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Solução de problemas
Todos os clientes - solução de problemas
• Os arquivos de log do instalador mestre do ESS estão localizados em C:\ProgramData\Dell\Dell Data Protection\Installer.
• O Windows cria arquivos de log de desinstalação do instalador filho exclusivos para o usuário logado em %temp%,
localizados em C:\Users\<UserName>\AppData\Local\Temp.
• O Windows cria arquivos de log referentes a pré-requisitos do cliente, como Visual C++, para o usuário logado em %temp
%, localizados em C:\Users\<UserName>\AppData\Local\Temp. Por exemplo, C:\Users\<NomeDoUsuário>\AppData\Local
\Temp\dd_vcredist_amd64_20160109003943.log
• Siga as instruções em http://msdn.microsoft.com para verificar a versão do Microsoft .Net instalada no computador onde
será feita a instalação.
Acesse https://www.microsoft.com/en-us/download/details.aspx?id=30653 para baixar a versão completa do
Microsoft .Net Framework 4.5.
• Consulte Compatibilidade com o Dell Data Protection | Security Tools se o computador onde será feita a instalação tem (ou
já teve) o Dell Data Protection | Access instalado. O DDP|A não é compatível com esse conjunto de produtos.
Solução de problemas do cliente Encryption
Upgrade para a Atualização de Aniversário do Windows 10
Para fazer o upgrade para a versão Atualização de Aniversário do Windows 10, siga as instruções no seguinte artigo: http://
www.dell.com/support/article/us/en/19/SLN298382.
Interações de EMS e PCS
Para garantir que a mídia não está como somente leitura e a porta não está bloqueada
A política EMS - Acesso a mídia não protegida interage com a política Sistema de controle de portas - Classe de
armazenamento: Controle de unidade externa Se você pretende definir a política EMS - Acesso a mídia não protegida como
Acesso completo, verifique se a política Classe de armazenamento: Controle de unidade externa também está definida como
Acesso completo, para garantir que a mídia não esteja definida para somente leitura e que a porta não esteja bloqueada.
Para criptografar dados gravados em CD/DVD:
• Defina Criptografar mídia externa (EMS) = Verdadeiro.
• Defina Excluir criptografia de CD/DVD (EMS) = Falso.
• Definir Subclasse de armazenamento: Controle de unidade óptica = UDF somente.
Usar WSScan
• O WSScan permite que você garanta que todos os dados sejam descriptografados ao desinstalar o cliente Encryption, bem
como visualizar o status de criptografia e identificar arquivos não criptografados que devem ser criptografados.
• Privilégios do administrador são necessários para executar este utilitário.
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Dell Data Protection | Endpoint Security Suite
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