Administrator Guide

Crear un archivo de registro de PBA para la solución de
problemas
• Es posible que en ciertas situaciones se requiera un archivo de registro de PBA para solucionar problemas de PBA; por ejemplo:
• No puede ver el icono de conexión a la red, aunque sabe que hay conectividad de red. El archivo de registro contiene información de
DHCP para resolver el problema.
• No puede ver el icono de conexión con EE Server/VE Server. El archivo de registro contiene información para hacer un diagnóstico
de los problemas de conectividad de EE Server/VE Server.
• Aparece un error de autenticación aun cuando introduce las credenciales correctas. El archivo de registro, en conjunto con los
registros de EE Server/VE Server, pueden ayudar a diagnosticar el problema.
Capturar registros al iniciar en la PBA (PBA heredada)
1 Cree una carpeta en el nivel raíz de una unidad USB y póngale el nombre \CredantSED.
2 Cree un archivo con el nombre actions.txt y colóquelo en la carpeta \CredantSED.
3 En el archivo actions.txt, agregue la línea:
get environment
4 Guarde y cierre el archivo.
No inserte la unidad USB cuando el equipo esté apagado. Si la unidad ya está insertada cuando el equipo esté apagado, desconéctelo.
5 Encienda el equipo e inicie sesión en la PBA. Durante este paso, inserte la unidad USB en el equipo cuyos registros se recopilarán.
6 Una vez insertada la unidad USB, espere entre 5 y 10 segundos y desconecte la unidad.
En la carpeta \CredantSED se creará un archivo credpbaenv.tgz que contendrá los archivos de registro necesarios.
Capturar registros al iniciar en la PBA (PBA UEFI)
1 Cree un archivo denominado PBAErr.log en el nivel raíz dela unidad USB.
2 Inserte la unidad USB antes de encender el equipo.
3 Extraiga la unidad USB después de reproducir el problema que requiere los registros.
El archivo PBAErr.log se actualizará y se grabará en tiempo real.
Controladores Dell ControlVault
Actualización del rmware y de los controladores Dell
ControlVault
El rmware y los controladores Dell ControlVault instalados en fábrica en los equipos Dell son obsoletos y necesitan ser actualizados
siguiendo este procedimiento, en el orden indicado.
Si recibe un mensaje de error durante la instalación del cliente pidiéndole que salga del instalador para actualizar los controladores Dell
ControlVault, puede ignorar tranquilamente el mensaje y continuar con la instalación del cliente. Los controladores Dell ControlVault (y el
rmware) pueden ser actualizados una vez nalizada la instalación del cliente.
Descarga de los controladores más recientes
1 Vaya a support.dell.com.
2 Seleccione el modelo del equipo.
3 Seleccione Controladores y descargas.
Dell Data Protection | Endpoint Security Suite
Solución de problemas
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