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Resolução de problemas
Todos os clientes - Resolução de problemas
• Os cheiros de registo do instalador principal do ESS m estão localizados em C:\ProgramData\Dell\Dell Data Protection\Installer.
• O Windows cria cheiros de registo de instalação do instalador subordinado únicos para o utilizador com sessão iniciada em %temp
%, localizados em C:\Users\<UserName>\AppData\Local\Temp.
• O Windows cria cheiros de registo para pré-requisitos do cliente, como Visual C++, para o utilizador com sessão iniciada em %temp%,
localizados em C:\Users\<UserName>\AppData\Local\Temp. Por exemplo, C:\Users\<UserName>\AppData\Local\Temp
\dd_vcredist_amd64_20160109003943.log
• Siga as instruções apresentadas em http://msdn.microsoft.com para vericar a versão do Microsoft .Net instalada no computador onde
pretende efetuar a instalação.
Aceda a https://www.microsoft.com/en-us/download/details.aspx?id=30653 para transferir a versão completa do Microsoft .Net
Framework 4.5.
• Consulte Dell Data Protection | Security Tools Compatibility se o computador onde pretende efetuar a instalação tiver (ou teve
anteriormente) o Dell Access instalado. O DDP|A não é compatível com este conjunto de produtos.
Resolução de problemas do Encryption Client
Atualização para o Windows 10 Anniversary
Para atualizar para a versão de atualização do Windows 10 Anniversary, siga as instruções apresentadas no artigo seguinte: http://
www.dell.com/support/article/us/en/19/SLN298382.
(Opcional) Criar um cheiro de registo do Encryption Removal
Agent
• Antes de iniciar o processo de desinstalação, é possível criar, de forma opcional, um cheiro de registo do Agente de remoção de
encriptação. Este cheiro de registo é útil para resolução de problemas numa operação de desinstalação/desencriptação. Se não
pretender desencriptar cheiros durante o processo de desinstalação, não é necessário criar este cheiro de registo.
• O cheiro de registo do Encryption Removal Agent apenas é criado após a execução do Encryption Removal Agent, que ocorre
somente quando o computador é reiniciado. Quando o cliente for desinstalado com êxito e o computador for totalmente desencriptado,
o cheiro de registo é eliminado denitivamente.
• O caminho do cheiro de registo é C:\ProgramData\Dell\Dell Data Protection\Encryption.
• Crie a seguinte entrada de registo no computador destinado à desencriptação.
[HKLM\Software\Credant\DecryptionAgent]
"LogVerbosity"=dword:2
0: sem registos
1: regista os erros que impedem a execução do Serviço
2: regista os erros que impedem a desencriptação total dos dados (nível recomendado)
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60 O Dell Data Protection | Endpoint Security Suite
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