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On-The-Box SupportAssist
SupportAssist spart Zeit und optimiert die technischen Support-Fälle. Eine auf einem Ereignis basierende Datenerfassung erstellt mit
SupportAssist eine offene Serviceanfrage. Geplante Datenerfassungen helfen bei der Überwachung und Wartung Ihrer Umgebung. Diese
Datenerfassungen umfassen die Hardwaredaten, RAID-Controller-Protokolle, Betriebssystem und Anwendungsdaten. Die unterstützten
Funktionen sind:
• SupportAssist-Registrierung – iSM unterstützt die Registrierung von SupportAssist. Dies ist eine einmalige Aktivität. Sie können die
erforderlichen Details wie Name, E-Mail, Adresse und Nummer eingeben und die Registrierung abschließen.
• SupportAssist-Datenerfassung – Die Support Assist-Datenerfassungsfunktion in iDRAC sammelt Informationen über die Hardware,
das Betriebssystem und relevante Anwendungsdaten und komprimiert diese Informationen.
SupportAssist bietet außerdem:
• Proaktive Problemerkennung
• Automatische Fall-Erstellung
• Support-Kontakt durch einen Mitarbeiter des technischen Supports von Dell initiiert
ANMERKUNG:
Sie müssen die Registrierung abschließen, um die Vorteile von SupportAssist zu nützen.
Sie können die folgenden Elemente im SupportAssist-Dashboard anzeigen.
Kurzbeschreibung der Serviceanfrage
In der Kurzbeschreibung der Serviceanfrage können Sie die Details der folgenden Anfragen anzeigen:
• Offen
• Geschlossen
• Eingereicht
SupportAssist-Übersicht
Sie können die Einzelheiten des Servicevertrags wie z. B. Vertragstyp und das Ablaufdatum und die Einstellungen für Automatische
Erfassung in dieser Sitzung anzeigen.
In der Registerkarte Serviceanfragen können Sie auch die Liste der erstellten Anfragen und den Status anzeigen, die Beschreibung,
Quelle, Serviceanfrage-ID, Eröffnungsdatum, Schließungsdatum usw.
Wenn Sie auf die Registerkarte Erfassungsprotokoll klicken, können Sie Erfassungszeit, Job-ID, Erfassungstyp, erfasste Daten,
Erfassungsstatus gesendet, Sendezeit usw. anzeigen.
ANMERKUNG:
Ab der 14. Generation von Servern wird das USB-Massenspeichergerät dem Host-Betriebssystem nicht
zur Verfügung gestellt, wenn Sie die SupportAssist-Datenerfassung von iDRAC manuell einleiten. Die Übertragung von
OS Collector-Dateien und die erfassten Protokolldateien werden intern zwischen iDRAC und iSM gehandhabt.
ANMERKUNG: Die Erfassung von Betriebssystem- und Anwendungsdaten auf ESXi wird nur durch die 14. und höhere
Generationen von Power Edge-Servern unterstützt.
Registrierung von SupportAssist
Vergewissern Sie sich vor Beginn der Registrierung, dass iDRAC Servicemodul installiert ist und Host-Betriebssystem ausgeführt wird und
eine funktionierende Internetverbindung verfügbar ist.
1. Melden Sie sich bei iDRAC an. Wählen Sie aus dem Dropdown-Menü Wartung die Funktion SupportAssist aus.
Der Assistent SupportAssist-Registrierung wird angezeigt.
2. Klicken Sie im Begrüßungsfenster auf Weiter.
3. Geben Sie in der Registerkarte Kontakt- und Versandinformationen Ihre primären Kontaktinformationen ein, z. B. Vorname,
Nachname, Telefonnummer, Alternative Nummer, E-Mail-Adresse, Firmenname, Adresszeile 1, Adresszeile 2, Stadt, Staat,
Postleitzahl und Land.
ANMERKUNG:
Sie können sekundäre Kontaktinformationen hinzufügen, indem Sie auf die Option Sekundäre
Kontaktinformationen hinzufügen klicken.
ANMERKUNG: Um mit der Registrierung fortzufahren, müssen Sie alle erforderlichen Pflichtangaben ausfüllen.
4. Nach dem Ausfüllen der Kontakt- und Lieferdaten klicken Sie auf Weiter.
5. Lesen Sie sich die Softwarelizenzvereinbarung durch, wählen Sie die Option Ich stimme den Bedingungen der
Lizenzvereinbarung zu aus und klicken Sie dann auf Registrieren.
Überwachungsfunktionen des iDRAC-Servicemoduls
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