Administrator Guide

Fehlerbehebung
Alle Clients – Fehlerbehebung
• Die Protokolldateien des ESS master-Installationsprogramms benden sich unter C:\ProgramData\Dell\Dell Data Protection\Installer.
• Windows erstellt für den angemeldeten Benutzer eindeutige Installationsprotokolldateien des untergeordneten Installationsprogramms
im Verzeichnis „%temp%“ unter C:\Users\<UserName>\AppData\Local\Temp.
• Windows erstellt Protokolldateien für Client-Voraussetzungen, z. B. Visual C++, für den angemeldeten Benutzer im Verzeichnis „%Temp
%“ unter C:\Users\<UserName>\AppData\Local\Temp. For example, C:\Users\<UserName>\AppData\Local\Temp
\dd_vcredist_amd64_20160109003943.log
• Befolgen Sie die Anleitungen unter http://msdn.microsoft.com, um die Version von Microsoft .Net zu überprüfen, die auf dem
Computer installiert ist, auf dem die Installation erfolgen soll.
Gehen Sie zu https://www.microsoft.com/en-us/download/details.aspx?id=30653, um die vollständige Version von Microsoft .Net
Framework 4.5 herunterzuladen.
• Siehe Dell Data Protection | Security Tools Compatibility, wenn auf dem Computer, der für die Installation vorgesehen ist (oder in der
Vergangenheit war) "Dell Access" installiert ist. DDP|A ist nicht kompatibel mit dieser Suite von Produkten.
Fehlerbehebung für den Client für Verschlüsselung
Upgrade auf die Windows 10 Anniversary-Aktualisierung
Um ein Upgrade auf die Windows 10 Anniversary-Aktualisierungsversion auszuführen, folgen Sie den Anweisungen im folgenden Artikel:
http://www.dell.com/support/article/us/en/19/SLN298382.
Erstellen einer Encryption Removal Agent-Protokolldatei
(optional)
• Vor der Deinstallation können Sie optional eine Encryption Removal Agent-Protokolldatei anlegen. Diese Protokolldatei erleichtert das
Beheben von Fehlern, die unter Umständen beim Deinstallieren/Entschlüsseln auftreten. Falls Sie während der Deinstallation keine
Dateien entschlüsseln möchten, müssen Sie diese Protokolldatei nicht anlegen.
• Die Encryption Removal Agent-Protokolldatei wird nach dem Start des Encryption Removal Agent-Service – also erst nach dem
Neustart des Computers – erstellt. Nach Abschluss der Deinstallation und Entschlüsselung des Computers wird die Protokolldatei
gelöscht.
• Der Pfad der Protokolldatei ist C:\ProgramData\Dell\Dell Data Protection\Encryption..
• Erstellen Sie auf dem für die Entschlüsselung vorgesehenen Computer den folgenden Registrierungseintrag.
[HKLM\Software\Credant\DecryptionAgent]
"LogVerbosity"=dword:2
0: Keine Protokollierung
1: Protokolliert Fehler, die den Betrieb des Dienstes verhindern
2: Protokolliert Fehler, die eine vollständige Datenentschlüsselung verhindern (empfohlene Protokollebene)
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60 Dell Data Protection | Endpoint Security Suite
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