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Solução de problemas
Todos os clientes - solução de problemas
Os arquivos de log do instalador mestre do ESS estão localizados em C:\ProgramData\Dell\Dell Data Protection\Installer.
O Windows cria arquivos de log de desinstalação do instalador lho exclusivos para o usuário logado em %temp%, localizados em C:
\Users\<UserName>\AppData\Local\Temp.
O Windows cria arquivos de log referentes a pré-requisitos do cliente, como Visual C++, para o usuário logado em %temp%, localizados
em C:\Users\<UserName>\AppData\Local\Temp. Por exemplo, C:\Users\<NomeDoUsuário>\AppData\Local\Temp
\dd_vcredist_amd64_20160109003943.log
Siga as instruções em http://msdn.microsoft.com para vericar a versão do Microsoft .Net instalada no computador onde será feita a
instalação.
Acesse https://www.microsoft.com/en-us/download/details.aspx?id=30653 para baixar a versão completa do Microsoft .Net
Framework 4.5.
Consulte Dell Data Protection | Security Tools Compatibility se o computador onde será feita a instalação tem (ou já teve) o Dell Access
instalado. O DDP|A não é compatível com esse conjunto de produtos.
Solução de problemas do cliente Encryption
Upgrade para a Atualização de Aniversário do Windows 10
Para fazer o upgrade para a versão Atualização de Aniversário do Windows 10, siga as instruções no seguinte artigo: http://www.dell.com/
support/article/us/en/19/SLN298382.
(Opcional) Criar um arquivo de log do Agente de remoção de
criptograa
Antes de iniciar o processo de desinstalação, você terá a opção de criar um arquivo de log do Agente de remoção de criptograa. Este
arquivo de log é útil para solucionar problemas de uma operação de desinstalação/descriptograa. Se você não pretende
descriptografar arquivos durante o processo de desinstalação, não é necessário criar esse arquivo de log.
O arquivo de log do Agente de remoção de criptograa não será criado até que o serviço Agente de remoção de criptograa seja
concluído, o que não acontece até o computador ser reiniciado. Quando o cliente tiver sido desinstalado com êxito e o computador
estiver totalmente descriptografado, o arquivo de log será apagado permanentemente.
O caminho do arquivo de log é C:\ProgramData\Dell\Dell Data Protection\Encryption.
Crie a seguinte entrada de registro no computador que você pretende descriptografar.
[HKLM\Software\Credant\DecryptionAgent]
"LogVerbosity"=dword:2
0: nenhum registro em log
1: registra os erros que impedem a execução do Serviço
2: registra os erros que impedem a descriptograa de dados completa (nível recomendado)
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60 Dell Data Protection | Endpoint Security Suite
Solução de problemas