Administrator Guide

Solução de problemas do cliente SED
Usar a política Código de acesso inicial
• Essa política é usada para fazer login em um computador quando o acesso à rede está indisponível. Ou seja, o acesso ao EE Server/VE
Server e ao AD não está disponível a ambos. Use a política Código de acesso inicial apenas se for absolutamente necessário. A Dell não
recomenda esse método para fazer login. O uso da política Initial Access Code (Código de acesso inicial) não oferece o mesmo nível de
segurança que o método de autenticação normal de login usando nome de usuário, domínio e senha.
Além de ser um método menos seguro de login, se um usuário nal for ativado usando a política Initial Access Code (Código de acesso
inicial), não haverá no EE Server/VE Server nenhum registro desse usuário sendo ativado nesse computador. Por outro lado, não existe
nenhuma possibilidade de gerar um Código de resposta a partir do EE Server/VE Server para o usuário nal se ele não digitar a senha
correta e responder às perguntas de autoajuda corretamente.
• O Código de acesso inicial pode ser usado apenas uma vez, imediatamente após a ativação. Após um usuário nal ter feito login, o
Código de acesso inicial não estará disponível novamente. O primeiro login de domínio que ocorre após o código de acesso inicial ser
inserido é armazenado em cache, e o campo de entrada Initial Access Code não será mostrado novamente.
• O Código de acesso inicial será mostrado apenas nas seguintes circunstâncias:
• O usuário nunca foi ativado no PBA.
• O cliente não tem conectividade com a rede nem com o EE Server/VE Server.
Usar o Código de acesso inicial
1 Dena um valor para a política de Código de acesso inicial no Console de gerenciamento remoto.
2 Salve e conrme a política.
3 Inicie o computador local.
4 Digite o Código de acesso inicial quando a tela Código de acesso for mostrada.
5 Clique na seta azul.
6 Clique em OK quando a tela de noticação legal for mostrada.
7 Faça login no Windows com as credenciais do usuário para este computador. Essas credenciais precisam ser parte do domínio.
8 Após fazer login, abra o Console de segurança e verique se o usuário de PBA foi criado corretamente.
Clique em Log no menu superior e procure a mensagem Usuário de PBA criado para <domínio\nome de usuário, que indica que o
processo foi bem-sucedido.
9 Desligue e reinicie o computador.
10 Na tela de login, informe o nome de usuário, o domínio e a senha anteriormente usados para login no Windows.
É preciso que o formato de nome de usuário seja igual ao usado na criação do usuário de PBA. Portanto, se você usou o formato
domínio/nome de usuário, será preciso digitar o domínio/nome de usuário no campo Username (Nome de usuário).
11 (Gerenciador Credant apenas) Responda aos prompts de pergunta e resposta.
Clique na seta azul.
12 Clique em Login quando a tela de noticação legal for mostrada.
O Windows agora é iniciado, e o computador pode ser usado como de costume.
Criar um arquivo de log de PBA para solucionar problemas
• Pode ser necessário um arquivo de log de PBA para solucionar problemas de PBA, como:
• O ícone de conexão de rede não está visível, mas você sabe que há conectividade da rede. O arquivo de log contém informações de
DHCP para resolver o problema.
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Dell Data Protection | Endpoint Security Suite
Solução de problemas