Administrator Guide
문제 해결
모든 클라이언트 - 문제 해결
• ESS m스터 설치 프로그램 로그 파일은 C:\ProgramData\Dell\Dell Data Protection\Installer에 있습니다.
• Windows는 로그인된 사용자에 대해 고유한 하위 설치 프로그램 설치 로그 파일을 C:\Users\<UserName>\AppData\Local\Temp.에
생성합니다.
• Windows는 로그인된 사용자에 대해 Visual C++ 등과 같은 클라이언트 필수 구성 요소의 로그 파일을 C:\Users\<UserName>
\AppData\Local\Temp.의 %temp%에 생성합니다. 예: C:\Users\<UserName>\AppData\Local\Temp
\dd_vcredist_amd64_20160109003943.log
• 설치 대상 컴퓨터에 설치되는 Microsoft .Net 버전을 확인하려면 http://msdn.microsoft.com에 있는 지침을 따르십시오.
전체 버전의 Microsoft .Net Framework 4.5를 설치하려면 https://www.microsoft.com/en-us/download/details.aspx?id=30653으로
이동하십시오.
• 설치 대상 컴퓨터에 Dell Access가 이전에 설치된 적이 있거나 현재 설치되어 있는 경우 Dell Data Protection | Security Tools
호환성
을 참조하십시오. DDP|A는 이 제품군과 호환되지 않습니다.
Encryption 클라이언트 문제 해결
Windows 10 Anniversary Update로 업그레이드
Windows 10 Anniversary Update 버전으로 업그레이드하려면 다음 문서의 지침을 따르십시오. http://www.dell.com/support/
article/us/en/19/SLN298382.
(선택 사항) Encryption Removal Agent 로그 파일 생성
• 설치 제거 프로세스를 시작하기 전에 선택적으로 Encryption Removal Agent 로그 파일을 생성할 수 있습니다. 이 로그 파일은 설치
제거/암호 해독 작업의 문제를 해결하는 데 유용합니다. 설치 제거 프로세스 중 파일을 암호 해독하지 않으려면 이 로그 파일을 만
들지 않아도 됩니다.
• Encryption Removal Agent 로그 파일은 Encryption Removal Agent 서비스가 실행될 때까지 생성되지 않으며, 이 서비스는 컴퓨터를
다시 시작해야 실행됩니다. 클라이언트가 성공적으로 설치 제거되고 컴퓨터가 완전히 암호 해독되면 로그 파일이 영구적으로 삭
제됩니다.
• 로그 파일 경로는 C:\ProgramData\Dell\Dell Data Protection\Encryption.입니다.
• 암호 해독 대상 컴퓨터에 다음과 같은 레지스트리 항목을 만듭니다.
[HKLM\Software\Credant\DecryptionAgent]
"LogVerbosity"=dword:2
0: 로깅하지 않음
1: 서비스가 실행되지 않는 오류 로깅
2: 전체 데이터 암호 해독이 안 되는 오류 로깅(권장 수준)
3: 모든 암호 해독 볼륨 및 파일에 대한 정보 로깅
5: 디버깅 정보 로깅
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문제 해결