Administrator Guide

Come creare un le di registro PBA per la risoluzione dei
problemi
• Potrebbe essere necessario usare un le di registro PBA per la risoluzione di problemi relativi a PBA, ad esempio:
• Non è possibile visualizzare l'icona della connettività di rete, sebbene sia presente una connettività di rete. Il le di registro contiene
informazioni DHCP per la soluzione del problema.
• Non è possibile visualizzare l'icona di connessione all'EE Server/VE Server. Il le di registro contiene informazioni che consentono di
individuare i problemi di connettività dell'EE Server/VE server.
• L'autenticazione non viene eseguita sebbene vengano immesse le credenziali corrette. Il le di registro usato con i registri dell'EE
Server/VE Server consente di diagnosticare il problema.
Acquisire i registri all'avvio nella PBA (PBA legacy)
1 Creare una cartella all'interno di un'unità USB, quindi nominarla \CredantSED, nel livello radice dell'unità USB.
2 Creare un le denominato actions.txt e posizionarlo nella cartella \CredantSED.
3 In actions.txt, aggiungere la riga:
get environment
4 Salvare e chiudere i le.
Non inserire l'unità USB mentre il computer è spento. Se l'unità USB è già inserita durante lo stato di arresto, rimuoverla.
5 Accendere il computer e accedere alla PBA. Inserire l'unità USB nel computer da cui raccogliere i registri durante questa fase.
6 Una volta inserita l'unità USB, attendere 5-10 secondi, quindi rimuovere l'unità.
Viene creato un le credpbaenv.tgz nella cartella \CredantSED contenente i le di registro necessari.
Acquisire i registri all'avvio nella PBA (PBA UEFI)
1 Creare un le denominato PBAErr.log a livello root dell'unità USB.
2 Inserire l'unità USB prima di accendere il computer.
3 Rimuovere l'unità USB dopo aver riprodotto il problema che richiede i registri.
Il le PBAErr.log verrà aggiornato e scritto in tempo reale.
Driver di Dell ControlVault
Aggiornare driver e rmware di Dell ControlVault
I driver e il rmware di Dell ControlVault che vengono preinstallati nei computer Dell sono obsoleti e devono essere aggiornati seguendo
l'ordine della procedura seguente.
Se, durante l'installazione del client, l'utente riceve un messaggio di errore che richiede di uscire dal programma di installazione per
aggiornare i driver di Dell ControlVault, tale messaggio può essere ignorato per procedere con l'installazione del client. I driver (e il
rmware) di Dell ControlVault possono essere aggiornati dopo aver completato l'installazione del client.
Scaricare le versioni più recenti dei driver
1 Visitare il sito support.dell.com.
2 Selezionare il modello di computer.
3 Selezionare Driver e download.
4 Selezionare il Sistema operativo del computer di destinazione.
Dell Data Protection | Endpoint Security Suite
Risoluzione dei problemi
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