Users Guide
SupportAssist on the Box
SupportAssist permet de gagner du temps en rationalisant les tickets de support technique. Une collecte basée sur un événement crée une
demande de service ouverte avec SupportAssist. Les collectes planiées vous aident à surveiller et à entretenir votre environnement. Ces
collectes réunissent des données sur les équipements matériels, des journaux de contrôleurs RAID et des données sur les applications/le
système d'exploitation. Les fonctionnalités suivantes sont prises en charge :
• Enregistrement de SupportAssist - iSM prend en charge l'enregistrement de SupportAssist. Il s'agit d'une activité ponctuelle. Vous
pouvez saisir les informations requises, comme le nom, l'adresse e-mail et le nombre an de terminer l'enregistrement.
• Collecte SupportAssist : la fonction de collecte SupportAssist dans l'iDRAC recueille des informations sur le matériel, le système
d'exploitation et les données d'application pertinentes, pour ensuite les compresser.
SupportAssist procure également les avantages suivants :
• Identication proactive des problèmes
• Création de tickets automatisée
• Initiation de contacts d'assistance par un agent du support technique Dell
REMARQUE : vous devez terminer l'enregistrement pour bénécier des avantages de SupportAssist.
Vous pouvez visualiser les éléments suivants dans le tableau de bord SupportAssist.
Résumé de demande de service
Dans la session Résumé de demande de service, vous pouvez acher des informations détaillées sur les demandes suivantes :
• Ouvert
• Fermé
• Soumis
Présentation de SupportAssist
Dans cette session, vous pouvez acher des informations sur le contrat de service, notamment son type, sa date d'expiration et des
détails relatifs aux paramètres Collecte automatique .
Dans l'onglet Demandes de service, vous pouvez également acher la liste des demandes créées, ainsi que leur état, leur description, leur
source, leur ID, leur date d'ouverture, leur date de clôture, etc.
En cliquant sur l'onglet Journal de collecte, vous pouvez acher l'heure des collectes, l'ID de tâche, le type de collecte, les données
recueillies, l'état des collectes, l'heure d'envoi, etc.
REMARQUE
: Depuis la 14e génération de serveurs, lorsque vous initiez manuellement une collecte SupportAssist depuis
l'iDRAC, le périphérique de stockage de masse USB n'est pas exposé au système d'exploitation hôte. Le transfert des chiers
d'OS Collector et des chiers journaux collectés est traité en interne entre l'iDRAC et l'iSM.
REMARQUE : La collecte des données du système d'exploitation et d'application sur ESXi est prise en charge uniquement par la
14
e
génération et les générations ultérieures des serveurs PowerEdge.
Enregistrement de SupportAssist
Avant de commencer l'enregistrement, assurez-vous que l'iDRAC Service Module est installé et en cours d'exécution sur le système
d'exploitation hôte et qu'une connexion Internet appropriée est disponible.
1 Connectez-vous à l’iDRAC. Dans le menu déroulant Maintenance, sélectionnez la fonctionnalité SupportAssist.
L'Assistant Enregistrement de SupportAssist s'ache.
2 Dans l'onglet Bienvenue, cliquez sur Suivant.
Fonctionnalités de surveillance de l'iDRAC Service Module
41