G5 5000 Manual de servicio Modelo reglamentario: D28M Tipo reglamentario: D28M003 September 2020 Rev.
Notas, precauciones y advertencias NOTA: Una NOTA indica información importante que le ayuda a hacer un mejor uso de su producto. PRECAUCIÓN: Una PRECAUCIÓN indica la posibilidad de daños en el hardware o la pérdida de datos, y le explica cómo evitar el problema. AVISO: Un mensaje de AVISO indica el riesgo de daños materiales, lesiones corporales o incluso la muerte. © 2020 Dell Inc. o sus filiales. Todos los derechos reservados. Dell, EMC, y otras marcas comerciales son marcas comerciales de Dell Inc.
Tabla de contenido Capítulo 1: Manipulación del interior de la computadora..................................................................... 5 Instrucciones de seguridad...................................................................................................................................................5 Antes de manipular el interior de la computadora.............................................................................................................
Capítulo 5: Solución de problemas.................................................................................................. 63 Localice la etiqueta de servicio o el código de servicio rápido de la computadora Dell..............................63 Diagnósticos de SupportAssist.......................................................................................................................................... 63 Indicadores luminosos de diagnóstico del sistema.......................................
1 Manipulación del interior de la computadora Instrucciones de seguridad Utilice las siguientes reglas de seguridad para proteger su computadora de posibles daños y garantizar su seguridad personal. A menos que se indique lo contrario, en cada procedimiento incluido en este documento se asume que ha leído la información de seguridad enviada con la computadora. NOTA: Antes de trabajar dentro de la computadora, lea la información de seguridad enviada.
NOTA: Si utiliza otro sistema operativo, consulte la documentación de su sistema operativo para conocer las instrucciones de apagado. 3. Desconecte su equipo y todos los dispositivos conectados de las tomas de alimentación eléctrica. 4. Desconecte del equipo todos los dispositivos de red y periféricos conectados como el teclado, el mouse y el monitor. PRECAUCIÓN: Para desenchufar un cable de red, desconéctelo primero del equipo y, a continuación, del dispositivo de red. 5.
● Brazalete y cable de conexión: el brazalete y el cable de conexión pueden estar conectados directamente entre la muñeca y metal descubierto en el hardware si no se necesita el tapete ESD, o se los puede conectar al tapete antiestático para proteger el hardware que se coloca temporalmente en el tapete. La conexión física de la pulsera y el cable de enlace entre la piel, el tapete contra ESD y el hardware se conoce como enlace.
Después de manipular el interior de la computadora Sobre esta tarea PRECAUCIÓN: Dejar tornillos sueltos o flojos en el interior de su equipo puede dañar gravemente su equipo. Pasos 1. Coloque todos los tornillos y asegúrese de que ninguno quede suelto en el interior de equipo. 2. Conecte todos los dispositivos externos, los periféricos y los cables que haya extraído antes de manipular el equipo. 3.
2 Extracción e instalación de componentes Herramientas recomendadas Los procedimientos de este documento podrían requerir el uso de las siguientes herramientas: ● Destornillador Philips n.° 1 ● Destornillador de cabeza plana ● Punta trazadora de plástico Lista de tornillos NOTA: Cuando quite los tornillos de un componente, se recomienda que anote el tipo y la cantidad de tornillos, y que los coloque en una caja de almacenamiento de tornillos.
Tabla 1. Lista de tornillos (continuación) Componente Fijado a Tipo de tornillo Cantidad Tarjeta madre Chasis #6-32 8 Tarjeta madre Chasis M2x4 1 Componentes principales de G5 5000 En la siguiente imagen, se muestran los componentes principales de G5 5000. 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 11. 12. 13. 14. 10 cubierta lateral izquierda batería de tipo botón Tarjeta inalámbrica Ventilador del chasis Unidad de estado sólido M.2 2280 Unidad de estado sólido M.
15. disco duro 16. ensamblaje de disco duro Desmontaje y reensamblaje Cubierta lateral izquierda Extracción de la cubierta lateral izquierda Requisitos previos Siga el procedimiento que se describe en Antes de manipular el interior de la computadora Sobre esta tarea En las imágenes a continuación, se indica la ubicación de la cubierta lateral izquierda y se proporciona una representación visual del procedimiento de extracción. Pasos 1.
Instalación de la cubierta lateral izquierda Requisitos previos Si va a reemplazar un componente, quite el componente existente antes de realizar el procedimiento de instalación. Sobre esta tarea En las imágenes a continuación, se indica la ubicación de la cubierta lateral izquierda y se proporciona una representación visual del procedimiento de instalación. Pasos 1. Alinee las pestañas de la cubierta lateral izquierda con las ranuras del chasis y deslícela hacia la parte frontal de la computadora. 2.
Sobre esta tarea En las imágenes a continuación, se indica la ubicación de la cubierta frontal y se proporciona una representación visual del procedimiento de extracción. Pasos 1. Coloque la computadora en posición vertical. 2. Haga palanca con cuidado y suelte las lengüetas de la cubierta frontal de manera secuencial, desde la parte superior. 3. Mueva la cubierta frontal hacia afuera del chasis. 4. Desconecte el cable del LED frontal del conector en la cubierta frontal.
Pasos 1. Coloque la computadora en posición vertical. 2. Conecte el cable del LED frontal al conector en la cubierta frontal. 3. Alinee las lengüetas de la cubierta frontal con las ranuras del chasis. 4. Gire la cubierta frontal hacia el chasis y encájela en su lugar. Siguientes pasos 1. Instale la cubierta lateral izquierda. 2. Siga el procedimiento que se describe en Después de manipular el interior de la computadora.
Pasos 1. Coloque la computadora sobre el lado derecho. 2. Desconecte los cables de alimentación y de datos de la unidad de disco duro. 3. Quite los cables de las guías de enrutamiento en el ensamblaje de disco duro. 4. Quite el tornillo (#6-32) que asegura el ensamblaje de disco duro al chasis. 5. Levante el ensamblaje de disco duro para quitarlo del chasis. 6. Quite los cuatro tornillos (#6-32) que fijan la unidad de disco duro a la canastilla para unidades de disco duro. 7.
Pasos 1. Deslice la unidad de disco duro en la canastilla para unidades de disco duro. 2. Reemplace los cuatro tornillos (#6-32) que fijan la unidad de disco duro a la canastilla para unidades de disco duro. 3. Alinee el ensamblaje de disco duro con las lengüetas del chasis. 4. Mediante el poste de alineación, alinee el orificio para tornillos del ensamblaje de disco duro con el orificio para tornillos del chasis. 5.
Placa secundaria de LED Extracción de la placa secundaria de LED Requisitos previos 1. Siga el procedimiento que se describe en Antes de manipular el interior de la computadora. 2. Quite la cubierta lateral izquierda. Sobre esta tarea En las imágenes a continuación, se indica la ubicación de la placa secundaria de LED y se proporciona una representación visual del procedimiento de extracción. Pasos 1. Desconecte el cable del LED frontal del conector en la placa secundaria de LED. 2.
Pasos 1. Deslice la placa secundaria de LED en su lugar en la tarjeta madre del sistema. 2. Reemplace el tornillo (M2x3) que fija la placa secundaria de LED a la tarjeta madre del sistema. 3. Conecte el cable del LED frontal al conector en la placa secundaria de LED. Siguientes pasos 1. Instale la cubierta lateral izquierda. 2. Siga el procedimiento que se describe en Después de manipular el interior de la computadora. Ventilador del chasis Extracción del ventilador del chasis Requisitos previos 1.
Pasos 1. Coloque la computadora sobre el lado derecho. 2. Desconecte el cable del ventilador de la tarjeta madre. 3. Tire del ventilador suavemente para soltarlo de las arandelas de goma. 4. Quite el ventilador del chasis. Instalación del ventilador del chasis Requisitos previos Si va a reemplazar un componente, quite el componente existente antes de realizar el procedimiento de instalación.
Pasos 1. Alinee las ranuras del ventilador con las arandelas de goma del chasis. NOTA: El ventilador de servicio tendrá pestañas conectadas en un lado para evitar la instalación incorrecta del ventilador. 2. Pase las arandelas de goma por las ranuras del ventilador y tire de las arandelas hasta que el ventilador encaje en su posición. 3. Conecte el cable del ventilador a la tarjeta madre. Siguientes pasos 1. Instale la cubierta lateral izquierda. 2.
Módulo de memoria Extracción del módulo de memoria Requisitos previos 1. Siga el procedimiento que se describe en Antes de manipular el interior de la computadora. 2. Quite la cubierta lateral izquierda. Sobre esta tarea En las imágenes a continuación, se indica la ubicación de los módulos de memoria y se proporciona una representación visual del procedimiento de extracción. Pasos 1. Coloque el chasis sobre el lado derecho. 2.
Instalación del módulo de memoria Requisitos previos Si va a reemplazar un componente, quite el componente existente antes de realizar el procedimiento de instalación. Sobre esta tarea En las imágenes a continuación, se indica la ubicación de los módulos de memoria y se proporciona una representación visual del procedimiento de instalación. Pasos 1. Alinee la muesca del módulo de memoria con la lengüeta de la ranura del módulo de memoria. 2.
Tarjeta inalámbrica Extracción de la tarjeta inalámbrica Requisitos previos 1. Siga el procedimiento que se describe en Antes de manipular el interior de la computadora. 2. Quite la cubierta lateral izquierda. Sobre esta tarea En las imágenes a continuación, se indica la ubicación de la tarjeta inalámbrica y se proporciona una representación visual del procedimiento de extracción. Pasos 1. Coloque la computadora sobre el lado derecho. 2.
Instalación de la tarjeta inalámbrica Requisitos previos Si va a reemplazar un componente, quite el componente existente antes de realizar el procedimiento de instalación. NOTA: Para evitar que se produzcan daños en la tarjeta inalámbrica, no coloque cables debajo de ella. Sobre esta tarea En las imágenes a continuación, se indica la ubicación de la tarjeta inalámbrica y se proporciona una representación visual del procedimiento de instalación. Pasos 1.
Tabla 2. Esquema de colores de los cables de la antena (continuación) Conectores de la tarjeta inalámbrica Colores de los cables de antena Auxiliar (triángulo negro) Negro 2. Deslice y coloque el soporte de la tarjeta inalámbrica en la tarjeta inalámbrica. 3. Alinee la muesca de la tarjeta inalámbrica con la lengüeta de la ranura de tarjeta inalámbrica. 4. Deslice la tarjeta inalámbrica formando un ángulo con la ranura de tarjeta inalámbrica. 5.
Pasos 1. Quite el tornillo (M2x3) que fija la unidad de estado sólido/Intel Optane a la tarjeta madre del sistema. 2. Deslice y levante la unidad de estado sólido/Intel Optane de la ranura de tarjeta M.2 en la tarjeta madre del sistema. Instalación de la unidad de estado sólido/Intel Optane Requisitos previos Las unidades de estado sólido son extremadamente frágiles. Sea muy cuidadoso al manejar la unidad de estado sólido.
Pasos 1. Alinee la muesca de la unidad de estado sólido/Intel Optane con la pestaña en la ranura de tarjeta M.2. 2. Deslice la unidad de estado sólido/Intel Optane en la ranura de tarjeta M.2, en la tarjeta madre del sistema. 3. Reemplace el tornillo (M2x3) que fija la unidad de estado sólido/Intel Optane a la tarjeta madre del sistema. NOTA: Habilite la memoria Intel Optane después de reemplazarla.
Batería de tipo botón Extracción de la batería de tipo botón Requisitos previos 1. Siga el procedimiento que se describe en Antes de manipular el interior de la computadora. NOTA: Al extraer la batería de tipo botón, se restablecen los valores predeterminados del programa de configuración del BIOS. Se recomienda que anote los valores del programa de configuración del BIOS antes de extraer la batería de tipo botón. 2. Quite la cubierta lateral izquierda.
Inserte la batería de tipo botón en el conector con la etiqueta del lado positivo (+) hacia arriba y encájela. Siguientes pasos 1. Instale la cubierta lateral izquierda. 2. Siga el procedimiento que se describe en Después de manipular el interior de la computadora. Tarjeta gráfica Extracción de la tarjeta gráfica Requisitos previos 1. Siga el procedimiento que se describe en Antes de manipular el interior de la computadora. 2. Quite la cubierta lateral izquierda.
Pasos 1. Coloque la computadora sobre el lado derecho. 2. Localice la tarjeta gráfica (PCI-Express). 3. Presione las pestañas de fijación en el soporte de apoyo de la tarjeta gráfica y gírelo para quitarlo del chasis. 4. Levante la lengüeta de tiro para abrir la puerta de la PCIE. 5. Mantenga presionada la pestaña de fijación en la ranura de tarjeta gráfica y levante la tarjeta para quitarla de la ranura.
Pasos 1. Alinee la tarjeta gráfica con el conector de la tarjeta PCI-Express en la tarjeta madre del sistema. 2. Mediante el poste de alineación, conecte la tarjeta en el conector y presione firmemente hacia abajo. Asegúrese de que la tarjeta esté firmemente encajada. 3. Cierre la puerta de PCIE. Siguientes pasos 1. Instale la cubierta lateral izquierda. 2. Siga el procedimiento que se describe en Después de manipular el interior de la computadora.
Botón de encendido Extracción del botón de encendido Requisitos previos 1. Siga el procedimiento que se describe en Antes de manipular el interior de la computadora. 2. Quite la cubierta lateral izquierda. 3. Quite la unidad de disco duro de 3,5 pulgadas. Sobre esta tarea En las imágenes a continuación, se indica la ubicación del botón de encendido y se proporciona una representación visual del procedimiento de extracción. Pasos 1. Coloque la computadora sobre el lado derecho. 2.
Pasos 1. Deslice el módulo del botón de encendido hacia el chasis hasta que encaje en su lugar. 2. Conecte el cable del botón de encendido a la tarjeta madre. Siguientes pasos 1. Instale la unidad de disco duro de 3,5 pulgadas. 2. Instale la cubierta lateral izquierda. 3. Siga el procedimiento que se describe en Después de manipular el interior de la computadora.
Pasos 1. Desconecte el cable del ventilador del procesador de la tarjeta madre. 2. En orden secuencial inverso (4->3->2->1), afloje los tornillos cautivos que fijan el ensamblaje del disipador de calor y el ventilador del procesador a la tarjeta madre del sistema. 3. Levante el ensamblaje del disipador de calor y del ventilador del procesador para sacarlo de la tarjeta madre.
Pasos 1. Alinee la numeración del ensamblaje del disipador de calor y el ventilador del procesador con la numeración en la tarjeta madre del sistema. 2. En orden secuencial (1->2->3->4), ajuste los tornillos cautivos que fijan el ensamblaje del disipador de calor y el ventilador del procesador a la tarjeta madre del sistema. 3. Conecte el cable del ventilador del procesador a la tarjeta madre del sistema. Siguientes pasos 1. Instale la cubierta lateral izquierda. 2.
NOTA: El disipador de calor del regulador de voltaje se envía como una unidad independiente y no se envía junto con la tarjeta madre. Asegúrese de reemplazar el disipador de calor del regulador de voltaje de la tarjeta madre del sistema antigua a la nueva. El regulador de voltaje es necesario para las computadoras enviadas con los siguientes procesadores: ● Intel Core i5-10600K de 10.a generación ● Intel Core i5-10600KF de 10.a generación ● Intel Core i7-10700K de 10.
NOTA: El disipador de calor del regulador de voltaje se envía como una unidad independiente y no se envía junto con la tarjeta madre. Asegúrese de reemplazar el disipador de calor del regulador de voltaje de la tarjeta madre del sistema antigua a la nueva. El regulador de voltaje es necesario para las computadoras enviadas con los siguientes procesadores: ● Intel Core i5-10600K de 10.a generación ● Intel Core i5-10600KF de 10.a generación ● Intel Core i7-10700K de 10.
Procesador Extracción del procesador Requisitos previos 1. Siga el procedimiento que se describe en Antes de manipular el interior de la computadora. 2. Quite la cubierta lateral izquierda. 3. Extraiga el ensamblaje del disipador de calor y del ventilador del procesador. PRECAUCIÓN: Puede que el procesador continúe caliente después de apagar la computadora. Deje que el procesador se enfríe antes de quitarlo.
PRECAUCIÓN: Cuando quite el procesador, no toque ninguna de las clavijas dentro del conector ni permita que los objetos caigan en las clavijas del conector. 3. Levante con cuidado el procesador para quitarlo del conector. Instalación del procesador Requisitos previos Si va a reemplazar un componente, quite el componente existente antes de realizar el procedimiento de instalación.
altura. Si una o más de las esquinas del procesador están más elevadas que las demás, significa que el procesador no se ha colocado correctamente. 2. Alinee las muescas del procesador con las lengüetas del conector del procesador y, a continuación, coloque el procesador en el conector. PRECAUCIÓN: Asegúrese de que la muesca de la cubierta del procesador esté colocada bajo la marca de alineación. 3.
Extracción e instalación de componentes 41
Pasos 1. Coloque la computadora sobre el lado derecho. 2. Desconecte los cables de alimentación de la tarjeta madre del sistema y quítelos de las guías de enrutamiento en el chasis. 3. Quite los tres tornillos (#6-32) que fijan la unidad de suministro de energía al chasis. 4. Quite los dos tornillos (#6-32) que fijan la cubierta de la unidad de suministro de energía al chasis. NOTA: Este paso solo corresponde a computadoras enviadas con una cubierta en la fuente de alimentación. 5.
Extracción e instalación de componentes 43
Pasos 1. Deslice la unidad de suministro de energía hacia el chasis hasta que la pestaña de fijación encaje en su lugar. 2. Pase el cable de alimentación por las guías de enrutamiento del chasis y conecte los cables de alimentación en sus respectivos conectores en la tarjeta madre del sistema. 3. Reemplace los tres tornillos (#6-32) que fijan la unidad de suministro de energía al chasis. 4.
NOTA: La sustitución de la tarjeta madre elimina los cambios realizados en el BIOS mediante el programa de configuración del BIOS. Debe realizar los cambios adecuados de nuevo después de reemplazar la tarjeta madre. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 11. 12. 13. NOTA: Observe el enrutamiento de todos los cables a medida que los quita, para poder volver a colocarlos correctamente luego de reemplazar la tarjeta madre del sistema. Quite la cubierta lateral izquierda. Extraiga la cubierta frontal.
7. 8. 9. 10. 11. 12. 13. 14. 15. 16. 17. batería de tipo botón conector de la unidad de estado sólido (SSD PCIe M.
Extracción e instalación de componentes 47
Pasos 1. Coloque la computadora sobre el lado derecho. 2. Quite el tornillo (#6-32) que fija el soporte de I/O frontal al chasis. 3. Quite el soporte de I/O frontal del chasis. 4. Empuje la lengüeta y desconecte los cables conectados a la tarjeta madre. 5. Quite los cables de las guías de enrutamiento en la tarjeta madre. 6. Extraiga el tornillo (M2x4) que fija la tarjeta madre del sistema al chasis. 7. Quite los ocho tornillos (#6-32) que fijan la tarjeta madre del sistema al chasis. 8.
Sobre esta tarea Ilustración 2. Componentes de la tarjeta madre del sistema 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 11. 12. 13. 14. 15. 16. 17. conector del cable de LED frontal (PWR SW) Tarjeta dependiente de LED conector del cable de datos del disco duro (SATA0) conector del cable de alimentación de la unidad de disco duro (SATA PWR) Conector del cable de la unidad de fuente de alimentación Ranura de tarjeta inalámbrica batería de tipo botón conector de la unidad de estado sólido (SSD PCIe M.
Extracción e instalación de componentes
Pasos 1. Deslice los puertos de I/O posteriores en la tarjeta madre del sistema hacia las ranuras de I/O frontales en el chasis y alinee los orificios para tornillos de la tarjeta madre con los del chasis. 2. Reemplace el tornillo (M2x4) que fija la tarjeta madre del sistema al chasis. 3. Reemplace los ocho tornillos (#6-32) que fijan la tarjeta madre del sistema al chasis. 4. Pase los cables por las guías de enrutamiento y conecte todos los cables que desconectó de la tarjeta madre.
5. Alinee el soporte de I/O frontal con las ranuras del chasis. 6. Reemplace el tornillo (#6-32) que fija el soporte de I/O frontal al chasis. Siguientes pasos 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 11. 12. 13. Instale el procesador. Instale el disipador de calor del regulador de voltaje (opcional). Instale el ensamblaje del disipador de calor y el ventilador del procesador. Instale la tarjeta gráfica. Instale la unidad de estado sólido/Intel Optane. Instale la tarjeta inalámbrica. Instale el módulo de memoria.
3 Controladores y descargas A la hora de solucionar problemas, descargar o instalar controladores, se recomienda leer el artículo basado en conocimientos de Dell, las preguntas frecuentes sobre controladores y descargas de SLN128938.
4 System Setup (Configuración del sistema) PRECAUCIÓN: A menos que sea un usuario experto, no cambie la configuración en el programa de configuración del BIOS. Algunos cambios pueden provocar que el equipo no funcione correctamente. NOTA: Los elementos listados en esta sección aparecerán o no en función del equipo y de los dispositivos instalados.
Menú de arranque por única vez Para entrar en el Menú de arranque por única vez, encienda la computadora y presione F2 inmediatamente. NOTA: Se recomienda apagar la computadora, si está encendida. El menú de arranque de una vez muestra los dispositivos desde los que puede arrancar, incluida la opción de diagnóstico. Las opciones del menú de arranque son las siguientes: ● Unidad extraíble (si está disponible) ● Unidad STXXXX (si está disponible) NOTA: XXX denota el número de la unidad SATA.
Tabla 4. Opciones de configuración del sistema - Menú de información del sistema (continuación) Información general del sistema SLOT6_M.2 Muestra la información de la PCI para la computadora. Información del procesador Tipo de procesador Muestra el tipo de procesador. Conteo de núcleos Muestra la cantidad de núcleos del procesador. Id. del procesador Muestra el código de identificación del procesador. Velocidad de reloj actual Muestra la velocidad de reloj del procesador actual.
Tabla 5. Opciones de configuración del sistema - Menú de configuración del sistema (continuación) Configuración del sistema Habilitar pila de red de UEFI Activa o desactiva la pila de red UEFI. Funcionamiento de SATA Configura el modo de funcionamiento de la controladora de unidad de disco duro SATA integrada. Unidades Activa o desactiva varias unidades integradas. SATA-0 Muestra la información del dispositivo SATA de la computadora.
Tabla 7. Opciones de configuración del sistema - Menú de seguridad (continuación) Seguridad esta configuración surten efecto inmediatamente. Valor predeterminado: deshabilitado Absoluto (R) Activa o desactiva la interfaz del módulo del BIOS del servicio opcional Computrace(R) de Absolute Software. Bloqueo de contraseña maestra Deshabilita la compatibilidad con contraseña maestra. Las contraseñas de unidades de disco duro se deben borrar antes de cambiar la configuración.
Tabla 9. Opciones de configuración del sistema - Menú de extensiones de Intel Software Guard (continuación) Extensiones de Intel Software Guard Recuperación de CA Configura la acción que el equipo llevará a cabo cuando se restablezca la alimentación. Habilitar la tecnología Intel Speed Shift Activa o desactiva la tecnología Intel Speed Shift. Automáticamente en horario Permite establecer que el equipo se encienda automáticamente cada día o en una fecha y hora preseleccionadas.
Tabla 12. Opciones de configuración del sistema - Menú de mantenimiento (continuación) Mantenimiento Borrado de datos Permite borrar con seguridad los datos de todos los dispositivos de almacenamiento internos. Recuperación del BIOS Permite al usuario realizar una recuperación de ciertas condiciones de BIOS dañado a partir de los archivos de recuperación en la unidad de disco duro principal del usuario o en un dispositivo USB externo.
Pasos 1. En la pantalla BIOS del sistema o Configuración del sistema, seleccione Seguridad y presione Entrar. Aparece la pantalla Security (Seguridad). 2. Seleccione Contraseña de administrador o de sistema y cree una contraseña en el campo Introduzca la nueva contraseña. Utilice las siguientes pautas para asignar la contraseña del sistema: ● ● ● ● Una contraseña puede tener hasta 32 caracteres. La contraseña puede contener números del 0 al 9. Solo se permiten letras minúsculas.
completa el restablecimiento, la computadora se reinicia y aparece el logotipo de Dell, que indica que el restablecimiento se realizó con éxito. PRECAUCIÓN: Una vez que se completa el restablecimiento del RTC, es posible que la computadora permanezca en un estado de falta de arranque hasta que la hora, la fecha y otros ajustes del BIOS se configuren correctamente para iniciarse en Windows.
5 Solución de problemas Localice la etiqueta de servicio o el código de servicio rápido de la computadora Dell La computadora Dell se identifica de manera única con una etiqueta de servicio o código de servicio rápido. Para ver los recursos de soporte relevantes para su computadora Dell, se recomienda ingresar la etiqueta de servicio o el código de servicio rápido en www.dell.com/support.
NOTA: Los siguientes códigos de indicadores luminosos de diagnóstico y las soluciones recomendadas están destinados a técnicos de servicio de Dell, para solucionar problemas. Solo debe realizar la solución de problemas y las reparaciones según lo autorizado o señalado por el equipo de soporte técnico de Dell. La garantía no cubre los daños por reparaciones no autorizadas por Dell. Tabla 16.
Desactivación de la memoria Intel Optane Sobre esta tarea PRECAUCIÓN: Después de desactivar la memoria Intel Optane, no desinstale el controlador para Intel Rapid Storage Technology ya que obtendrá como resultado una error de pantalla azul. La interfaz de usuario de la tecnología Intel Rapid Storage puede quitarse sin desinstalar el driver. NOTA: Se debe desactivar la memoria Intel Optane antes de extraer el dispositivo de almacenamiento SATA acelerado por el módulo de memoria Intel Optane del equipo.
Actualización del BIOS Sobre esta tarea Puede que deba actualizar el BIOS cuando una actualización esté disponible o después de colocar la placa base. Siga estos pasos actualizar el BIOS. Pasos 1. Encienda la computadora. 2. Vaya a www.dell.com/support. 3. Haga clic en Product support (Soporte de producto), introduzca la etiqueta de servicio de su equipo y haga clic en Submit (Enviar).
2. Encienda la computadora y presione F12 para acceder al menú de arranque por única vez. Seleccione Actualización del BIOS mediante el mouse o las teclas de flecha y presione Entrar. Aparece el menú de flash del BIOS. 3. Haga clic en Realizar flash desde archivo. 4. Seleccione el dispositivo USB externo. 5. Seleccione el archivo, haga doble clic en el archivo flash objetivo y haga clic en Enviar. 6. Haga clic en Actualizar BIOS. La computadora se reinicia para realizar el flash del BIOS. 7.
6 Obtención de ayuda y contacto con Dell Recursos de autoayuda Puede obtener información y ayuda sobre los productos y servicios de Dell mediante el uso de estos recursos de autoayuda en línea: Tabla 17. Recursos de autoayuda Recursos de autoayuda Ubicación de recursos Información sobre los productos y servicios de Dell www.dell.com Mi aplicación de Dell Sugerencias Comunicarse con Soporte En la búsqueda de Windows, ingrese Contact Support y presione Entrar.
