Users Guide
• Collecte SupportAssist : la fonction de collecte SupportAssist dans l'iDRAC recueille des informations sur le matériel, le système
d'exploitation et les données d'application pertinentes, pour ensuite les compresser.
SupportAssist procure également les avantages suivants :
• Identication proactive des problèmes
• Création de tickets automatisée
• Initiation de contacts d'assistance par un agent du support technique Dell
REMARQUE : vous devez terminer l'enregistrement pour bénécier des avantages de SupportAssist.
Vous pouvez visualiser les éléments suivants dans le tableau de bord SupportAssist.
Résumé de demande de service
Dans la session Résumé de demande de service, vous pouvez acher des informations détaillées sur les demandes suivantes :
• Ouvert
• Fermé
• Soumis
Présentation de SupportAssist
Dans cette session, vous pouvez acher des informations sur le contrat de service, notamment son type, sa date d'expiration et des
détails relatifs aux paramètres Collecte automatique .
Dans l'onglet Demandes de service, vous pouvez également acher la liste des demandes créées, ainsi que leur état, leur description, leur
source, leur ID, leur date d'ouverture, leur date de clôture, etc.
En cliquant sur l'onglet Journal de collecte, vous pouvez acher l'heure des collectes, l'ID de tâche, le type de collecte, les données
recueillies, l'état des collectes, l'heure d'envoi, etc.
REMARQUE
: Depuis la 14e génération de serveurs, lorsque vous initiez manuellement une collecte SupportAssist depuis
l'iDRAC, le périphérique de stockage de masse USB n'est pas exposé au système d'exploitation hôte. Le transfert des chiers
d'OS Collector et des chiers journaux collectés est traité en interne entre l'iDRAC et l'iSM.
REMARQUE : La collecte des données du système d'exploitation et d'application sur ESXi est prise en charge uniquement par la
14
e
génération et les générations ultérieures des serveurs PowerEdge.
Enregistrement de SupportAssist
Avant de commencer l'enregistrement, assurez-vous que l'iDRAC Service Module est installé et en cours d'exécution sur le système
d'exploitation hôte et qu'une connexion Internet appropriée est disponible.
1 Connectez-vous à l’iDRAC. Dans le menu déroulant Maintenance, sélectionnez la fonctionnalité SupportAssist.
L'Assistant Enregistrement de SupportAssist s'ache.
2 Dans l'onglet Bienvenue, cliquez sur Suivant.
3 Dans l'onglet Informations de contact et d'expédition, indiquez vos coordonnées principales, dont votre prénom, votre nom, votre
numéro de téléphone, votre numéro secondaire, votre adresse e-mail, le nom de votre entreprise, la ligne 1 de votre adresse, la
ligne 2 de votre adresse, votre ville, votre État, votre code postal et votre pays.
REMARQUE
: Vous pouvez ajouter vos coordonnées secondaires en cliquant sur l'option Ajouter les coordonnées d'un
contact secondaire.
REMARQUE : Pour poursuivre l'enregistrement, vous devez d'abord remplir toutes les informations requises.
4 Une fois les informations de contact et d'expédition remplies, cliquez sur Suivant.
5 Lisez le contrat de licence logicielle, sélectionnez l'option J'accepte les termes du contrat de licence, puis cliquez sur Enregistrer.
Fonctionnalités de surveillance de l'iDRAC Service Module
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