficher la liste des demandes créées, ainsi que leur état, leur description,
leur source, leur ID, leur date d'ouverture, leur date de clôture, etc.
En cliquant sur l'onglet Journal de collecte, vous pouvez afficher l'heure des collectes, l'ID de tâche, le type de collecte, les données
recueillies, l'état des collectes, l'heure d'envoi, etc.
REMARQUE : À partir des serveurs xy4x, lorsque vous initiez manuellement une collecte SupportAssist depuis l’iDRAC, le
périphérique de stockage de masse USB n’est pas exposé au système d’exploitation hôte. Le transfert des fichiers d'OS Collector et
des fichiers journaux collectés est traité en interne entre l'iDRAC et l'iSM.
REMARQUE : La collecte des données du système d’exploitation et d’application sur ESXi est prise en charge uniquement par les
serveurs yx4x.
Enregistrement de SupportAssist
Avant de commencer l'enregistrement, assurez-vous que l'iDRAC Service Module est installé et en cours d'exécution sur le système
d'exploitation hôte et qu'une connexion Internet appropriée est disponible.
1. Connectez-vous à l’iDRAC. Dans le menu déroulant Maintenance, sélectionnez la fonctionnalité SupportAssist.
L'Assistant Enregistrement de SupportAssist s'affiche.
2. Dans l'onglet Bienvenue, cliquez sur Suivant.
3. Dans l'onglet Informations de contact et d'expédition, indiquez vos coordonnées principales, dont votre prénom, votre nom,
votre numéro de téléphone, votre numéro secondaire, votre adresse e-mail, le nom de votre entreprise, la ligne 1 de votre
adresse, la ligne 2 de votre adresse, votre ville, votre État, votre code postal et votre pays.
REMARQUE :
Vous pouvez ajouter vos coordonnées secondaires en cliquant sur l'option Ajouter les coordonnées d'un
contact secondaire.
REMARQUE : Pour poursuivre l'enregistrement, vous devez d'abord remplir toutes les informations requises.
4. Une fois les informations de contact et d'expédition remplies, cliquez sur Suivant.
5. Lisez le contrat de licence logicielle, sélectionnez l'option J'accepte les termes du contrat de licence, puis cliquez sur Enregistrer.
REMARQUE :
Le processus d'enregistrement peut prendre plusieurs minutes. Une fois l'enregistrement effectué, vous recevez
sur l'adresse mail que vous avez enregistrée un e-mail de bienvenue de la part de SupportAssist.
6. Dans l'onglet Résumé, affichez l'ID d'enregistrement et les paramètres actuels des fonctionnalités automatiques.
7. Pour fermer l'Assistant Enregistrement de SupportAssist, cliquez sur Fermer.
Les informations de contact s'affichent au bas de la page SupportAssist.
8. Cliquez sur l'option Modifier pour apporter des modifications aux informations de contact principales ou secondaires. Cliquez sur
Enregistrer pour appliquer les modifications.
Collecte SupportAssist
La fonction Collecte SupportAssist dans l'iDRAC recueille des informations sur le matériel, le système d'exploitation et les données
d'application pertinentes, pour ensuite les compresser. Exécutez l'outil OS Collector manuellement pour générer le rapport de collecte
SupportAssist. À l'aide de l'iDRAC Service Module, l'outil OS Collector recueille automatiquement des informations pertinentes sur le
système d'exploitation et le matériel. Les journaux de support sont collectés automatiquement, avec notamment des informations sur le
système d'exploitation et les applications.
L'utilisation de l'iDRAC Service Module permet de réduire le nombre d'étapes manuelles pour obtenir le rapport de support technique
puisque le processus de collection est automatisé.
Données à collecter
SupportAssist crée automatiquement et envoie une collecte au support technique en cas de déclenchement basé sur un événement et/ou
à un rythme planifié. Vous pouvez collecter les types d'informations suivantes :
● Informations sur le système
Fonctionnalités de surveillance de l’iDRAC Service Module
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