Users Guide

• プロアクティブな問題の識別

• ケースの自動作成

• デルのテクニカルサポートのエージェントが開始するサポートの連絡

メモ: SupportAssist を利用するには、登録を完了する必要があります。

SupportAssist ダッシュボードには、次の項目を表示できます。

サービスリクエストサマリ

サービスリクエストサマリのセッションでは、次のリクエストの詳細を表示できます。

• オープン

• クローズ

• 送信済み

Support Assist の概要

契約タイプと有効期限の日付およびこのセッションの自動収集設定の詳細などのサービス契約詳細を参照できます。

サービスリクエストタブで、作成されたリクエストとステータス、説明、ソース、サービスリクエスト ID、オープンした日付、クローズした日付などのリストを表

示することもできます。

コレクションログタブをクリックすると収集日時、ジョブ ID、コレクションタイプ、収集したデータ、収集ステータス、送信時刻などを表示することができます。

メモ

: 第 14 世代サーバ以降、iDRAC から SupportAssist コレクションを手動で開始すると、USB 大容量ストレージデバイスはホスト OS に

公開されません。OS コレクタファイルおよび収集したログファイルの転送は、iDRAC と iSM との間で内部的に処理されます。

SupportAssist 登録

登録を開始する前に、iDRAC サービスモジュールがインストールされ、ホスト OS 上で実行されていること、適切なインターネット接続が利用できることを

確認します。

1 iDRAC にログインします。メンテナンスドロップダウンメニューで、SupportAssist 機能を選択します。

SupportAssist 登録ウィザードが表示されます。

2 ようこそタブで、次へをクリックします。

3 連絡先および配送先情報タブで、名前、姓、電話番号、代替番号、電子メールアドレス、会社名、住所 1、住所 2、市、県、郵便番号、およ

び国などの主要連絡先情報を入力します。

メモ: セカンダリ連絡先の追加オプションをクリックして二次連絡先情報を追加できます。

メモ: 登録を続行するには、必要なすべての必須情報を入力する必要があります。

4 連絡先および配送先情報を入力したら、次へをクリックします。

5 ソフトウェアライセンス契約を読んで、ライセンス契約の条件に同意しますを選択してから、登録をクリックします。

メモ: 登録プロセスの完了には数分かかる場合があります。登録が正常に完了すると、登録した電子メールアドレスに SupportAssist か

らようこそ電子メールを受信します。

6 サマリタブに、登録 ID および自動機能の現在の設定の詳細情報が表示されます。

7 SupportAssist 登録ウィザードを終了するには、閉じるをクリックします。

SupportAssist ページで、下部へ移動すると連絡先情報を表示できます。

8 編集オプションをクリックして、プライマリまたはセカンダリ連絡先情報を変更します。保存をクリックして変更を適用します。

iDRAC サービスモジュール監視機能