Administrator Guide
Dépannage
Tous les clients - Dépannage
• Les chiers journaux du programme d'installation principal ESS m sont disponibles sous C:\ProgramData\Dell\Dell Data Protection
\Installer.
• Windows crée des chiers journaux d'installation du programme d'installation enfant uniques destinés à l'utilisateur connecté à
%temp%, à l'adresse C:\Users\<UserName>\AppData\Local\Temp.
• Windows crée des chiers journaux pour les conditions préalables du client (par exemple, Visual C++), pour l'utilisateur connecté à
%temp%, à l'adresse C:\Users\<UserName>\AppData\Local\Temp. For example, C:\Users\<UserName>\AppData\Local\Temp
\dd_vcredist_amd64_20160109003943.log
• Suivez les instructions sur http://msdn.microsoft.com pour vérier la version de Microsoft.Net qui est installée sur l'ordinateur ciblé
pour l'installation.
Pour télécharger la version complète de Microsoft .Net Framework 4.5, consultez https://www.microsoft.com/en-us/download/
details.aspx?id=30653.
• Reportez-vous à Dell Data Protection | Security Tools - Compatibilité si Dell Access est installé sur l'ordinateur ciblé pour l'installation
(ou l'a été dans le passé). DDP|A n'est compatible avec cette suite de produits.
Dépannage du client Encryption et
Mise à niveau vers la mise à jour Windows 10 Anniversary
Pour eectuer la mise à niveau vers la version Windows 10 Anniversary Update, suivez les instructions consignées dans l'article suivant :
http://www.dell.com/support/article/us/en/19/SLN298382.
Création d'un chier journal Encryption Removal Agent
(facultatif)
• Avant de lancer la désinstallation, vous pouvez, si vous le souhaitez, créer un chier journal Encryption Removal Agent. Ce chier journal
permet de diagnostiquer les erreurs, si vous rencontrez un problème lors de la désinstallation / du décryptage. Si vous ne souhaitez pas
décrypter les chiers à la désinstallation, il n'est pas nécessaire de créer ce chier journal.
• Le chier de consignation d'Encryption Removal Agent n'est créé qu'après l'exécution du service Encryption Removal Agent, après le
redémarrage de l'ordinateur. Une fois la désinstallation du client et le décryptage de l'ordinateur terminés, le chier est dénitivement
supprimé.
• Le chemin du chier journal est C:\ProgramData\Dell\Dell Data Protection\Encryption.
• Créez l'entrée de registre suivante sur l'ordinateur cible pour le décryptage.
[HKLM\Software\Credant\DecryptionAgent].
"LogVerbosity"=dword:2
0: aucune consignation
1 : consigne les erreurs qui bloquent l'exécution du service
2 : consigne les erreurs qui bloquent le décryptage complet des données (niveau recommandé)
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60 Dell Data Protection | Endpoint Security Suite
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