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Solución de problemas
Todos los clientes: Solución de problemas
• Los archivos de registro del instalador del maestro de ESS se encuentran disponibles en C:\ProgramData\Dell\Dell Data Protection
\Installer.
• Windows crea archivos de registro de instalación de instaladores secundarios para el usuario que haya iniciado sesión en %temp%,
que se encuentra en C:\Users\<UserName>\AppData\Local\Temp.
• Windows crea archivos de registro para requisitos previos de cliente, como Visual C++, para el usuario que ha iniciado sesión en %temp
%, que se encuentra en C:\Users\<UserName>\AppData\Local\Temp. For example, C:\Users\<UserName>\AppData\Local\Temp
\dd_vcredist_amd64_20160109003943.log
• Siga las instrucciones disponibles en http://msdn.microsoft.com para vericar la versión de Microsoft .Net instalada en el equipo de
destino de la instalación.
Vaya a https://www.microsoft.com/en-us/download/details.aspx?id=30653 para descargar la versión completa de Microsoft .Net
Framework 4.5.
• Consulte Compatibilidad de Dell Data Protection | Security Tools si el equipo en el que se va a llevar a cabo la instalación tiene (o ha
tenido) el producto Dell Access instalado. DDP|A no es compatible con esta suite de productos.
Solución de problemas de los clientes Encryption
Realizar la actualización de aniversario de Windows 10
Para realizar la actualización de aniversario de Windows 10, siga las instrucciones en el siguiente artículo: http://www.dell.com/support/
article/us/en/19/SLN298382.
(Opcional) Creación de un archivo de registro de Encryption
Removal Agent
• Antes de iniciar el proceso de desinstalación, se puede como opción crear un archivo de registro de Encryption Removal Agent. Este
archivo de registro es útil para el diagnóstico de errores de las operaciones de desinstalación/descifrado. No necesita crear este archivo
de registro si no desea descifrar los archivos durante el proceso de desinstalación.
• No se crea el archivo de registro de Encryption Removal Agent hasta después de que el servicio de Encryption Removal Agent se haya
ejecutado, lo que ocurre después de reiniciar el equipo. Se eliminará permanentemente el archivo de registro, una vez que el cliente esté
totalmente desinstalado y el equipo totalmente descifrado.
• La ruta de acceso del archivo de registro es C:\ProgramData\Dell\Dell Data Protection\Encryption.
• Cree la siguiente entrada de registro en el equipo destinado para el descifrado.
[HKLM\Software\Credant\DecryptionAgent]
"LogVerbosity"=dword:2
0: sin registros
1: registra errores que evitan la ejecución del servicio
2: registra errores que evitan el descifrado de datos completo (nivel de inicio de sesión recomendado)
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60 Dell Data Protection | Endpoint Security Suite
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