Administrator Guide

• Você não consegue ver o ícone de conexão do DDP EE Server/VE Server. O arquivo de log contém informações para ajudar o
diagnóstico de problemas de conectividade do EE Server/VE Server.
• A autenticação falha mesmo com a digitação das credenciais corretas. O arquivo de log usado com os logs do EE Server/VE Server
pode ajudar a diagnosticar o problema.
Capturar logs ao fazer a inicialização na PBA (PBA herdada)
1 Crie uma pasta em uma unidade USB e a nomeie \CredantSED, no nível da raiz da unidade USB.
2 Crie um arquivo com o nome actions.txt e coloque-o na pasta \CredantSED.
3 Em actions.txt, adicione a linha:
get environment
4 Salve e feche o arquivo.
Não insira a unidade USB com o computador desligado. Se a unidade USB já estiver inserida durante o estado de desligamento,
retire-a.
5 Ligue o computador e faça login na PBA. Insira a unidade USB no computador onde os logs serão coletados durante essa etapa.
6 Após inserir a unidade USB, aguarde de 5 a 10 segundos e retire a unidade.
Um arquivo credpbaenv.tgz será gerado na pasta \CredantSED que contem os arquivos de log necessários.
Capturar logs ao fazer a inicialização na PBA (PBA UEFI)
1 Crie um arquivo chamado PBAErr.log na raiz da unidade USB.
2 Insira a unidade USB antes de ligar o computador.
3 Remova a unidade USB após reproduzir o problema para o qual os logs são necessários.
O arquivo de log PBAErr.log será atualizado e gravado em tempo real.
Drivers Dell ControlVault
Atualização dos drivers e rmware Dell ControlVault
• Os drivers e rmware Dell ControlVault instalados de fábrica nos computadores Dell estão desatualizados e precisam ser atualizados.
Siga o procedimento adiante e na ordem em que ele é apresentado.
• Se uma mensagem de erro for mostrada durante a instalação do cliente solicitando que você saia do instalador para atualizar os drivers
do Dell ControlVault, você pode desconsiderar completamente essa mensagem para continuar a instalação do cliente. Os drivers (e
rmware) Dell ControlVault podem ser atualizados após a instalação do cliente ser concluída.
Download dos drivers mais recentes
1 Vá para support.dell.com.
2 Selecione o modelo do seu computador.
3 Selecione Drivers e Downloads.
4 Selecione o Sistema operacional do computador em questão.
5 Expanda a categoria Segurança.
6 Faça o download e salve os drivers Dell ControlVault.
7 Faça o download e salve o rmware Dell ControlVault.
8 Copie os drivers e o rmware nos computadores de destino, se necessário.
Instale o driver Dell ControlVault.
1 Navegue até a pasta na qual você fez o download do arquivo de instalação do driver.
2 Clique duas vezes no driver Dell ControlVault para abrir o arquivo executável autoextraível.
Dell Data Protection | Endpoint Security Suite
Solução de problemas
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