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Resolução de problemas
Todos os clientes - Resolução de problemas
• Os ficheiros de registo do instalador principal do ESS m estão localizados em C:\ProgramData\Dell\Dell Data Protection
\Installer.
• O Windows cria ficheiros de registo de instalação do instalador subordinado únicos para o utilizador com sessão iniciada
em %temp%, localizados em C:\Users\<UserName>\AppData\Local\Temp.
• O Windows cria ficheiros de registo para pré-requisitos do cliente, como Visual C++, para o utilizador com sessão iniciada
em %temp%, localizados em C:\Users\<UserName>\AppData\Local\Temp. Por exemplo, C:\Users\<UserName>\AppData
\Local\Temp\dd_vcredist_amd64_20160109003943.log
• Siga as instruções apresentadas em http://msdn.microsoft.com para verificar a versão do Microsoft .Net instalada no
computador onde pretende efetuar a instalação.
Aceda a https://www.microsoft.com/en-us/download/details.aspx?id=30653 para transferir a versão completa do
Microsoft .Net Framework 4.5.
• Consulte Dell Data Protection | Security Tools Compatibility se o computador onde pretende efetuar a instalação tiver (ou
teve anteriormente) o Dell Data Protection | Access instalado. O DDP|A não é compatível com este conjunto de produtos.
Resolução de problemas do Encryption Client
Atualização para o Windows 10 Anniversary
Para atualizar para a versão de atualização do Windows 10 Anniversary, siga as instruções apresentadas no artigo seguinte:
http://www.dell.com/support/article/us/en/19/SLN298382.
Interações com EMS e PCS
Para garantir que o suporte multimédia não está definido como apenas de leitura e que a porta não está bloqueada
A política de Acesso a suportes multimédia desprotegidos do EMS interage com o Sistema de controlo das portas - Classe de
armazenamento: Política de controlo da unidade externa. Se pretender definir a política de Acesso de EMS a suportes
multimédia desprotegidos como Acesso Total, certifique-se de que a Classe de armazenamento: Política de controlo da
unidade externa também está definida como Acesso Total para garantir que o suporte multimédia não está definido como só
de leitura e que a porta não está bloqueada.
Para encriptar os dados gravados em CD/DVD
• Defina EMS: Encriptar suporte multimédia externo = Verdadeiro.
• Definir EMS: excluir encriptação de CD/DVD = Falso.
• Defina a Subclasse de armazenamento: Controlo da unidade ótica = Apenas UDF.
Utilizar o WSScan
• O WSScan permite-lhe assegurar que todos os dados são desencriptados quando desinstalar o Encryption Client, para além
de visualizar o estado de encriptação e identificar ficheiros desencriptados que devem ser encriptados.
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O Dell Data Protection | Endpoint Security Suite
Resolução de problemas
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