G5 5000 服务手册 管制型号： D28M 管制类型： D28M003 September 2020 Rev.
注意、小心和警告 注: “注意”表示帮助您更好地使用该产品的重要信息。 小心: “小心”表示可能会损坏硬件或导致数据丢失，并告诉您如何避免此类问题。 警告: “警告”表示可能会导致财产损失、人身伤害甚至死亡。 © 2020 Dell Inc. 或其子公司。保留所有权利。Dell、EMC 和其他商标均是 Dell Inc.
目录 章 1: 拆装计算机内部组件.................................................................................................................. 5 安全说明.................................................................................................................................................................................5 拆装计算机内部组件之前................................................................................................................................................... 5 静电放电 — ESD 保护.....................
章 5: 故障排除............................................................................................................................... 59 找到戴尔计算机的服务编号或快速服务代码................................................................................................................59 SupportAssist 诊断程序.....................................................................................................................................................59 系统诊断指示灯.............................................................
1 拆装计算机内部组件 安全说明 遵循以下安全原则可防止您的计算机受到潜在损坏并确保您的人身安全。除非另有说明，否则本说明文件中所述的每个步骤假定您 已经阅读计算机附带的安全信息。 注: 在拆装计算机之前，请阅读计算机附带的安全信息。有关其他最佳安全操作信息，请参阅 www.dell.com/ regulatory_compliance 上的 Regulatory Compliance（管制标准）主页。 注: 打开主机盖或面板前，请切断计算机的所有电源。拆装计算机内部组件之后，装回所有护盖、面板和螺钉，然后再连接计算 机电源。 小心: 确保工作台表面平整、干燥和整洁，以防止损坏计算机。 小心: 持拿组件和插卡时，请持拿其边缘，切勿触碰插针和接点，以避免损坏。 小心: 您只能在 Dell 技术帮助团队的授权和指导下执行故障排除和维修。由于进行未被戴尔授权的维修所造成的损坏不在保修之 内。请参阅产品随附的安全说明或访问网站 www.dell.
静电放电 — ESD 保护 处理电子组件，特别是敏感组件，如扩展卡、处理器、内存 DIMM 和系统主板时，ESD 是主要问题。即使轻微的放电也可能对电路 造成的损害，可能不明显，例如间歇性问题或产品寿命缩短。随着行业发展迫切要求降低功耗需求和提高密度，ESD 保护越来越重 要。 由于最近的戴尔产品中的半导体使用密度增大，现在，对静电损坏的敏感度比以前的戴尔产品中更高。因此，以前经过批准的一些 处理部件的方法不再适用。 两种已识别的 ESD 损坏类型为严重和间歇性故障。 ● 严重 – 严重故障在 ESD 相关故障中约占 20%。该损坏可导致立即且完全失去设备功能。严重故障的示例如内存 DIMM 受到静电 电击，立即产生“无法开机自检/无视频”症状，并发出报警音提示内存缺失或内存无效。 ● 间歇性 – 间歇性故障约占 ESD 相关故障的 80%。高频率的间歇性故障意味着在发生损坏的大多数时间里，故障无法立即被识 别。DIMM 受到静电电击，但线路只是弱化，而没有立即出现与损坏相关的明显症状。弱化线路问题可能需要数周或数月才能消 失，在此期间可能导致内存完整性降级、间歇性内存错误等。 更难识别和诊断的损坏类型为间歇
ESD 保护总结 在任何时候维修戴尔产品时，建议所有现场服务技术人员使用传统有线 ESD 接地腕带和保护性防静电垫子。此外，执行维修时，技 术人员须将敏感部件与所有绝缘部件分开，并且必须使用防静电袋来运送敏感组件。 运输敏感组件 运输 ESD 敏感组件（例如备用部件或要返回给 Dell 的部件）时，务必将这些部件放在防静电袋中以进行安全运输。 抬起设备 抬起较重设备时应遵守以下原则： 小心: 请勿提起 50 磅以上的重量。主动获取额外资源或使用机械升降装置。 1. 2. 3. 4. 5. 6. 稳固平衡地站立。双脚分开以保持稳定，脚尖伸出。 收紧腹部肌肉。腹部肌肉可在您抬举时支撑脊柱，抵消负载的力量。 用腿部而不是背部抬起。 保持贴近负载。负载越接近您的脊柱，您的背部受力越小。 无论是提起还是放下负载，均保持背部直立。请勿将身体的重量转加到负载。避免扭曲身体和背部。 放下负载时按照相同的方法反序操作。 拆装计算机内部组件之后 关于此任务 小心: 计算机内部遗留或松动的螺钉可能会严重损坏计算机。 步骤 1. 装回所有螺钉，并确保没有在计算机内部遗留任何螺钉。 2.
2 卸下和安装组件 建议工具 执行本说明文件中的步骤可能要求使用以下工具： ● 1 号十字螺丝刀 ● 平头螺丝刀 ● 塑料划片 螺钉列表 注: 从组件拧下螺钉时，建议记录螺钉类型、螺钉数量，然后再将其放入螺钉存储箱中。这是为了确保在更换组件时，恢复正确 数量的螺钉和正确的螺钉。 注: 某些计算机具有磁表面。更换组件时，确保螺钉未粘附至此类表面。 注: 螺钉颜色可能会有所不同，具体取决于订购的配置。 表. 1: 螺钉列表 组件 固定到 螺钉类型 数量 LED 子板 机箱 M2x3 1 3.5 英寸硬盘部件 机箱 #6-32 1 3.
表. 1: 螺钉列表 （续） 组件 固定到 螺钉类型 数量 系统板 机箱 #6-32 8 系统板 机箱 M2x4 1 螺钉图像 G5 5000 的主要组件 下图显示了 G5 5000 的主要组件。 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 11. 12. 13. 14. 左盖 币形电池 无线网卡 机箱风扇 M.2 2280 固态硬盘 M.
15. 硬盘 16. 硬盘部件 拆卸和重新组装 左盖 卸下左盖 前提条件 按照“拆装计算机内部组件之前”中的步骤进行操作 关于此任务 下图指示左侧护盖的位置，并提供拆卸过程的可视化表示。 步骤 1. 拧下将左侧护盖固定至机箱的两颗固定螺钉。 2.
安装左盖 前提条件 如果您要更换组件，请卸下现有的组件，然后再执行安装步骤。 关于此任务 下图指示左侧护盖的位置，并提供安装过程的可视化表示。 步骤 1. 将左侧护盖上的卡舌与机箱上的插槽对齐，然后朝计算机正面滑动。 2. 拧紧将左侧护盖固定至机箱的两颗固定螺钉。 后续步骤 按照“拆装计算机内部组件之后”中的步骤进行操作。 前盖 卸下前盖 前提条件 1. 按照“拆装计算机内部组件之前”中的步骤进行操作。 2.
关于此任务 下图指示前盖的位置，并提供拆卸过程的可视化表示。 步骤 1. 将计算机竖直放置。 2. 从上往下按顺序轻轻地撬起并释放前盖卡舌。 3. 从机箱朝外移动前盖。 4.
步骤 1. 将计算机竖直放置。 2. 将正面 LED 线缆连接至前盖上的连接器。 3. 将前盖卡舌与机箱上的插槽对齐。 4. 朝机箱旋转前盖，并将其卡入到位。 后续步骤 1. 安装左盖。 2. 按照“拆装计算机内部组件之后”中的步骤进行操作。 3.5 英寸硬盘驱动器 卸下 3.5 英寸硬盘 前提条件 1. 按照“拆装计算机内部组件之前”中的步骤进行操作。 2. 卸下左盖。 关于此任务 下图指示 3.
步骤 1. 将计算机的右侧朝下放置。 2. 将数据线缆和电源线从硬盘拔除。 3. 从硬盘部件上的布线导轨卸下线缆。 4. 拧下将硬盘部件固定至机箱的螺钉 (#6-32)。 5. 将硬盘部件提离机箱。 6. 拧下将硬盘固定至硬盘固定框架的四颗螺钉 (#6-32)。 7. 从硬盘固定框架滑动硬盘。 安装 3.5 英寸硬盘 前提条件 如果您要更换组件，请卸下现有的组件，然后再执行安装步骤。 关于此任务 下图指示 3.
步骤 1. 将硬盘滑入硬盘固定框架中。 2. 拧上将硬盘固定至硬盘固定框架的四颗 (#6-32) 螺钉。 3. 将硬盘部件与机箱上的卡舌对齐。 4. 使用对齐柱，将硬盘部件上的螺孔与机箱上的螺孔对齐。 5. 穿过硬盘部件上的布线导轨布置电源线和数据线缆，然后将线缆连接到硬盘。 6. 拧上将硬盘部件固定至机箱的螺钉 (#6-32)。 后续步骤 1. 安装左盖。 2.
LED 子板 卸下 LED 子板 前提条件 1. 按照“拆装计算机内部组件之前”中的步骤进行操作。 2. 卸下左盖。 关于此任务 下图指示 LED 子板的位置，并提供拆卸过程的可视化表示。 步骤 1. 断开正面 LED 线缆与 LED 子板上连接器的连接。 2. 拧下将 LED 子板固定至系统板的螺钉 (M2x3)。 3.
步骤 1. 在系统板上将 LED 子板滑入到位。 2. 拧上将 LED 子板固定至系统板的螺钉 (M2x3)。 3. 将正面 LED 板线缆连接至 LED 子板上的连接器。 后续步骤 1. 安装左盖。 2. 按照“拆装计算机内部组件之后”中的步骤进行操作。 机箱风扇 卸下机箱风扇 前提条件 1. 按照“拆装计算机内部组件之前”中的步骤进行操作。 2.
步骤 1. 将计算机的右侧朝下放置。 2. 断开风扇线缆与系统板的连接。 3. 轻轻拉动风扇，以将其从橡胶索环中释放。 4.
步骤 1. 将风扇上的插槽与机箱上的橡胶索环对齐。 注: 维修风扇将在一侧插入卡舌，以避免错误安装风扇。 2. 穿过风扇上的插槽布置橡胶索环，然后拉动橡胶索环，直至风扇卡入到位。 3. 将风扇线缆连接到系统板。 后续步骤 1. 安装左盖。 2.
内存模块 卸下内存模块 前提条件 1. 按照“拆装计算机内部组件之前”中的步骤进行操作。 2. 卸下左盖。 关于此任务 下图指示内存模块的位置，并提供拆卸过程的可视化表示。 步骤 1. 将机箱放在右侧。 2. 请用指尖小心拨开内存模块插槽两端的固定夹。 3.
关于此任务 下图指示内存模块的位置，并提供安装过程的可视化表示。 步骤 1. 将内存模块上的槽口与内存模块插槽上的卡舌对齐。 2. 将内存模块插入内存模块连接器，然后将内存模块卡入到位，并将固定夹锁定到位。 注: 将固定夹返回到锁定位置。如果未听到咔嗒声，请卸下内存模块并重新安装。 注: 如果内存模块难以卸下，则可轻轻地前后摇动内存模块以将其从插槽中卸下。 小心: 为了防止损坏内存模块，请拿住内存模块的边缘。请勿触摸内存模块上的组件。 后续步骤 1. 安装左盖。 2. 按照“拆装计算机内部组件之后”中的步骤进行操作。 无线网卡 卸下无线网卡 前提条件 1. 按照“拆装计算机内部组件之前”中的步骤进行操作。 2.
步骤 1. 将计算机的右侧朝下放置。 2. 拧下将无线网卡固定至系统板的螺钉 (M2x3)。 3. 滑动无线网卡支架并将其从无线网卡插槽中卸下。 4. 断开天线线缆与无线网卡的连接。 5.
步骤 1. 将天线线缆连接至无线网卡。 下表提供了您计算机支持的无线网卡的天线线缆颜色方案。 表. 2: 天线线缆颜色方案 无线网卡上的连接器 天线线缆颜色 主要线缆（白色三角形） 白色 辅助线缆（黑色三角形） 黑色 2. 将无线网卡支架滑动并放在无线网卡上。 3. 将无线网卡上的槽口与无线网卡插槽上的卡舌对齐。 4. 以一定角度将无线网卡滑入无线网卡插槽。 5. 拧上将无线网卡固定至系统板的螺钉 (M2x3)。 后续步骤 1. 安装左盖。 2.
固态驱动器/英特尔傲腾 卸下固态硬盘/英特尔傲腾 前提条件 1. 按照“拆装计算机内部组件之前”中的步骤进行操作。 2. 卸下左盖。 关于此任务 下图指示固态硬盘/英特尔傲腾的位置，并提供拆卸过程的可视化表示。 注: 您需要禁用英特尔傲腾，然后再从您的计算机卸下。有关禁用英特尔傲腾的更多信息，请参阅禁用英特尔傲腾。 步骤 1. 拧下将固态硬盘/英特尔傲腾固定至系统板的螺钉 (M2x3)。 2. 滑动固态硬盘/英特尔傲腾并将其从系统板上的 M.
安装固态硬盘/英特尔傲腾 前提条件 固态硬盘易损坏。处理固态硬盘时，请务必小心。 如果您要更换组件，请卸下现有的组件，然后再执行安装步骤。 关于此任务 下图指示固态硬盘/英特尔傲腾的位置，并提供安装过程的可视化表示。 步骤 1. 将固态硬盘/英特尔傲腾上的槽口与 M.2 卡插槽上的卡舌对齐。 2. 将固态硬盘/英特尔傲腾滑入系统板上的 M.2 卡插槽。 3.
后续步骤 1. 安装左盖。 2. 按照“拆装计算机内部组件之后”中的步骤进行操作。 币形电池 取出币形电池 前提条件 1. 按照“拆装计算机内部组件之前”中的步骤进行操作。 注: 取出币形电池会将 BIOS 设置程序的设置重设为默认值。建议您记下 BIOS 设置程序的设置后再取出币形电池。 2. 卸下左盖。 关于此任务 下图指示币形电池的位置，并提供拆卸过程的可视化表示。 步骤 1. 将计算机的右侧朝下放置。 2. 使用手指，推动纽扣电池插槽上的纽扣电池释放拉杆，以从插槽中释放纽扣电池。 3.
将纽扣电池插入插槽，使标有正极 (+) 标签的一面朝上，然后将电池向下按压到插槽中。 后续步骤 1. 安装左盖。 2. 按照“拆装计算机内部组件之后”中的步骤进行操作。 图形卡 卸下显卡 前提条件 1. 按照“拆装计算机内部组件之前”中的步骤进行操作。 2.
步骤 1. 将计算机的右侧朝下放置。 2. 查找显卡 (PCI-Express)。 3. 推动显卡支撑架上的固定卡舌，然后旋转以将其从机箱中卸下。 4. 提起推拉卡舌以打开 PCIE 盖板。 5.
步骤 1. 将显卡与系统板上的 PCI-Express 插卡连接器对齐。 2. 使用定位柱，将卡连接到连接器，然后向下稳固按压。确保卡稳固就位。 3. 关闭 PCIe 盖板。 后续步骤 1. 安装左盖。 2. 按照“拆装计算机内部组件之后”中的步骤进行操作。 电源按钮 卸下电源按钮 前提条件 1.
2. 卸下左盖。 3. 卸下 3.5 英寸硬盘。 关于此任务 下图指示电源按钮的位置，并提供拆卸过程的可视化表示。 步骤 1. 将计算机的右侧朝下放置。 2. 断开电源按钮线缆与系统板的连接。 3. 按压电源按钮模块上的释放卡舌，并推动电源按钮模块，以将其推出机箱。 4.
步骤 1. 将电源按钮模块滑入机箱，直至卡入到位。 2. 将电源按钮线缆连接至系统板。 后续步骤 1. 安装 3.5 英寸硬盘。 2. 安装左盖。 3. 按照“拆装计算机内部组件之后”中的步骤进行操作。 处理器风扇和散热器部件 卸下处理器风扇和散热器部件 前提条件 1. 按照“拆装计算机内部组件之前”中的步骤进行操作。 注: 在正常运行过程中，散热器可能会变得很热。接触散热器之前，请留有足够的时间让其冷却。 小心: 要最大限度地冷却处理器，请勿触摸散热器上的导热区域。皮肤上的油脂会降低导热油脂的导热性能。 2.
步骤 1. 断开处理器风扇线缆与系统板的连接。 2. 按照反向顺序 (4>3>2>1)，拧下将处理器风扇和散热器部件固定至系统板的固定螺钉。 3.
步骤 1. 将处理器风扇和散热器部件上的数字与系统板上的数字对齐。 2. 按照顺序 (1>2>3>4)，拧紧将处理器风扇和散热器部件固定至系统板的固定螺钉。 3. 将处理器风扇线缆连接到系统板。 后续步骤 1. 安装左盖。 2. 按照“拆装计算机内部组件之后”中的步骤进行操作。 稳压器散热器 卸下稳压器散热器 前提条件 1.
● 第 10 代英特尔酷睿 i7-10700K ● 第 10 代英特尔酷睿 i7-10700KF ● 第 10 代英特尔酷睿 i9-10900K ● 第 10 代英特尔酷睿 i9-10900KF 2. 卸下左盖。 关于此任务 下图指示稳压器散热器的位置，并提供拆卸过程的可视化表示。 步骤 1. 拧下将稳压器散热器固定到系统板的两颗固定螺钉。 2.
● 第 10 代英特尔酷睿 i9-10900K ● 第 10 代英特尔酷睿 i9-10900KF 关于此任务 下图指示稳压器散热器的位置，并提供安装过程的可视化表示。 步骤 1. 对齐稳压器散热器并将其放在系统板上。 2. 拧紧将稳压器散热器固定到系统板的两颗固定螺钉。 后续步骤 1. 安装左盖。 2. 按照“拆装计算机内部组件之后”中的步骤进行操作。 处理器 卸下处理器 前提条件 1. 按照“拆装计算机内部组件之前”中的步骤进行操作。 2. 卸下左盖。 3.
关于此任务 下图指示处理器的位置，并提供拆卸过程的可视化表示。 步骤 1. 向下按压释放拉杆，然后从处理器向外推动以将其从固定卡舌中释放。 2. 将释放拉杆完全展开，并打开处理器护盖。 小心: 卸下处理器时，请勿触摸插槽内的任何插针或允许任何物体卡入插槽中的插针上。 3.
步骤 1. 确保处理器插槽上的释放拉杆已完全展开到打开位置。 注: 处理器的 1 号插针边角有一个三角形，可与处理器插槽的 1 号插针边角上的三角形对齐。正确安装处理器后，所有四个边 角均应整齐地处于同一高度。如果处理器的一个或多个边角比其他边角高，则表示处理器未正确安装。 2. 将处理器上的槽口与处理器插槽上的卡舌对齐，然后将处理器置于处理器插槽中。 小心: 确保处理器护盖槽口位于定位柱的下方。 3. 处理器在插槽中完全就位后，向下转动释放拉杆，并将它放到处理器护盖的卡舌下。 后续步骤 1. 安装处理器风扇和散热器部件。 2. 安装左盖。 3.
电源装置 卸下电源装置 前提条件 1. 按照“拆装计算机内部组件之前”中的步骤进行操作。 2. 卸下左盖。 3. 卸下 3.
步骤 1. 将计算机的右侧朝下放置。 2. 断开电源线与系统板的连接，然后将其从中框上的布线导轨中取出。 3. 拧下将电源装置固定至机箱的三颗螺钉 (#6-32)。 4. 拧下将电源装置护盖固定至机箱的两颗螺钉 (#6-32)。 注: 此步骤仅适用于附带电源装置护盖的计算机。 5. 按压固定夹，然后将电源装置滑离机箱背面。 6. 滑动电源装置护盖并将其提离电源装置。 7.
卸下和安装组件
步骤 1. 将电源装置滑入机箱，直至固定卡舌卡入到位。 2. 穿过机箱上的布线轨道布置电源线，并将电源线连接到系统板上的相应连接器。 3. 拧上将电源装置固定至机箱的三颗螺钉 (#6-32)。 4. 滑动并将电源装置护盖上的螺孔与机箱上的螺孔对齐。 注: 此步骤仅适用于附带电源装置护盖的计算机。 5. 拧上将电源装置护盖固定至机箱的两颗螺钉 (#6-32)。 后续步骤 1. 安装 3.5 英寸硬盘。 2. 安装左盖。 3. 按照“拆装计算机内部组件之后”中的步骤进行操作。 系统板 卸下系统板 前提条件 1.
注: 在拔下线缆时，请记下所有线缆的布线，以便在装回系统板后可以重新正确布置。 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 11. 12. 13. 卸下左盖。 卸下前盖。 卸下 3.5 英寸硬盘。 卸下 LED 子板。 卸下机箱风扇。 卸下内存模块。 卸下无线卡。 卸下固态硬盘/英特尔傲腾。 卸下显卡。 卸下处理器风扇和散热器部件。 卸下稳压器散热器（可选）。 卸下处理器。 关于此任务 图 1: 系统板组件 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 42 正面 LED 线缆连接器 (PWR SW) LED 子板 硬盘数据线缆连接器 (SATA0) 硬盘电源线连接器 (SATA PWR) 电源装置线缆连接器 无线网卡插槽 币形电池 固态硬盘连接器 (M.
10. 11. 12. 13. 14. 15. 16. 17.
卸下和安装组件
步骤 1. 将计算机的右侧朝下放置。 2. 拧下将正面 I/O 支架固定至机箱的螺钉 (#6-32)。 3. 从机箱卸下正面 I/O 支架。 4. 推动卡舌，然后断开连接至系统板的线缆。 5. 从系统板上的布线导轨卸下线缆。 6. 拧下将系统板固定至机箱的螺钉 (M2x4)。 7. 拧下将系统板固定至机箱的八颗螺钉 (#6-32) 8.
关于此任务 图 2: 系统板组件 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 11. 12. 13. 14. 15. 16. 17. 正面 LED 线缆连接器 (PWR SW) LED 子板 硬盘数据线缆连接器 (SATA0) 硬盘电源线连接器 (SATA PWR) 电源装置线缆连接器 无线网卡插槽 币形电池 固态硬盘连接器 (M.
卸下和安装组件 47
步骤 1. 将系统板上的背面 I/O 端口滑入机箱上的正面 I/O 插槽中，然后将系统板上的螺孔与机箱上的螺孔对齐。 2. 拧上将系统板固定至机箱的螺钉 (M2x4)。 3. 拧上将系统板固定至机箱的八颗螺钉 (#6-32)。 4. 穿过布线通道布置线缆，然后连接从系统板断开连接的所有线缆。 5.
6. 拧上将正面 I/O 支架固定至机箱的螺钉 (#6-32)。 后续步骤 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 11. 12. 13. 安装处理器。 安装稳压器散热器（可选）。 安装处理器风扇和散热器部件。 安装显卡。 安装固态硬盘/英特尔傲腾。 安装无线网卡。 安装内存模块。 安装机箱风扇。 安装 LED 子板。 安装 3.
3 驱动程序与下载 当进行故障排除、下载或安装驱动程序时，建议您阅读基于戴尔知识的文章、驱动程序和下载 FAQ SLN128938。 50 驱动程序与下载
4 系统设置程序 小心: 除非您是高级计算机用户，否则请勿更改 BIOS 安装程序中的设置。某些更改可能会使计算机运行不正常。 注: 根据计算机及其安装的设备的不同，本部分列出的项目不一定会出现。 注: 更改 BIOS 安装程序之前，建议您记下 BIOS 安装程序屏幕信息，以备将来参考。 将 BIOS 安装程序用于以下用途： ● 取得计算机上所安装硬件的相关信息，如 RAM 的容量、硬盘的大小等。 ● 更改系统配置信息。 ● 设置或更改用户可选择的选项，如用户密码、安装的硬盘类型、启用还是禁用基本设备等。 BIOS 概览 BIOS 管理计算机操作系统与连接的设备（如硬盘、视频适配器、键盘、鼠标和打印机）之间的数据流。 进入 BIOS 设置程序 关于此任务 打开（或重新启动）计算机，然后立即按 F2 键。 导航键 注: 对于大多数系统设置程序选项，您所做的任何更改都将被记录下来，但要等到重新启动系统后才能生效。 表.
一次性引导菜单将显示您可以从中引导的设备，包括诊断选项。引导菜单选项包括： ● 可移动驱动器（如果可用） ● STXXXX 驱动器（如果可用） 注: XXX 表示 SATA 驱动器号。 ● 光驱（如果可用） ● SATA 硬盘（如果可用） ● 诊断程序 引导顺序屏幕还会显示访问系统设置程序屏幕的选项。 系统设置选项 注: 根据计算机和所安装的设备的不同，本部分列出的项目不一定会出现。 表.
表. 4: 系统设置选项 — 系统信息菜单 （续） 常规系统信息 当前的时钟速率 显示当前的处理器时钟速率。 最低的时钟速率 显示最低的处理器时钟速率。 最高的时钟速率 显示最高的处理器时钟速率。 处理器二级高速缓存 显示处理器二级高速缓存的大小。 处理器三级高速缓存 显示处理器二级高速缓存的大小。 支持超线程 显示处理器是否支持超线程 (HT)。 64 位技术 显示是否使用 64 位技术。 设备信息 SATA-0 显示计算机的 SATA 设备信息。 SATA-1 显示计算机的 SATA 设备信息。 SATA-2 显示计算机的 SATA 设备信息。 SATA-3 显示计算机的 SATA 设备信息。 M.2 PCIe SSD-2 显示计算机的 M.
表. 5: 系统设置选项—系统配置菜单 （续） 系统配置 SMART 报告 在系统启动期间启用或禁用 SMART 报告。 USB 配置 启用引导支持 启用或禁用从 USB 大容量存储设备（如外部硬盘、光驱和 USB 闪存盘）引导的 功能。 启用前置四个 USB 启用或禁用正面 USB 端口。 启用后置 USB 端口 启用或禁用背面 USB 端口。 正面 USB 配置 启用或禁用正面 USB 端口。 背面 USB 配置 启用或禁用背面 USB 端口。 音频 启用或禁用集成声卡控制器。 表. 6: 系统设置选项 — 视频菜单 显卡 多个显示屏 启用或禁用多个显示屏。 主显示屏 设置或更改主显示屏。 表. 7: 系统设置选项 — 安全菜单 安全性 内部 HDD-2 密码 设置、更改或删除内置硬盘密码。 内部 HDD-3 密码 设置、更改或删除内置硬盘密码。 M.2 SATA SSD Password 设置、更改或删除 M.
表. 8: 系统设置选项 — 安全引导菜单 （续） 安全引导 专业密钥管理 专业密钥管理 启用或禁用专家密钥管理。 自定义模式密钥管理 选择专家密钥管理的自定义值。 表.
表. 10: 系统设置选项 — 虚拟化支持菜单 虚拟化支持 虚拟化 指定虚拟机监视器 (VMM) 是否可以使用英特尔虚拟化技术所提供的其他硬件功 能。 直接 I/O 的虚拟化技术 指定虚拟机监视器 (Virtual Machine Monitor, VMM) 是否能够使用英特尔直接 I/O 虚拟化技术提供的其他硬件功能。 表. 11: 系统设置选项 — 无线菜单 无线 无线设备启用 启用或禁用内部无线设备。 表. 12: 系统设置选项 — 维护菜单 维护 服务编号 显示系统的服务编号。 资产编号 创建系统资产编号。 SERR 消息 启用或禁用 SERR 消息。 BIOS 降级 控制将系统固件刷新为以前版本的功能。 数据擦除 启用以安全地擦除所有内部存储设备中的数据。 BIOS 恢复 使得用户能够从用户的主硬盘或外部 USB 闪存盘的恢复文件中恢复某些损坏的 BIOS 状态。 首次开机日期 允许用户设置所有权日期。 表. 13: 系统设置选项 — 系统日志菜单 系统日志 BIOS 事件 显示 BIOS 事件。 表.
注: 系统和设置密码功能已禁用。 分配系统设置密码 前提条件 仅当状态为未设置时，您才能分配新的系统或管理员密码。 关于此任务 要进入系统设置程序，请在开机或重新引导后立即按 F2。 步骤 1. 在系统 BIOS 或系统设置屏幕中，选择安全并按 Enter 键。 系统将显示安全屏幕。 2. 选择系统/管理员密码并在输入新密码字段中创建密码。 采用以下原则设定系统密码： ● ● ● ● 一个密码最多可包含 32 个字符。 密码可包含数字 0 至 9。 仅小写字母有效，不允许使用大写字母。 只允许使用以下特殊字符：空格、(”)、(+)、(,)、(-)、(.)、(/)、(;)、([)、(\)、(])、(`)。 3. 键入先前在确认新密码字段中输入的系统密码，然后单击确定。 4. 按 Esc 将出现一条消息，提示您保存更改。 5.
实时时钟 (RTC) 重设 实时时钟 (RTC) 重设功能允许您或维修技术人员从无 POST/无引导/无电源的情况恢复最近启动的戴尔计算机型号。只有当系统已 连接到交流电源时，您才可以在处于电源关闭状态的计算机上启动 RTC 重置。按住电源按钮 30 秒。当您释放电源按钮后，计算机 就会进行 RTC 重置。 注: 如果电源按钮保持不到 25 秒或超过 40 秒，则 RTC 重置会中止。 RTC 重置会将 BIOS 重置为默认值，包括重置计算机日期和时间。计算机在重置过程中将多次重新启动。根据计算机的配置方式，在 按住电源按钮并释放后，您可能会看到 LED 指示灯。重置完成后，计算机将重新启动，并显示 Dell 徽标，指示重置成功。 小心: 一旦 RTC 重置完成，计算机可能会一直处于无引导状态，直到时间、日期和其他 BIOS 设置正确设置为引导至 Windows。重置后立即引导失败并不表示重置失败。您必须恢复以前的 BIOS 设置，如 SATA 操作模式 RAID On AHCI），以 便计算机正常重新引导。 RTC 重设将影响以下项目： ● ● ● ● ● ● ● ● ● TPM（如果在 RTC 重置之前
5 故障排除 找到戴尔计算机的服务编号或快速服务代码 您的戴尔计算机通过服务编号或快速服务代码来唯一标识。要查看戴尔计算机的相关支持资源，我们建议您在 www.dell.
表. 16: 诊断指示灯代码 （续） 诊断指示灯代码（琥珀色、白 色） 问题说明 2,2 系统主板：BIOS 或只读内存 (ROM) 故障 2,3 未检测到内存或随机访问内存 (RAM) 2,4 内存或随机访问内存 (RAM) 故障 2,5 安装无效内存 2,6 系统主板/芯片组错误/时钟故障/Gate A20 故障/ 超级 I/O 故障/键盘控制器故障 3,1 CMOS 电池故障 3,2 显卡/芯片的 PCI 故障 3,3 BIOS 恢复 1：未找到 BIOS 恢复映像 3,4 BIOS 恢复映像 2：已找到恢复映像但无效 3,5 电源导轨故障：EC 运行到电源顺序故障 3,6 付费 SPI 卷错误 3,7 管理引擎 (ME) 错误。超时等待 ME 以回复 HECI 消息。 4,2 CPU 电源线缆连接问题 启用英特尔傲腾内存 步骤 1. 在任务栏上，单击搜索框，然后键入 Intel Rapid Storage Technology。 2.
注: 如果计算机中的英特尔傲腾内存用作主存储,请勿禁用英特尔傲腾内存。Disable（禁用）选项将显示为灰色。 4. 如果您接受警告,则单击 Yes（是）。 将显示禁用进度条。 5. 单击 Reboot（重新启动）以完成禁用英特尔傲腾内存的操作，然后重新启动计算机。 恢复操作系统 如果在尝试多次后计算机仍然无法引导至操作系统，系统将自动启动戴尔 SupportAssist 操作系统恢复。 戴尔 SupportAssist 操作系统恢复是独立的工具，预装在已安装 Windows 10 操作系统的戴尔计算机上。它包含工具，可诊断和故障处 理在计算机引导至操作系统之前可能会发生的问题。它支持您诊断硬件问题、维修计算机、备份文件或者将计算机还原到工厂状 态。 您也可以从戴尔支持网站进行下载，以便在计算机因硬件或软件故障而无法引导至主操作系统时，故障处理和修复计算机。 有关戴尔 SupportAssist 操作系统恢复的详情，请参阅 Dell SupportAssist OS Recovery User's Guide（戴尔 SupportAssist 操作系统恢 复用户指南），网址： www.dell.
从 F12 一次性引导菜单刷新 BIOS 使用复制到 FAT32 USB 闪存盘的 BIOS update.
弱电释放 关于此任务 弱电是在关闭计算机并取下电池之后计算机上仍残留的静电。以下步骤说明如何执行弱电释放： 步骤 1. 关闭计算机。 2. 从计算机断开电源适配器的连接。 3. 按住电源按钮大约 15 秒钟即可耗尽弱电。 4. 将电源适配器连接至计算机 5.
6 获取帮助和联系戴尔 自助资源 使用这些自助资源，您可以获得有关戴尔产品和服务的信息和帮助： 表. 17: 自助资源 自助资源 资源位置 有关戴尔产品和服务的信息 www.dell.com My Dell 应用程序 提示 联系支持人员 在 Windows 搜索中，键入 Contact Support，然后按 Enter 键。 操作系统的联机帮助 www.dell.com/support/windows 访问热门的解决方案、诊断程序、驱动程序和下载，并通过视 频、手册和文档了解有关您的计算机的详细信息。 您的戴尔计算机通过服务编号或快速服务代码来唯一标识。要查 看戴尔计算机的相关支持资源，我们建议您在 www.dell.com/ support 中输入服务编号或快速服务代码。 有关如何查找计算机的服务编号的详细信息，请参阅查找戴尔笔 记本电脑的服务编号。 关于各种计算机问题的戴尔知识库文章 1. 转至 www.dell.com/support。 2. 在“支持”页面顶部的菜单栏中，选择支持 > 知识库。 3.
