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Solución de problemas
Todos los clientes: Solución de problemas
• Los archivos de registro del instalador del maestro de ESS se encuentran disponibles en C:\ProgramData\Dell\Dell Data
Protection\Installer.
• Windows crea archivos de registro de instalación de instaladores secundarios para el usuario que haya iniciado sesión
en %temp%, que se encuentra en C:\Users\<UserName>\AppData\Local\Temp.
• Windows crea archivos de registro para requisitos previos de cliente, como Visual C++, para el usuario que ha iniciado
sesión en %temp%, que se encuentra en C:\Users\<UserName>\AppData\Local\Temp. For example, C:\Users\<UserName>
\AppData\Local\Temp\dd_vcredist_amd64_20160109003943.log
• Siga las instrucciones disponibles en http://msdn.microsoft.com para verificar la versión de Microsoft .Net instalada en el
equipo de destino de la instalación.
Vaya a https://www.microsoft.com/en-us/download/details.aspx?id=30653 para descargar la versión completa de
Microsoft .Net Framework 4.5.
• Consulte Compatibilidad de Dell Data Protection | Security Tools si el equipo en el que se va a llevar a cabo la instalación
tiene (o ha tenido) el producto Dell Data Protection | Access instalado. DDP|A no es compatible con esta suite de
productos.
Solución de problemas de los clientes Encryption
Realizar la actualización de aniversario de Windows 10
Para realizar la actualización de aniversario de Windows 10, siga las instrucciones en el siguiente artículo: http://www.dell.com/
support/article/us/en/19/SLN298382.
Interacciones entre EMS y PCS
Asegurarse de que los medios no sean de Solo lectura y de que el puerto no esté bloqueado.
La política de Acceso EMS a medios no protegidos por Shield interactúa con el Sistema de control de puertos -política Clase de
almacenamiento: Control de unidad externa. Si desea configurar el Acceso EMS a medios no protegidos por Shield como
Acceso total, asegúrese de que la política Clase de almacenamiento: Control de unidad externa también está establecida como
Acceso total para asegurarse de que los medios no estén establecidos en Solo lectura y de que el puerto no esté bloqueado.
Cifrar datos de escritura en medios de CD/DVD:
• Establecer EMS - Cifrar medios externos = Verdadero.
• Establecer EMS - Excluir cifrado de CD/DVD = Falso
• Establecer subclase de almacenamiento: Control de unidad óptica = Solo UDF.
Uso de WSScan
• WSScan le permite asegurarse de que todos los datos se descifran al desinstalar el cliente Encryption, así como ver el
estado de cifrado e identificar los archivos no cifrados que se deben cifrar.
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Dell Data Protection | Endpoint Security Suite
Solución de problemas
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